3 способа увеличить продажи с помощью опросов

Содержание

5 способов увеличить продажи с помощью почтовых рассылок

3 способа увеличить продажи с помощью опросов

Недавно мы в TruVisibility.com сделали редизайн нашей системы емейл-маркетинга, которая может быть непосредственно связана с веб-сайтом.

Возможности сбора и сортировки емейлов, создания авторассылок и, наконец, вёрстки почтовых кампаний на основе новых красивых шаблонов натолкнули нас на мысль рассказать о достоинствах емейл-маркетинга для повышения продаж интернет-магазина.

По этому случаю мы перевели статью SocialMediaToday, которая будет очень полезна для новичков в электронной коммерции.

При правильном использовании электронная почта может быть мощным средством для повышения продаж интернет-магазина. По данным исследования Custora, емейл-рассылки стоят на втором месте после поиска среди источников продаж в электронной коммерции: у почтовых рассылок 7% от всех конверсий, у поиска – 15,8%.

Но как сделать емейл-маркетинг настолько эффективным? При составлении стратегии опытные владельцы интернет-магазинов делают упор на поведение клиентов. Даже если ваш основной источник продаж – это какой-либо другой маркетинговый канал (например, контекстная реклама, SEO, сарафанное радио и т.д.

), есть возможность еще увеличить продажи с помощью электронных писем, которые вы будете отправлять уже заинтересованным в ваших услугах клиентам.

И приятнее всего то, что емейл-маркетинг – пожалуй, самый выгодный способ получения конверсий: при минимальных затратах можно получить максимальный результат.

Мы предлагаем пять советов, как повысить продажи с помощью почтовых рассылок.

1. Настройте подписку на новости на этапе оформления заказа

Емейл-маркетинг работает только тогда, если у вас есть достаточно большая база адресов, которым вы можете рекламировать свои товары.

Есть много законных и эффективных способов сбора почтовых адресов, и один из самых простых – подписка на новости во время оформления заказа пользователем. На одном из этапов покупки добавьте чекбокс с вопросом, хочет ли покупатель получать письма с информацией о скидках и акциях на свой емейл и сделайте этот чекбокс включенным по умолчанию.

2. Рекомендуйте похожие товары

Не нужно в почтовых рассылках рекламировать клиентам случайные товары. Настройте систему, которая будет подбирать продукцию для пользователя индивидуально, основываясь на его поведении и истории покупок. Например, если покупатель приобрел кожаную куртку, возможно, ему будут интересны средства для ухода за вещами из кожи.

Стратегия, известная как “перекрёстные продажи” – это отличный способ подтолкнуть одного клиента сразу к нескольким покупкам.

3. Просите клиентов оставлять отзывы о купленных товарах

Отправляйте клиенту письмо с просьбой оставить отзыв о товаре после покупки. Согласно исследованию Figleaves, товар имеет показатель конверсии выше на 12.5%, если у него есть отзывы покупателей. А если у товара 20 и более отзывов, то показатель конверсии взлетает на 83,85%.

Поэтому напоминайте пользователям, чтобы они оставляли отзывы. Настройте авторассылку, которая будет отправлять письма с напоминанием оценить купленный товар.

4. Поздравляйте клиентов с Днём Рождения и другими праздниками

Тысячи известных и крупных интернет-магазинов используют этот способ. Вам тоже стоит добавить его в свою маркетинговую стратегию! Известно, что письма, которые магазин отправляет клиентам индивидуально в их Дни Рождения и юбилеи, повышают конверсии на 500% по сравнению с обычными письмами, обращенными “в толпу”.

Настройте авторассылку, которая будет отправлять письма вашим подписчикам в их индивидуальные праздники. Кстати, в нашей платформе TruVisibility.

com есть возможность создавать специальные авторассылки для поздравления с Днем Рождения, указанным клиентом при оформлении подписки, а также в другие праздники.

Вы особенно порадуете клиента таким специальным письмом, если предложите ему подарок от вашего интернет-магазина. Такие приятные сюрпризы помогут превратить обычного покупателя в лояльного.

5. Делите аудиторию на группы

Как мы уже говорили, емейл-маркетинг должен быть спланирован в зависимости от поведения клиентов, чтобы быть эффективным. Поэтому имеет смысл сегментировать аудиторию по различным параметрам. Сегментация позволит вам отправлять наиболее релевантные письма своим клиентам, и это положительно повлияет на конверсию.

По статистике сервисов рассылок, если пользователи делят общую базу емейл-адресов на группы по местоположению и месту работы, а потом составляют рассылки для каждой из групп, то в этом случае письма открывают больше почти на 19%, а кликают — почти на 22%.

Сегментировать аудиторию можно в зависимости от истории покупок, интересов, географического местоположения, устройства, половой принадлежности и других характеристик.

Еще один совет от TruVisibility: Напоминайте о забытой корзине

Очень часто пользователь заполняет свою корзину в интернет-магазине, но покидает сайт, так и не купив товар. Это повод напомнить ему о незавершенной покупке, если он оставил свой емейл.

По данным Hubspot, 3/4 из тех, кто заполнил свою корзину, действительно собирались купить товары, но их что-то остановило или отвлекло.

Внедрение подобных напоминаний могут поднять продажи с емейл-канала на 5-15%, а для крупных интернет-магазинов это достаточно большие суммы.

Чтобы напомнить пользователю о забытой корзине, настройте авторассылку.

95% из тех, кто всё-таки покупает оставленные в корзине товары, делают это в течение двух недель, при этом 72% — в течение 24 часов.

Таким образом, недостаточно отправить напоминание один раз: составьте группу из 2-3 писем, которые будут отправлены через разное время после ухода пользователя с сайта и желательно с разным контентом.

Таким образом…

Чтобы максимально выжать результат от емейл-маркетинга, вы должны сначала узнать свою аудиторию, а потом начать рассылку писем, основываясь на интересах пользователей. В процессе изучения клиентов вы будете совершенствовать свой емейл-маркетинг, а с этим постепенно будут повышаться ваши продажи.

Готовы начать поднимать продажи с помощью почты? Вам необходимо выбрать систему емейл-маркетинга. Попробуйте платформу Truvisibility.com, которая даёт возможность при минимальных затратах хранить контакты и сортировать их, создавать массовые почтовые кампании с помощью шаблонов, настраивать авторассылки и многое другое.

Оригинал: http://www.socialmediatoday.com/marketing/5-email-marketing-tips-maximize-your-ecommerce-success

Источник: https://spark.ru/post/17545

10 способов увеличения продаж

3 способа увеличить продажи с помощью опросов

Секреты успешного бизнеса

Как вы думаете, возможно ли увеличить продажи в малом бизнесе без вложений? Прочитав эту статью, вы узнаете, как увеличить продажи в вашем бизнесе, и даже не просто увеличить, а удвоить или утроить уже сегодня.

Сейчас я расскажу 10 способов увеличения продаж:

1. Метод увеличения среднего чека

Одним из ключевых способов увеличения продаж является метод увеличения вашего среднего чека за счет продажи вашими менеджерами, продавцами и т.д. более дорогого продукта, чем было запланировано клиентом.

Для этого необходимо с помощью опытных копирайтеров для большей части вашей продукции написать как можно более качественные продающие текста, а задачей ваших менеджеров будет являться активное их использование для убеждения клиентов в необходимости приобретения более дорогого товара.

2. «Магнит сверху»

Суть этого метода проста – у вас всегда должны быть в наличии бесплатные продукты либо услуги для ваших клиентов. Например, бесплатная доставка, скидка при достижении определенной суммы покупки или подарок. Ваши работники должны уведомлять клиентов о том, что если они выберут еще один товар и достигнут нужной суммы покупки, то получат подарок, скидку и т.д.

3. Акции и бонусы

Акции – это неотъемлемая часть ваших продаж, которая всегда должна присутствовать. Одним из ярких примеров является акция «3+1»- при покупке трех продуктов еще один вы получаете в подарок! За неделю проведения такой акции вы сможете получить месячную выручку.

4. «Некруглая» цена

Как бы это ни было банально, но если вы вместо ценника в 1 000 рублей поставите ценник 990 рублей, то этот продукт станет в разы более покупаем. Люди боятся круглых цифр, а вы легко можете этим пользоваться.

5. Всегда на связи

Быстрое реагирование на любой контакт клиента с вами. Ваши сотрудники должны мгновенно отвечать на все звонки, заявки и электронные письма. Ведь ваш покупатель может передумать совершать покупку уже после третьего гудка в телефоне.

6. Тайный покупатель

Также вам необходимо периодически просить ваших друзей, знакомых либо нанимать специально обученных людей для проверки ваших работников, на предмет качества обслуживания. И заменять некомпетентных сотрудников на более организованных и исполнительных.

7. Общение с клиентом, анкетирование

Данный способ поможет вам узнать, что именно в ваших продуктах не устраивает клиентов, по каким причинам они отказались совершить покупку, что их не устраивает в общении с вашими работниками и с кем именно. То есть необходимо стабильно проводить анкетирование, а также лично беседовать с клиентами, особенно с недовольными вашим обслуживанием либо продукцией.

8. Подарок для «старых» клиентов

Скорее всего у вас есть такие постоянные клиенты, которые по каким-либо причинам перестали приходить и совершать у вас покупки.

Причин может быть огромное количество, но нам необходимо выяснить это, связавшись с таким клиентом, и сообщить о том, что его ожидает подарок и необходимо за ним прийти, и соответственно у вас в наличии должно быть определенное количество таких подарков.

9. Иллюзия скидки

Одним из простейших, но эффективнейших способов увеличения продаж является создание иллюзии скидки. То есть сама скидка необязательна, а необходимо только увеличить старый ценник, а рядом большими буквами написать о скидке и благополучно поставить прежнюю цену. Этот метод актуален практически во всех случаях, ведь каждый человек хочет сэкономить.

10. Держите связь

И наконец, десятым способом является сбор как можно большей информации о ваших клиентах. И это не только адрес электронной почты, но и номер мобильного телефона, домашний адрес и т.д.

Таким образом, вы всегда можете связаться с вашими клиентами, уведомлять о новых акциях и скидках, а также о подарках для лучших клиентов.

Отправляя открытки по праздникам, разумеется, всегда необходимо ненавязчиво упоминать о новых продуктах, бонусах и актуальных предложениях.

Это только малая часть методов, по превращению ваших продаж в ракету, быстро поднимающуюся вверх. У меня в наличии есть набор, состоящий более чем из 90 способов, которые стабильно применяют на практике мои клиенты и благодаря им ежедневно увеличивают свои продажи.

Статью подготовил Владимир Канаев, бизнес консультант и автор книги «34 секрета рекламы» 

Источник: https://fortrader.org/eto-interesno/10-sposobov-uvelicheniya-prodazh.html

День 21. Увеличивайте конверсию и продажи через регулярные опросы Ваших клиентов

3 способа увеличить продажи с помощью опросов

Google Analytics – это отличный инструмент для сбора и отслеживания трендов на вашем сайте. Но что думают о вас ваши пользователи? Чтобы ответить на этот вопрос, вы должны задать им некоторые базовые вопросы.

Наверняка, у вас нет времени на то, чтобы общаться с каждым клиентом один на один, впрочем, как и у большинства владельцев сайтов и менеджеров по маркетингу. Поэтому лучшим решением для вас будет проведение опроса пользователей на вашем сайте.

Основные требования к проведению опросов

Опросы по изучению рынка пользуются дурной славой (поскольку они раздражают клиентов).

Многие компании частенько досаждают своей аудитории назойливыми звонками и отправляют им невероятно длинные опросники по электронной почте. Прекратите, наконец, донимать своих клиентов. Тем самым, вы лишь отпугнете их.

В то же время, не будьте чересчур осторожными и робкими. Клиенты хотят делиться своим мнением о вашей компании. Им будет приятно помочь вам, а также осознать, что вы цените их точку зрения. Просто старайтесь придерживаться золотого правила веб-опросов: ОНИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ЛАКОНИЧНЫМИ.

Не стоит сильно беспокоиться по поводу научной достоверности ваших опросов. Ведь даже самые продвинутые инструменты для проведения опросов

могут показать данные с естественными отклонениями. Просто постарайтесь сконцентрироваться на информации, которая имеет решающее значение для наиболее оптимального пользовательского опыта.

Теперь, когда вы уже знаете золотое правило веб-опросов, рассмотрим некоторые другие правила их проведения:

1. Убедитесь в том, что у вашего опроса есть цель

Не стоит задавать вопросы чисто из любопытства. Все действия, в которые вы вкладываете свое время, деньги и ресурсы, должны непосредственно влиять на доход вашей компании.

Задавайте клиентам вопросы, связанные с пользовательским опытом, юзабилити и процессом принятия решения о покупке.

Получив от них обратную реакцию, осуществите на своем сайте соответствующие преобразования, способствующие генерации прибыли.

2. Задавайте простые вопросы

Сразу переходите к сути дела. Откажитесь от использования технической терминологии. Четко излагайте свои мысли. Не стоит полагать, что посетители вашего веб-сайта сами догадаются о том, что вы имеете в виду.

3. Будьте последовательными на протяжении всего опроса

Использование балльной шкалы – это отличный способ выявить мысли ваших пользователей и измерить ключевые переменные. Решив использовать балльную шкалу, постарайтесь быть последовательными. Если вы постоянно будете ее менять, вы приведете респондентов в замешательство.

4. Задавайте вопросы в логическом порядке

Начните со вступления, которое вдохновит посетителей вашего сайта на участие в опросе. Перейдите к общим вопросам, а затем сузьте фокус. Попросите у пользователей контактную информацию и демографические данные в самом конце опроса.

5. Предложите пользователям бонус в качестве благодарности

Вознаградите своих пользователей за то, что они уделили свое время вашему опросу. Предложите им скидку или код рекламной акции.

Поощрительные мероприятия – это отличный способ повысить долю участников вашего опроса. Однако имейте в виду, что они также могут привести к смещениям выборки. Ведь невозможно мотивировать всех пользователей одними и теми же стимулами.

Полезные инструменты

Существует целый ряд доступных инструментов, с помощью которых вы сможете запустить опросы. Выберите из них тот, который наилучшим образом соответствует вашим запросам к внедрению, индивидуализации, интеграции и анализу.

1. SurveyMonkey

Данный инструмент идеально подходит для владельцев сайтов, которые хотят контролировать ход опросов. К его основным функциям относятся: генерация вопросов, индивидуальное брендирование, сбор ответов и продуманные отчеты. Стоимость профессиональных тарифных планов начинается от 24$ в месяц.

2. SurveyGizmo

Сервис SurveyGizmo – это оптимальное решение для владельцев сайтов, которые хотят полностью адаптировать свои опросы.

Платформа располагает предварительно запрограммированными вопросами, программным интерфейсом для генерирования оригинальных вопросов, продвинутой логикой проведения опросов и интеграционной поддержкой партнеров.

Клиенты также могут взаимодействовать с сотрудниками SurveyGizmo для составления, адаптирования и запуска опросов. Стоимость тарифных планов начинается от 19$ в месяц.

3. iPerceptions

Данный инструмент позволяет пользователям веб-сайтов собирать ответы на целый ряд исследовательских вопросов. Платформа автоматически извлекает информацию о пользователях, в том числе об их местоположении, IP-адресе, операционной системе, типе и версии браузера.

Кроме того, вы можете получить информацию о клиентах на 32 языках. Платформа располагает продвинутыми возможностями интеллектуального анализа текста и способностью собирать информацию на безопасных сайтах, за счет функции шифрования. Стоимость премиум-планов начинается от 399$ в год.

4. Qualaroo

Данный инструмент поможет вам понять и оптимизировать пользовательский опыт на вашем веб-сайте. Аналитические наработки платформы Qualaroo позволят вам задавать узконаправленные вопросы посетителям вашего сайта.

Благодаря ему вы сможете задавать нужные вопросы в нужное время, чтобы получить наиболее важную информацию. Платформа Qualaroo также дает возможность генерировать уточняющие вопросы на основе предыдущих ответов.

Например, если пользователь ответит, что для него важна определенная функция вашего сайта, вы можете спросить, почему.

Домашнее задание на сегодня

Создайте свой первый онлайн-опрос. Для этого вам понадобится следующее:

  1. Решите для себя, насколько оригинальными должны быть ваши опросы. Таким образом, вы сможете понять, нужен ли вам инструмент, наподобие SurveyMonkey или SurveyGizmo, или вам больше подходят такие платформы, как Qualaroo.
  2. Посетите сайт каждой платформы, чтобы попробовать их демо-версии. Выясните, какая из них наилучшим образом дополняет стиль оформления вашего веб-сайта.
  3. Выясните, какие вопросы о своем веб-сайте вы хотите задать пользователям. Данные вопросы должны влиять на решения, касающиеся вашего бизнеса. Позвольте членам своей команды выдвинуть собственные идеи.
  4. Запуск!

Ого! Еще одна неделя подошла к концу. Пора перейти к последнему отрезку нашего пути.

В течение последней недели, вы:

  • Сведете воедино все знания, которые вы получили в этом месяце;
  • Упорядочите элементы вашей концепции оптимизации конверсии и превратите их в связную стратегию;
  • Проанализируете тенденции, обнаруженные в этом месяце;
  • Обеспечите безупречный пользовательский опыт.

Адаптация материала Double Your Conversions in 30 Days by Neil Patel & Ritika Puri

PS. Если Вы хотите получить индивидуальные рекомендации по увеличению конверсии и уровня продаж Вашего сайта, то обращайтесь к нам.

Источник: http://blog.ECommerceSchool.ru/konversiya-sajta/den-21-provodite-oprosy-polzovatelej.html

Как увеличить продажи с помощью эмоций

3 способа увеличить продажи с помощью опросов

«Атмосферный маркетинг» или создание нужного эмоционального эффекта у покупателей — очень выгодный способ повышения продаж. Как показывают исследования, правильный настрой (если у рекламы получилось его сформировать) повышает желание купить в 3 раза в случае с телевидением и в 2 раза в случае с печатными изданиями.

Давайте разберемся, как увеличить продажи с помощью нужных эмоций в онлайн-среде. В этой статье вы узнаете о влиянии настроения на принятие решений, в том числе в B2B продажах.

9 кейсов оптимизации конверсии сайтов

Роль эмоций в контенте

Что заставляет нас делиться новостями? Как показывают исследования сайта New York Times, чаще всего репостят именно тот контент, который вызывает сильные эмоции — особенно волнение или злость.

Однако разная аудитория воспринимает информацию по-своему. Поэтому важно изучить эмоциональные уровни потребителей, чтобы построить стратегию, которая аккуратно «надавит на больное» и приведет к действию.

Если вы предлагаете сложный продукт, то грамотное общение с клиентом займет время. Здесь лучше использовать полномасштабные веб-страницы. Или создать специальные email-кампании с целью более длительного общения и погружения клиентов в их переживания.

С другой стороны, если вы продаете гаджеты для гиков, вам не придется их склонять к покупке слишком долго. В этом случае достаточно привлекательных изображений и заманчивого предложения. Поэтому все зависит от цикла продажи.

Эмоциональный дизайн

«Атмосферный маркетинг» имеет не меньшее влияние на продажи в сети, чем в реальной жизни. Чем более сильные эмоции вызывает ваш контент, тем больше у пользователя желания совершить покупку.

Специалисты Пенсильванского университета провели эксперимент. Испытуемым было предложено подобрать себе пару кроссовок на трех сайтах с различным дизайном. Были выбраны обувные интернет-магазины, продающие похожий товар. Соответственно, внимание пользователей было приковано к оформлению интернет-магазина, а не к моделям обуви.

Помимо того, что испытуемые отвечали на вопросы, специальное устройство также замерило момент расширения зрачков и ускорение пульса. Когда они зашли на самый привлекательный сайт, уровень реакции достиг максимума. Что и требовалось доказать: хороший дизайн и приятная атмосфера имеют сильное влияние на желание сделать покупку.

Кейс сервиса email-маркетинга MailChimp еще более показателен. Владельцы ресурса увеличили клиентскую базу на 600% (!) за 1 год после редизайна целевой страницы.

До

После

Пишите тексты, раскрывающие эмоциональные преимущества

И речь тут не столько о плюсах самого товара, сколько о положительных эмоциях, которые клиенты получат от использования товара или услуги. Как понять, насколько хорош ваш текст? После его прочтения клиент должен чувствовать себя красивее, сексуальнее, круче, богаче и сильнее.

Один из отличных примеров сочетания эмоционального контента и дизайна у интернет-магазина травяных тапочек. К тому же, с юмором:

Настраивайте на нужный лад при помощи цвета

Очень важно, чтобы оттенок использовался в контексте и подчеркивал то, что вы описываете. Вспомните фирменный стиль Сбербанка:

Сочетание зеленого (дружественность и надежность) и оранжевого (энергия и оптимизм) используется не зря. Многими психологами оно признано как повышающее доверие и побуждающее к действию.

Кнопки CTA как инструмент увеличения конверсии

Влияют ли эмоции на увеличение продаж в B2B?

Вопрос на миллион, и ответ на него — да.

За 6 лет исследований специалисты агентства Beyond Philosophy изучили более 30 000 примеров продаж и пришли к выводу, что B2B клиенты полагались на свое собственное мнение во время покупки даже чаще, чем B2C.

Давайте поразмышляем почему?

Выбор неправильного имени для компании — не такая уж фатальная ошибка. Но выбор не того софта, телефонной системы или службы доставки может стоить производителю сотен потерянных клиентов. Наконец, подчиненному ЛПРу (лицо принимающее решение) ошибка грозит лишением премии, сорванным отпуском, а то и увольнением. Банальный страх, и ничего более.

Вместо заключения

Знаменитый маркетолог Филипп Котлер однажды сказал: «Клиентам важен весь продукт. Он включает себя услуги, гарантии, упаковку, рекламу, финансы, приятные эмоции, внешний вид и другие характеристики, которые дополняют товар». Очень часто покупательское решение продиктовано не логикой, а эмоциями. И только потом люди подкрепляют его рациональными аргументами.

Ваша лид-форма не конвертирует покупателей? Узнайте почему здесь

Высоких вам продаж!

Источник: https://yagla.ru/blog/marketing/kak-uvelichit-prodazhi-s-pomoshchyu-emociy/

10 способов увеличения продаж, основанных на психологии клиентов

3 способа увеличить продажи с помощью опросов

Когда речь заходит о необходимости повышения конверсии, метод увеличения количества клиентов заключается в понимании механизма их мышления. Здесь на помощь веб-маркетологам приходят социальные исследования психологов в области нейромаркетинга.

Да, мы все разные, но во многих случаях наш мозг реагирует на определенные ситуации по одной и той же схеме. Понимание этих тонкостей человеческого мышления может помочь вам найти подход к покупателям и добиться от них желаемых действий, сэкономив немало средств рекламного бюджета.

Ниже приведены способы предложения услуг по продажам, описание моделей поведения покупателей, советы по увеличению конверсии и некоторые наиболее яркие примеры из жизни, которые подскажут, о чем чаще всего думают ваши клиенты, и как использовать все эти психологические феномены в достижении своих целей.

1. Преодолеть «барьер вхождения»
2. Волшебная сила убеждения
3. Типы покупателей
4. Станьте сильнее, признав недостатки
5. Расскажите, как действовать дальше
6. Никто не любит ждать
7. Найдите конкурента
8. Увеличение продаж с помощью телефона
9. Привлекайте клиентов-единомышленников
10. Социальные доказательства
Удивляйте своих клиентов!

1. Преодолеть «барьер вхождения»

Бывают такие ситуации, когда человеку нужен дополнительный стимул. Для этого многие компании дают возможность потенциальному покупателю испытать предложение на деле совершенно бесплатно в течение определенного времени.

За это время пользователь постепенно привыкает к продукту/услуге, что порождает большую вероятность того, что по истечении отведенного срока он не сможет отказаться и пожелает продлить срок действия предложения, но уже за деньги.

Здесь огромное значение имеет правильная формулировка предложения/оффера. Для этого большинство компаний часто используют такую фразу: «Подпишитесь на 30-дневную бесплатную пробную версию». Согласитесь, что фраза: » Первый месяц бесплатно», звучит намного мягче и привлекательней.

Цели те же, но потенциально другой результат. Также следует использовать подтекст для укрепления CTA-элемента, например, «Отмена аккаунта в любой момент». Не ленитесь экспериментировать, создайте несколько вариантов, и выберите более эффективный из них с помощью сплит-тестирования.

 

«Вкусное предложение, от которого невозможно отказаться» — вот что непременно должно быть на целевой странице!

2. Волшебная сила убеждения

В исследованиях по поведенческой психологии была установлена одна любопытная особенность: стоило объявить произвольно выбранным добровольцам, что они, по мнению исследователей, принадлежат к группе “политически активных избирателей”, как эти самые добровольцы, получившие подсознательную установку на повышение вовлеченности, увеличивали свою активность в ании на 15%.

Напомним, что добровольцы были выбраны абсолютно случайно, но на их поведение самым решительным образом повлияло произвольное название их группы. Этот психологический феномен можно использовать в маркетинговых кампаниях: убедите свою целевую аудиторию в том, что они являются уникальной и ограниченной целевой аудиторией вашего продукта.

3. Типы покупателей

Экспертами в области нейроэкономики были определены три типа покупателей:

  • экономные;
  • транжиры;
  • умеренный тип транжир.

Для того, чтобы заставить покупателей первого типа (а таких 24% из общего числа) раскошелиться, существуют различные методы воздействия.

Вот несколько примеров того, как это можно сделать:

  • Изменение цены предложения — когда цена остается той же самой, но разбивается на легче воспринимаемые суммы (например, $ 100/месяц против $ 1,200/год).
  • Интернет-компания AOL заменила оплату Интернет-услуг за час на оплату за месяц. Противоположная первому примеру тактика, суть которой сводится к тому, чтобы пользователи не отслеживали свои расходы ежедневно.
  • Курорты по системе «Все включено» (all including) дают чувство безопасности, так как клиент знает, что все услуги уже оплачены, и во время отдыха не будет никаких непредвиденных расходов.
  • Компания Netflix использует систему ежемесячной оплаты за неограниченный доступ к фильмам вместо платы за отдельный фильм.

4. Станьте сильнее, признав недостатки

Как увеличить продажи за счет своих ошибок? Можно привести много примеров катастрофических сбоев, которые случались на протяжении многих лет (например, разливы нефти).

Причиной этого было нежелание компаний замечать недостатки в своей работе, пока не наступал тот момент, когда что-либо менять было уже слишком поздно.

Например, японская энергетическая компания TEPCO лишь спустя полтора года признала свои ошибки, результатом которых стал ядерный кризис на побережье Японии.

При использовании онлайн-предложениий вам наверняка приходилось получать email-сообщения с извинениями компании, если что-то было сделано не так. Таким образом компания дает понять, что подобные случаи не остаются без внимания, и впредь будет сделано все возможное чтобы избежать их повторения.

Взгляните на проект «Признай свои ошибки» («Admitting Failure») для организаций, занимающихся благотворительностью. Здесь можно найти истории компаний, в которых они открыто признают и анализируют свои ошибки для того, чтобы их горький опыт послужил уроком другим зарегистрированным пользователям.

5. Расскажите, как действовать дальше

В ходе исследований доктор Говард Левенталь пришел к выводу, что люди склонны пренебрегать актуальной информацией, если в ней не содержатся определенные четкие инструкции. Потребителям свойственно думать, что возможные проблемы никак их не затронут, и беспокоится тут не о чем. Но когда за информацией следует инструкция, эффект получается потрясающий.

Так, число сделавших вакцинацию от гриппа, увеличилось на 25%, и повлияли на это советы о том, как можно избежать этой болезни. Это один из путей повышения количества клиентов в страховании. Той же цели и служит страница благодарности — она указывает дальнейший путь вашему пользователю.

6. Никто не любит ждать

Потребители, как правило, боятся факта задержки при покупке онлайн (особенно перед праздниками), что оказывает огромное влияние на процесс конверсии. Поэтому, чтобы клиент доверился вам, используйте фразы, которые обнадеживают.

Например:

  • Интернет-магазин «Amazon» гарантирует доставку заказа в назначенный срок.
  • Пиццерия Domino's гарантирует доставку пиццы не более чем за 20 минут.

7. Найдите конкурента

Если вы создадите себе — пусть и вполне виртуального! — конкурента, преимущества вашего предложения будут выглядеть наиболее ярко по сравнению с соперником. Люди станут относиться к вам более лояльно, если вы столкнете компании друг против друга в увлекательной игровой форме.

Вспомните, например, забавный ролик о противостоянии компьютерных систем MAC OS и PC, который в разы увеличил число клиентов компании Apple. Или классический пример PR-битвы между Coke и Pepsi, в которой огромным преимуществом Pepsi является незасекреченный состав напитка, что вызывает доверие многих потребителей.

8. Увеличение продаж с помощью телефона

Это целое искусство — увеличение продаж с помощью телефона. Разные номера, с которых часто звонят представители недобросовестных компаний, стоит забыть: навязчивость может только испортить репутацию вашей компании.

Предлагайте свои услуги тем, кому они интересны. Вам необходимо владеть информацией не только о своем продукте, но и о человеке, которому вы звоните: где он работает, чем занимается и интересуется, какие проблемы у него есть — и как ваш продукт может помочь в их решении. 

9. Привлекайте клиентов-единомышленников

Расскажите своим потенциальным покупателям о цели вашей кампании (например, сбор средств на благотворительность), тогда у вас появится шанс привлечь единомышленников со сходными намерениями. Например, 64% респондентов заявили, что к решению о покупке их подтолкнул именно этот фактор.

Ярким примером такого подхода является благотворительная акция для поднятия продаж, проведенная TOMS Shoes.

Ее смысл состоял в следующем: при покупке пары обуви этой фирмы пару обуви получали нуждающиеся дети.

Благодаря этому были проданы миллионы пар обуви, и, соответственно, миллионы детей получили новую обувь совершенно бесплатно. Есть способы продаж и увеличения конверсии с помощью добрых и полезных дел!

10. Социальные доказательства

Исследования показывают, что потребители охотнее совершают покупки, когда у них не возникает сомнений в добром имени и надежной репутации вашей компании.

Для решения этой проблемы необходимо иметь официальный документ (сертификат качества, например), результаты определенных исследований, которые являются отличным способом убеждения клиентов подобного типа (social proof): “2500 клиентов не могут ошибаться в …” — в таком вот приблизительно стиле.

Удивляйте своих клиентов!

Балуйте их сюрпризами, и вы завоюете лояльное отношение к своему бренду и получите огромное количество ценных благодарственных отзывов. Интернет-магазин обуви Zappos является классическим примером такой тактики воздействия.

Поверив обещанию получить заказ в течение 5 дней, вы получаете его через два дня. Или вам дают возможность вернуть обувь в течение года! С помощью подобных приятных сюрпризов компании удалось накопить колоссальное количество отзывов клиентов на своем сайте, что является мощным маркетинговым средством воздействия на покупателя..

Высоких вам конверсий!

helpscout.net. Источник картинки: citlalis_ocean.

Источник: https://lpgenerator.ru/blog/2012/12/03/10-sposobov-uvelicheniya-prodazh-osnovannyh-na-psihologii-klientov/

Как поднять продажи — 7 способов увеличить доход с бизнеса

3 способа увеличить продажи с помощью опросов

Мы расскажем о возможных причинах падения объема продаж в розничном или оптовом магазине, способах решения проблемы и о том, как по шагам увеличить количество продаж.

Когда падают финансовые результаты бизнеса, меры нужно принимать оперативно. Как увеличить продажи? — краеугольный вопрос бизнеса.

Есть несколько эффективных способов увеличить продажи и повысить рентабельность магазина. Качественный анализ деятельности позволит определить эффективные инструменты для стабилизации ситуации.

1. Особенности оптовой и розничной торговли — психология продаж

Розничные продажи — поштучная реализация товара конечному потребителю.

К такой категории торговых точек относятся:

  • мебельные салоны;
  • магазины женской одежды;
  • аптеки;
  • рынки;
  • ярмарки мастеров и т.д.

Оптовая торговля направлена на корпоративных покупателей, приобретающих продукцию массово. Чаще это посредники, которые занимаются перепродажей. В отдельных случаях большие партии нужны для личных целей предприятия.

Пример:

Фабрика производит мягкую мебель — диваны, кресла и тахты. Для бесперебойной поставки обивочного материала предприятие заключает контракт на поставку с оптовым производителем.

При составлении плана по увеличению рентабельности директор оптового предприятия ориентируется не на конечного потребителя.

Внимание уделяется:

  1. Поиску новых контрагентов — достигается через презентации, канал рекомендаций, холодные звонки по телефону, личные продажи, изучение психологии покупателей и т.д.
  2. Развитию отношений с текущими партнерами — оптимизация логистики, предоставление скидок, отработка обратной связи и пр.
  3. Повышению клиентоориентированности и развитию профессиональных навыков продавцов — проведение тренингов, наставничество, мотивация и др.

Для руководителя розничной торговой точки главная цель — заинтересовать и побудить совершить покупку посетителя представительства или интернет-магазина компании. Для увеличения продаж потребуется анализ текущей ситуации, выявление слабых сторон, разработка и внедрение мер по улучшению ситуации.

2. Почему падают продажи в розницу — возможные причины

Экономические, политические, социальные и другие факторы, влияющие на объемы реализации учесть и спрогнозировать сложно. Даже если они очевидны, повлиять на них зачастую почти невозможно.

Но есть вероятные причины снижения розничных продаж, которые нужно выявить и устранить в первую очередь.

Неудачное расположение торговой точки

Еще при выборе коммерческого помещения для покупки или аренды нужно сопоставить расположение объекта и специфику деятельности компании.

Пример:

Предприниматель решает открыть магазин одежды рядом с популярным бизнес-центром с расчетом на большой поток клиентов. Такая идея неудачна — посетители приезжают по работе, а не для обновления гардероба. Лучше переместить торговую точку в жилой район, а около бизнес-центра открыть канцелярскую лавку.

Учитывать нужно наличие конкурентов и их условия, транспортную доступность, удобство подъезда, населенность района и дневное количество проходящих мимо людей. Если магазин будет во дворе дома со шлагбаумом, то посещать его будут только проживающие рядом покупатели.

Плохое оформление витрины

Если покупателю не понравится внешний вид магазина, то он в него не войдет.

Витрина, которая будет побуждать покупателя к посещению торговой точки:

  • информативна — потребитель понимает, что реализует магазин;
  • привлекательна внешне — оформление яркое и заметное, но не кричащее;
  • рассказывает о текущих акциях — данные обязательно актуальны и правдивы;
  • обозначает ценовую категорию — выгодно смотрится пример продукции с указанием ее стоимости.

Хотите знать объективное мнение об оформлении магазина — попросите самих покупателей оценить этот критерий через опрос или чек-лист.

Небольшой ассортимент

Если у конкурента выбор шире, то покупатель пойдет к нему. Сравнение ассортимента аналогичной торговой точки со своей позволит понять, чего не хватает.

Еще один способ расширить товарное предложение — учесть интересы большего количества посетителей. В магазине обуви каждую модель хорошо иметь в непопулярных размерах, а при реализации продуктов питания в ассортимент следует добавить товары для диабетиков.

Низкое качество обслуживания

Если продавцы небрежны в общении с покупателем, он не захочет возвращаться в магазин. Обслуживание должно быть вежливым, но не навязчивым.

Тренинги и семинары обучат персонал основам качественных продаж, а тайный покупатель и обратная связь от пользователей помогут контролировать выполнение сервисных требований.

3. 7 простых инструментов для увеличения розничных продаж

Когда руководитель видит, что рентабельность падает, ему необходимы эффективные меры для стабилизации ситуации.

При разработке мероприятий по увеличению рентабельности обязательно учитывайте специфику компании. Но есть ряд универсальных методов, которые поднимут прибыль от реализации продукции.

Способ 1. Грамотный мерчандайзинг

Понятное и наглядное размещение товара в магазине — простой и эффективный способ поднять продажи сразу на десятки процентов. Но продукция должна быть выложена не только удобно для посетителя, но и выгодно для продавца.

Расположить на уровне глаз потребителя самые доходные товары, а в кассовой зоне разместить акционную продукцию — таковы основные рекомендации специалистов по эффективной выкладке ассортимента.

Отдельное внимание уделяйте внешнему виду товара. Упаковка должна быть аккуратной и целой, а вещь вызывать желание посмотреть ее поближе.

Способ 2. Сопутствующее предложение

Такой прием использует Макдональдс — к каждому заказу предлагается попробовать пирожок или что-то еще. Сопутствующие покупке товары есть в каждом магазине.

Пример:

В мебельном салоне покупатель приобретает диван, для обивки использована элитная ткань. Консультант предлагает взять чистящее средство, которое эффективно устранит самые популярные типы загрязнений.

Кто-то из клиентов согласится на дополнительную покупку, кто-то откажется от нее. Но если предлагать каждому покупателю, то средний чек увеличится.

Способ 3. Программа лояльности

Скидки по дисконтным картам и бонусные баллы за покупку — мощные инструменты, увеличивающие продажи. Если клиент выбирает между двумя аналогичными торговыми точками, он предпочтет ту, в которой у него есть привилегии.

Использовать метод с осторожностью. Бывает, что отдача от программы лояльности не покрывает издержки на ее использование. Такое случается, если постоянным покупателям выдали карты на скидку, а новые клиенты не появились. В таком случае бонусная система подлежит пересмотру или отмене.

Способ 4. Акции и распродажи

Цель — замотивировать клиента приобрести больше, чем он планировал изначально. Инструмент особенно популярен для увеличения продаж в кризис или при потребности избавиться от старого ассортимента.

Вариантов акций несколько:

Рекомендуем проводить честные акции и распродажи. Если клиенты обнаружат обман, восстановить их доверие будет непросто.

Способ 5. Социальные сети

Представительство вашего магазина в Инстаграм, Фейсбук и ВК значительно увеличит количество пользователей. Они будут узнавать из пабликов и групп об ассортименте, акциях и скидках. Для этого менеджеру нужно наполнять аккаунты интересным контентом и актуальной информацией.

Эффективный способ увеличить отдачу с сайта или группы в социальных сетях — объявить конкурс репостов с реальным призом.

Условия примерно следующие:

  1. Пользователь делится с друзьями записью.
  2. Сообщение не удаляется в течение месяца.
  3. Случайным способом выбирается победитель.

Лучше в качестве приза предложить продаваемый товар или оказываемую услугу — указанные в тексте репоста преимущества и особенности предложения прочитает большое количество пользователей.

Способ 6. Обратная связь

Выборочный звонок клиентам, анкетирование, опросы в группах в социальных сетях — эти инструменты позволят выявить, чего не хватает покупателям. Лучше задавать закрытые вопросы об ассортименте, качестве обслуживания, доступности и оформлении магазина и любых других аспектах, но и развернутые ответы тоже стоит предусмотреть.

Грамотное использование полученной информации не только увеличит продажи, но и улучшит сервис.

Способ 7. Маркетинговые акции

Раздача листовок, конкурсы и розыгрыши, подарки за покупку, предложение бесплатно попробовать продукцию — эти и другие мероприятия повысят интерес клиентов и рентабельность бизнеса.

При проведении маркетинговых исследований важен контроль их эффективности. Если затраты не окупаются, политику по привлечению клиентов стоит пересмотреть.

4. Как поднять продажи — пошаговая инструкция

Указанные выше рекомендации эффективны. Но каждый способ даст больше положительных результатов в конкретной ситуации.

Чтобы определить, какие инструменты применять в первую очередь, выполните три простых действия.

Шаг 1. Определяем специфику торговли

Проблематика каждого магазина уникальна.

Специфика деятельности зависит от:

  • категории продукции — продовольственные или непродовольственные товары;
  • формы предприятия — сеть, единичная торговая точка, передвижная торговля и т.д.;
  • типа обслуживания — интернет-магазин, распространение по каталогам, размещение объявлений на Авито, точка самообслуживания, автоматы и пр.

Чтобы понять причины снижения прибыли, необходимо определить особенности конкретной торговой точки.

Шаг 2. Ищем слабые стороны

Определить, какой способ эффективнее и позволит увеличить продажи, получится после анализа причин их снижения.

Пример:

Клиент заходит в магазин одежды и сразу его покидает. Поводов может быть несколько — навязчивое приветствие, незаинтересованность со стороны персонала, неудачная выкладка товара и т.д. Из интернет-магазина покупатель уйдет скорее из-за непонятного меню или отталкивающего интерфейса.

Выясняйте причины неудовлетворенности клиента через опросы и анкетирование.

Шаг 3. Выбираем методику решения проблемы и внедряем её

После получения ответов на первые два вопроса будет ясен способ увеличения продаж.

Не рекомендуется использовать более 2 инструментов одновременно. Так сложно оценить, какой из них привел к исправлению ситуации. Лучше внедрять методики поэтапно, постоянно контролируя их эффективность.

Почерпнуть еще несколько любопытных идей для увеличения продаж вы можете из следующего видео:

5. Заключение

Если грамотно подойти к вопросу увеличения продаж, исправить ситуацию будет несложно.

Чтобы рентабельность бизнеса снова не снизилась, следите за показателями бизнеса постоянно и оперативно реагируйте на их ухудшения.

Вопрос к читателям:

Как вы считаете, какой из методов увеличения продаж наиболее эффективен для розничной торговли?

Желаем высоких продаж и благодарных клиентов! Если статья показалась вам интересной, делитесь с друзьями и рассказывайте в соцсетях. Будем рады вашим отзывам и предложениям! До новых встреч!

  • Ирина Ерёмина
  • Распечатать

Источник: http://HiterBober.ru/businessmen/kak-uvelichit-prodazhi.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.