+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

E-mail рассылка – эффективный маркетинговый инструмент

Содержание

31 инструмент для автоматизации email рассылки: маркетинг, аналитика, тестирование

E-mail рассылка – эффективный маркетинговый инструмент

Как правильно настроить работу с вашими пользователями через email рассылки? Какие инструменты использовать, чтобы письма приходили адресатам и они их открывали? Как автоматизировать процесс без потери эффективности? Предлагаем вам 31 онлайн-инструмент для email маркетинга.

«Капельный» маркетинг (Drip Marketing)

Фрагмент сайта сервиса knowtify.io

«Капельный маркетинг» – цепочки сообщений или коммуникационная стратегия, при которой вы регулярно отправляете сообщения подписчикам или пользователям. Результат: вашу организацию и имя узнают. Сообщения отправляются с помощью email рассылки, RSS подписки, push уведомлений.

1. Sendloop – приложение помогает работать на конкретную целевую аудиторию. Можно сформировать список контактов одной из компаний и отслеживать их поведение на вашем сайте. Это нужно, чтобы в дальнейшем адаптировать ваши сообщения под конкретных пользователей.

Приложение бесплатное.

2. ActiveCampaign – сервис автоматически определяет у контакта профили в социальных сетях, поведение, интересы и его местонахождение. Поэтому вы можете создавать «капельные письма», автоматизируя работу с подписчиком.

Стоимость тарифного плана Basic сервиса начинается с 9 $ в месяц.

3. Drip – приложение занимается сбором электронной почты, имеет готовые шаблоны и функцию перемещения элементов с панели на панель для создания материала.

Три недели бесплатно, затем 1 $ в месяц.

Еще по теме: Как сделать почтовую рассылку популярной и эффективной

4. MailChimp – один из самых популярных сервисов, в нем есть готовые шаблоны для рассылок, можно отправлять письма в каждый отдельный регион или город.

Сервис позволяет отправлять «капельные» письма, основанные на активности пользователя на том или ином сайте.

Если в вашей базе не более 2000 подписчиков и вы отправляете не более 12 000 писем в месяц, сервис можно использовать бесплатно.

5. BombBomb – с помощью этого сервиса вы сможете разнообразить свои сообщения видеоматериалами. Можно использовать бесплатно в течение двух недель или заплатить 39 $ в месяц, если оформить индивидуальный тариф на год.

6. Knowtify – инструмент легко распознает данные и предлагает более простой путь для запуска «капельной» кампании на основе транзакций и дайджестов.

Есть бесплатная демо-версия.

7. Infusionsoft – обладает функцией менеджера задач для автоматизации email-маркетинга. Опция «Мой день» позволяет увидеть, какие встречи у вас запланированы на сегодня и с кем необходимо связаться. Еще можно сегментировать посетителей сайта, используя функции OptinMonster + Infusionsoft Tags.

Есть бесплатная демо-версия.

8. Gumroad – сервис известен тем, что на нем можно продавать цифровые продукты и услуги. Но теперь появилась и функция рассылки. Она позволяет собирать и хранить данные о потенциальных и существующих пользователях. Интересно, что вы можете произвести их сегментацию и отправлять новую информацию о ваших событиях и услугах.

Новостная рассылка

Фрагмент сайта сервиса convertkit.com

9. AWeber – позволяет охватить новых подписчиков в вашей почтовой рассылке.

30 дней можно пользоваться бесплатно, основной тариф за $19 в месяц.

10. ConvertKit – профессиональный комплексный сервис для создания продающих страниц, может также отправлять целенаправленные сообщения. Есть бесплатная демо-версия.

Обычный тариф $29 в месяц.

Еще по теме: Как создать новостную рассылку в мессенджерах WhatsApp, Viber, Telegram

11. Emma – с помощью этого инструмента можно отправлять персонифицированные сообщения на основе информации о пользователях. Инструмент работает совместно с Shopify, Salesforce и OptinMonster.

Сервис можно протестировать бесплатно.

12. GetResponse – у сервиса есть возможность отправить письмо по локальному времени подписчика: нужно задать время, и каждый подписчик получит письмо, к примеру, в 11 утра, где бы он ни жил. Используя функцию «перетаскивания», можно проще и быстрее управлять календарем. Тестовый период 30 дней бесплатно. У инструмента есть русскоязычная версия.

Используйте интегрированные инструменты автоматизации маркетинга

13. Contactually – сервис занимается проверкой контактов. Формирует базу данных из почтового ящика, сайта, страниц в социальных сетях, а затем собирает как можно больше информации, которую можно использовать при дальнейших рассылках.

$29 в месяц, тестовый бесплатно.

14. Intercom — сервис подходит любому сервису или мобильному приложению, предусматривающему регистрацию пользователей. Он начинает работать с данными пользователя после его первого входа в аккаунт. Сервис предназначен для общения с клиентами, получения отзывов.

15. Hatchbuck — как и Gmail использует теги для оптимизации сообщений. Можно создавать и назначать их на определенные контакты, исходя из имеющихся на данный момент интересов.

Действует демо-версия.

16. HubSpot — выполняет довольно широкий спектр задач, охватывает все области интернет-маркетинга, включая блоги, социальные сети, SEO, управления контентом и целевыми страницами. Система позволяет обновлять контент веб-сайта, оптимизировать его для поиска и настроить его под мобильные устройства. Можно даже персонализировать сайт под посетителя.

Основной тариф $200 в месяц.

Еще по теме: E-mail marketing: как писать, кому и зачем

17. E-goi — с помощью инструмента подписчикам можно отправлять не только письма, но и факсы, смс, ые сообщения.

18. Act-On — подходит для крупных организаций, у которых много входящих и исходящих писем и которые параллельно пользуются другими программами. Сервис помогает их интегрировать и повысить отдачу.

Доступна только платная версия за $600 в месяц.

19. LeadSquared — сегментирует списки контактов и персонализировать пользователя, и упростить процесс расстановки приоритетах в вашей работе.

Есть бесплатная демо-версия.

20. Marketo — лучшая автоматизированная платформа для e-mail-маркетинга с общими функциями. Вы можете запустить e-mail-рассылку, основываясь на более 40 характеристиках поведения пользователя.

Действуют только платные тарифы.

21. CallidusCloud — определяет характеристики потенциальных пользователей. Автоматизированный процесс поиска подписчиков, которые к вам лояльны.

Пробной версии нет.

Аналитика и средства мониторинга

Фрагмент сайта сервиса pagemodo.com

22. GetNotify — бесплатный инструмент, который уведомляет о том, что получатель прочел ваше письмо. Для настройки уведомления в адресной строке нужно добавить «getnotify.com». При этом получатель этого не увидит и не узнает, что вы отслеживаете прочитанные письма.

23. Campaign Monitor — с помощью инструмента можно автоматизировать процесс тестирования, отслеживания и оптимизации. В итоге получите интерактивный анализ, несложный для понимания. Доступна бесплатная демо-версия.

Списки адресов

24. OptinMonster — позволяет выработать высокую конверсию сайта или вашей лендинговой страницы. Потенциальных подписчиков, клиентов или заказчиков можно сегментировать и добавлять в вашу автоматическую рассылку.

Основной тариф стоит $9 в месяц.

Еще по теме: Как провести успешную email-кампанию. Лучшие примеры и практики

25. Rafflecopter — с помощью сервиса можно увеличить список адресов в вашей электронной почте. Он позволяет запустить конкурсы и давать призы победителям. А сервис помогает разместить информацию о конкурсах в вашем блоге или социальных сетях.

26. Comment Redirect

Источник: https://te-st.ru/2016/10/12/email-marketing-tools/

Email-рассылки: стратегия и способы эффективного email-маркетинга

E-mail рассылка – эффективный маркетинговый инструмент

В этой статье мы собрали самые полезные практические советы по написанию электронных писем. Если вам кажется, что на эту тему уже сказано все и email-маркетинг уже устарел – поверьте, это не так.

Какими бывают электронные письма

Рассмотрим основные виды писем, которые интернет-магазины отправляют потенциальным и реальным клиентам:

  1. Служебные уведомления – адресные письма с подтверждением регистрации, подтверждением логина и пароля и так далее.
  2. Адресные автоматические рассылки – высылаются индивидуально и зависят от активности клиента. В таких письмах напоминается о товарах, скучающих в корзине клиента, скидках на эти товары и так далее.
  3. Массовые рассылки каждому человеку из базы данных. Это информация о новых поступлениях, скидках и распродажах, поздравления с праздниками, статьи из блога, полезная информация, которую вы хотите донести до всех.
  4. Развлекательные письма – тоже, как правило, массовые. Их присылают, чтобы поднять настроение, повысить лояльность клиентов, заинтересовать их вашим продуктом. Вы можете предложить пройти тест, ответить в опросе, посмотреть смешную инфографику и так далее.

Не будем повторять очевидную информацию: что надо придумать письму завлекающий заголовок, назвать в теме имя пользователя, обозначить выгоду для адресата. Это и так понятно – но, увы, не всегда срабатывает. А что если отталкиваться не от маркетинговых приемов, а от психологии клиента? Представьте себя на его месте, что бы вам было интересно, а что бы заставило нажать кнопку “Спам”?

Переходите на “Ты-высказывания”

В психологии есть такое понятие: “Я-высказывание” и “Ты-высказывание”.

В первом случае человек говорит о себе и своих чувствах, во втором – о собеседнике, зачастую нападая на него.

Понятно, что для конструктивной беседы эффективнее всего общаться с помощью “Я-высказываний”. Не “Ты, гад такой, всю жизнь мне испортил” а “Я чувствую себя обиженной, когда ты так поступаешь”.

В email-маркетинге все ровно наоборот: ваши яканья никому неинтересны.

Даже если вы нашли мегакрутых поставщиков, закупили миллион наименований новых товаров, сделали 50-процентную скидку на все и горите желанием рассказать об этом в письме – смените тактику. Расскажите клиенту, что ОН получит от этого.

Поговорите не о вас, а о нем. Он получит возможность сэкономить, купить товары по оптовым ценам и получит действительно качественные товары, не в пример предыдущим, – вот об этом и надо говорить.

Персонализируйте больше

Продолжим тему индивидуальных рассылок и “Ты-высказываний”. Ваше письмо должно затронуть душу читателя, заставить его поверить, что письма ему присылает не бот, не программа, а живой человек. Понятно, что современные пользователи не столь наивны, но все же куда приятнее получать письма, похожие на личные.

Простой пример. Что вы знаете о конкретном покупателе, которому вот прямо сейчас готовите письмо? Ничего, кроме той информации, которую он указал при регистрации.

Это могут быть более или менее полные данные: ФИО, возраст, город проживания, электронный адрес или просто имя – многие не любят указывать о себе подробную информацию. А еще у вас есть корзина и история заказов человека. На этом и можно сыграть. Допустим, вы владеете магазином спортивных товаров.

Купил у вас человек гантели – спросите его: “Ну как, пользовались гантелями?” Такое начало подойдет и для заголовка, и для первой фразы письма.

Смотрим корзину: к примеру, там лежит несколько банок спортивного питания. Не ограничивайтесь стандартным: “Ваш заказ ждет вас в корзине”. Спросите человеческим языком, как сказали бы другу или коллеге: “Василий, вы не забыли про спортпит? Мы, конечно, подождем еще, но неужели вам не интересно попробовать?”.

Не навязывайтесь

Агрессивный маркетинг – не самая лучшая идея. Зачем с упорством, достойным лучшего применения, продолжать отсылать письма тем, кто на них не реагирует? В лучшем случае вас молча занесут в папку “Спам”, в худшем – начнут оставлять отрицательные отзывы. Просто оставьте их в покое: переключитесь на более отзывчивую аудиторию.

Не продавайте сразу

Базовое правило, которое, однако, не все помнят. Не нужно с первого же письма начинать рекламную кампанию и предлагать свои товары.

И снова упор не на “Я”, а на “Ты”: думайте о клиенте, а не только о своих продажах. Дайте человеку время, чтобы он привык к вам, заинтересуйте его.

Предлагайте сначала полезные и информативные материалы, а потом уж начинайте политику маркетинга.

Откажитесь от баз данных

Вам нравится, когда на телефон приходят бесчисленные рекламные СМС, а в особо тяжелых случаях – и звонки с предложениями что-то купить? Наверняка вы расцениваете такую рекламу как нарушение личных границ и возмущаетесь, откуда они узнали ваш номер телефона.

Не секрет, что базы телефонных номеров, как и почтовых адресов, можно купить за копейки. Но, во-первых, вы получаете абсолютно холодную аудиторию, которая слыхом не слыхивала про ваш интернет-магазин и вовсе не заинтересована в покупке.

А во-вторых, нанесете удар по репутации и заработаете гневные отзывы в интернете.

Работа с устаревшей базой данных – тоже одна из ошибок маркетологов. Люди меняют электронные адреса, больше не являются вашими клиентами, а вы все шлете и шлете письма на деревню дедушке. Так можно нарваться на санкции почтовых провайдеров – вплоть до блокировки рассылки. Специальный сервис email-валидации удалит устаревшие адреса и обновит вашу базу.

Не обманывайте

Звучит прямо как заповедь, да это, в общем-то, она и есть. Итак, заповедь маркетинга: не обещайте клиенту то, что не можете дать.

Если в заголовке письма вы обещаете раскрыть главную тайну интернет-продаж, а в тексте даете скучнейшую информацию, не относящуюся к теме, – это обман.

Если обещаете 50-процентные скидки на все, пользователь ведется и проходит на сайт – а там снижены цены всего на три позиции – это обман. Уважайте своего клиента, делайте так, чтобы он доверял вам.

Старайтесь брать неизбитую тему

Простая информация о скидках или новых поступлениях – может быть, и полезная, но скучная.

Представьте, сколько одинаковых писем открывает ваш клиент в течение дня! Мы не спорим, об этом тоже нужно сообщать, но перемешайте такие письма чем-то неординарным.

Например, пригласите адресата на тематическое мероприятие, проведите мастер-класс, переведите англоязычную статью по теме и поделитесь ей – совершенно бесплатно, конечно же.

Придумайте забавного персонажа

Подписываться генеральным директором, владельцем магазина Иваном Петровичем – солидно. Менеджером Машенькой с милой фотографией – несерьезно, хотя многим может понравиться. Оставить подпись безликой, просто название интернет-магазина – нет, совсем не годится.

Если не знаете, как подписать письмо, придумайте смешного персонажа, поручите дизайнеру отрисовать его и вставьте в подпись. Можно подписать просто – “Ваш N.”, можно придумать более заковыристую подпись.

Идеально, если персонаж будет соответствовать основной тематике вашего интернет-магазина.

Сделайте полезную подборку товаров

Сто советов, сто идей – вроде бы избито, но как помогает, если собственная фантазия не работает! Отлично будет использовать такие советы в праздничных рассылках: например, на Восьмое марта большинство мужчин ломают голову, что же дарить женщинам, и очередная подборка будет как нельзя кстати. Заодно и переадресуете их на сайт интернет-магазина – подробнее об этом в следующем пункте.

Используйте кнопки вместо ссылок

Что может быть проще – прямо в письме прикрутить кликабельные кнопки, чтобы пользователи не медлили, переходили на сайт и делали заказ. Учтите правило конверсии: чем меньше кликов – тем выше конверсия.

Кнопка должна перекидывать адресата письма прямо на карточку товара или форму заказа, а не на главную страницу.

Кнопку “Посмотреть больше товаров” можно сделать другого цвета и больше размером – понятно же, что много кнопок в письмо не уместишь, и пользователю захочется посмотреть на весь ассортимент.

Используйте гифки и видео

Мы уже писали об основных трендах видеомаркетинга. Сейчас, в 2018 году, это актуально как никогда.

Попробуйте записать на видео все то, что вы хотели написать в рассылке, ограничившись минимумом текста.

Это может быть видеопрезентации товаров, экспертные обзоры, видеоинструкции, видеоотзывы и многое другое. Однако учтите, что не каждый любит смотреть видео – отразите в сопровождающем тексте самую суть.

Используйте ситуативный маркетинг

Смотрите на “Яндекс”: они оформляют главную страницу в зависимости от того, какой праздник на дворе и какие события происходят в мире. Интернет-магазин – не поисковая система, но основную тенденцию вы наверняка понимаете. Заранее продумывайте, какие товары будете продавать в зависимости от ситуации.

Например, летом – сезонные товары, сувениры к Чемпионату мира по футболу, обереги ко Дню любви, семьи и верности и так далее. Продажи можно связать даже с выходом долгожданного фильма или наиболее обсуждаемыми в интернете событиями.

Пишите тематические письма, оформляйте их в фирменном стиле и ждите ответной реакции.

Откажитесь от банальностей

“ВНИМАНИЕ!! Только сегодня – скидки до 90%!!!” – когда-то, на заре интернет-маркетинга, эти волшебные слова, может быть, и работали, сегодня они воспринимаются как словесный мусор, а то и явный спам. Все просто: потребители наелись обещаниями и распродажами. В каждом интернет-магазине найдутся скидки, и каждый старается привлечь к себе внимание. И вы привлекайте, только не таким топорным способом.

Создавайте авторский контент

Креативные компании не жалеют денег на услуги дизайнера. При этом их рассылки выглядят как конфетки: с уникальными рисунками, авторским текстом, узнаваемым юмором. Да, это затратно, зато каждое такое письмо будет восприниматься не как созданное на коленке незадачливым копирайтером, а как эксклюзивное послание, произведение искусства.

Пишите как для журнала

Сейчас популярные блоги и ресурсы перешли на новый формат почтовых рассылок. Это не просто безликие письма с предложениями о сотрудничестве, а полноценные статьи, адресованные вдумчивому читателю.

Авторы письма предлагают вместе поразмыслить над неким вопросом, обсудить проблему, рассказать о способах ее решения.

Да даже новое поступление товаров в интернет-магазин можно подать в виде красивого умного текста!

Создайте закрытый клуб адресатов

В запертые двери хочется стучаться снова и снова, даже если поблизости широко открыты ворота. Такова людская психология: нам ужасно хочется попасть в число избранных, VIP-персон, даже если речь идет всего лишь о email-рассылке.

Попробуйте фокус, который использует компания Invisible: готовьте рассылку для членов закрытого клуба.

Создайте интригу, напустите туману, как в хорошей кальянной, и периодически рассказывайте о клубе для избранных, которые регулярно получают самые свежие и актуальные рассылки.

Только учтите: если решитесь на такой шаг, ваша рассылка действительно должна быть крутой. В противном случае это не вызовет ничего, кроме смеха и массовых отписок.

Смените пластинку

Если вам когда-то рассказали, что лучшие дни для email-рассылок – это середина недели, забудьте про это хотя бы на время. Потому что это рассказали и другим, и бедные клиенты получают по вторникам и средам письма от десятков интернет-магазинов, компаний, организаций.

Попробуйте отправлять письма в выходные – “Тинькоф-журнал”, например, делает рассылки по субботам и, как вы знаете, прекрасно себя чувствует.

К тому же в выходные люди больше времени проводят за компьютером и имеют больше возможностей сделать заказ, не отвлекаясь на служебные обязанности.

Простые правила, не правда ли? Придерживайтесь наших советов, думайте не о себе, а о клиенте, и результаты не заставят себя ждать. Удачи в продвижении!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/email-marketing

E-mail рассылка — эффективнейший маркетинговый инструмент

E-mail рассылка – эффективный маркетинговый инструмент

В эффективности e-mail рассылки (как инструмента для быстрого продвижения любого бизнеса) сегодня уже не сомневается никто. Но и вопросов пока остается достаточно много. Как правильно пользоваться e-mail рассылкой? Как повысить отдачу от каждого письма? Где искать своих первых подписчиков? На эти и другие вопросы мы и попробуем ответить в этой статье.

Как сильно вырастут продажи?

Понятно, что одной из самых важных задач, которые ставятся перед e-mail рассылкой, будет увеличение продаж. Какого результата можно ожидать от серии писем?

Говорить о каких-то точных цифрах крайне сложно. Ведь результат зависит от объема базы подписчиков, качества продающего текста, его оформления и многого другого.

Но, как правило, уже первый месяц запуска грамотной e-mail рассылки дает увеличение продаж от 10% и выше.

Максимальный эффект от e-mail рассылки достигается сочетанием двух факторов: актуальностью конкретного предложения и «ожидаемостью» писем со стороны читателей.

Например, в нашей практике самый впечатляющий результат получил Интернет-магазин, который продавал iPhone пятого поколения. По одной существующей и двум партнерским базам было запущено предложение о предпоказе телефонов.

В результате серии писем количество заказов выросло на 800%.

Как рассчитать конверсию?

Более точно спрогнозировать результат запущенной кампании поможет конверсия (отношение открытых писем к отправленным).

Какая конверсия считается нормальной? Опять-таки все зависит от специфики бизнеса. Но в среднем процент открытых писем наших клиентов (сегмент В2С) выглядят так:

  • рассылка до 100 человек – 38%;
  • до 10 000 человек – 14,5%;

Нужно помнить о том, что результат зависит еще и от целей. С помощью рассылки можно презентовать новые товары, повысить лояльность клиентов, напомнить о себе либо стимулировать продажи.

Каким должно быть содержание писем?

Теперь нужно добиться того, чтобы получатель не только увидел письмо в папке «входящие», но и захотел его открыть. Поэтому Ваши письма рассылки должны:

а) отправляться регулярно;

б) включать не только рекламные материалы, но и какую-то познавательно-развлекательную информацию (кейсы, интересные факты, полезные советы). Время от времени в письмах можно упоминать историю компании и делать анонсы ближайших мероприятий.

Понятно, что с самого начала крайне сложно определиться, в каком направлении двигаться. Рекомендуем в первую очередь проанализировать рассылки конкурентов и социальные сети. Желательно также обратиться напрямую к своим клиентам, чтобы уточнить предварительный список интересных для них тем.

Как часто отправлять письма?

Частота рассылки зависит от сегмента бизнеса. Но, как показывает опыт, оптимальная регулярность – это раз в неделю. И в любом случае, перерывы между письмами не должны составлять более двух недель.

Конкретные дни отправки писем будут зависеть от аудитории. Скажем, руководителям компаний, бухгалтерам и менеджерам напоминать о себе лучше утром (во вторник или в четверг) либо ближе к концу рабочего дня (16-17 часов). Домохозяйки или «долго думающая» аудитория лучше реагируют на рассылку в выходные дни или в вечернее время будней.

Но проще всего оптимальное время и частоту рассылки подобрать методом тестирования.

Из каких этапов состоит процесс разработки и внедрения e-mail маркетинга?

1) Разработка стратегии

На первом этапе ставятся цели и задачи, определяется формат и частота рассылки, прорабатывается техническая часть и назначаются ответственные.

Для начала нужно сделать все для того, чтобы каждое письмо рассылки попадало не в «спам», а в папку «входящие». Для этого нужно лишь исключить несколько моментов.

Письмаопределяютсясерверамикакспамприналичиивних:

  • вложений больших размеров;
  • коротких текстов одновременно с большими изображениями;
  • объемных текстов и заглавных букв в теме письма;
  • спам-слов в теме или содержании письма («бесплатно», «сейчас», «деньги»);
  • большого количества электронных адресов в копии письма.

2. Креативное и техническое внедрение стратегии

Очень важно правильно оформить каждое письмо рассылки (то есть, поработать над его дизайном).

1) Письмо визуально должно выделяться среди десятков других писем, ежедневно приходящих на почту Вашего потенциального покупателя. При этом не стоит перегружать письмо эффектами и графикой.

2) Ваши письма должно быть интересно читать даже «без картинок». Учитывайте это еще при составлении текста, так как у многих пользователей по умолчанию отключена функция просмотра изображений.

3) Позаботьтесь об адаптации писем для различных браузеров и устройств. Многие пользователи сейчас просматривают корреспонденцию не на мониторах ноутбуков, а на экранах смартфонов. Для выполнения этой задачи лучше нанять профессионального программиста.

3. Анализ результатов

Веб-аналитика – один из самых дешевых и точных инструментов для анализа эффективности маркетинговых кампаний. Такой анализ позволит ответить на вопросы:

  • Сколько переходов было сделано на сайт?
  • Какие товары и услуги интересуют Ваших клиентов больше других?
  • Кто является потенциальным клиентом?

Анализ e-mail рассылок помогает четче выявить свою целевую аудиторию и максимально точно оптимизировать под нее контент на сайте и в письмах рассылки.

Проанализировав эффективность рассылки, поработайте со своей базой. Например, время от времени полезно проводить так называемую «реактивацию» – рассылку писем неактивным подписчикам с темой «Вы давно не заходили на сайт!» и просьбой внести Ваш адрес в адресную книгу.

«Золотые» правила e-mail маркетинга

1. Никогда не покупайте готовую базу рассылок. Эффективность такой e-mail кампании будет крайне низкой, а IP-адреса вполне могут попасть в «черные списки».

2. Соблюдайте баланс между рассылкой «полезного» и «продающего» контента. Оптимальным соотношением считается 1:4.

Скажем, из четырех писем с полезными советами лишь одно из них должно посвящаться рекламе конкретного продукта. Исключение составляет лишь продвижение Интернет-магазина. В этом случае включать ссылки на свои товары можно в каждом письме. Например, в ежедневной рассылке «30 вариантов офисного гардероба» ссылки на вещи из Вашего магазина можно ставить в каждое письмо.

3. Используйте цепочки писем, которые желательно запускать два-три раза в году (например, к сезонным распродажам). Концентрация «продающего» контента в такой подписке должна увеличиваться с каждым последующим письмом.

Как повысить эффективность рассылки?

Сегментация подписчиков

Чем лучше сегментирована Ваша база – тем эффективнее будет работать рассылка. Существующую базу достаточно легко поделить на сегменты по следующим признакам: пол, род занятий, географическое местонахождение, возраст, активность, история покупок.

Если подобной информации о подписчиках нет – попросите читателей заполнить анкету или добавьте пару полей в форму заказа на сайте. Однако избегайте длинных списков из 30 вопросов – так как пользователи очень не любят тратить свое время на «ненужные» (с их точки зрения) вопросы.

Динамический контент

Динамический контент – это когда содержание электронных писем формируется на основе информации о получателе. Например, детские товары рекламируются только подписчикам с маленькими детьми.

маркетинга

1. Проект «Центр возврата денег» (возврат незаконных кредитных комиссией)

Для начала в проект нужно было привлечь потенциальных клиентов (еще до запуска проекта). Свою целевую аудиторию (заемщиков с сформированной кредитной историей) мы решили искать на сайтах брокеров и юридических форумах.

Что было сделано для привлечения первых подписчиков:

1) Заключены договоренности с форумами о партнерской рассылке. Подготовленное нами письмо рассылалось клиентам от имени форума.

2) Завязаны партнерские отношения с огромным количеством брокеров. Они начали рекомендовать проект по свой подписной базе за оговоренный партнерский процент.

На что обратить внимание:

1) О партнерской рассылке нужно договариваться с компаниями, чья целевая аудитория совпадает с Вашей, но не конкурирует с ней напрямую.

2) Партнер отправляет своим подписчикам всего одно письмо. Поэтому стоит очень тщательно поработать над его содержанием. Оптимальный вариант – это когда в письме предлагается что-то бесплатное и полезное.

3) Свои обязательства перед партнерами нужно выполнять в точности.

Компания «Бизнес-Кардинал» (медицинский консалтинг)

Компанию нужно было вывести в интернет, создать первые онлайн-продукты и обеспечить увеличение подписной базы. К целевой аудитории «Бизнес-Кардинала» мы отнести главных врачей и директоров медицинских клиник.

Найти их контакты в сети было достаточно сложно и затратно по времени. Поэтому для начала мы обратились в колл-центр с заданием выявить интерес клиник к услугам компании.

По телефону потенциальным клиентам был задан вопрос: «Интересно ли Вам получать тематическую рассылку на такую-то тему?» В ответ большинство опрошенных респондентов согласились предоставить свои электронные адреса.

Интересно, что в своих первых письмах компания-клиент сделала акцент не на продажах, а на обучении своих подписчиков. Каждое письмо первой рассылки освещало тот или иной вопрос повышения оборота клиники.

Рассылка очень быстро стала популярной среди руководящего медперсонала. Она позволила привлечь нескольких крупных партнеров в регионах, получить первые крупные заказы и запустить серию пробных онлайн-продуктов.

В кратчайшие сроки удалось добиться узнаваемости бренда на рынке медицинских услуг и высокого уровня экспертности.

Вместо вывода

Кроме рассылки, в общую маркетинговую стратегию должны быть органично включены и других маркетинговые составляющие. Максимального эффекта можно добиться только с помощью нескольких каналов продвижения.

Источник: https://delovoymir.biz/e-mail-rassylka-effektivneyshiy-marketingovyy-instrument.html

Email маркетинг: система, инструменты и сервисы

E-mail рассылка – эффективный маркетинговый инструмент

Маркетинг не стоит на месте, постоянно эволюционирует. Одни инструменты уходят на пенсию, другие приходят на смену их. И сейчас среди эффективных инструментов бизнеса находится email маркетинг.

Очень сильный инструмент в умелых в руках, и даже если Ваш бизнес базируется в офлайне, даже если Ваш бизнес обычный розничный магазин или Вы оказываете услуги, и я уже не говорю про оптовые продажи.

В данной статье мы с вами разберем его систему, основы, структуру, рассмотрим сервисы, и посмотрим на этот инструмент с практической стороны для обычного бизнеса, то есть владельцы интернет-магазинов могут смело уходить с этой статьи.

И построил он землю за 7 дней

История могла начаться так, только вот развитие эффективных email рассылок для бизнеса состоит из более длительного периода, где всё в промышленных масштабах началось со спам-рассылок, а закончилось тем, что Вы узнаете дальше.

Забыл.  Наверняка кто-то первый раз такие слова слышит, поэтому уладим этот неловкий момент, вот Вам короткое объяснение:

Email (емейл) маркетинг — инструмент интернет-маркетинга, который позволяет донести и/или склонить клиента к поставленной вами цели (дожатие на покупку, вручение купонов, выдача полезного материала) с помощью отправки писем на электронный ящик клиента.

Написал чертовски умно, это я умею, порой даже бывает так, что я сам не понимаю что написал. Поэтому давайте не будем задерживаться на этих умных речах. Простым языком, это автоматическая серия писем, или рассылка, на электронный ящик клиента по заданному алгоритму.

Сейчас в интернете принято называть этот инструмент автоматической воронкой продаж автоворонкой продаж. Якобы куда клиент заходит, получает несколько писем с вовлечением и после чего покупает. Но, раскрою тайну. Чтобы сделать такой автопилот, нужна не просто серия писем, а довольно скрупулёзный подход и специфичный продукт, который классический бизнес обычно не имеет.

Подведу положительный итог, почему Вам стоит продать самому себе внедрение email маркетинга у себя в компании. 5 очевидных выгод использования:

  • Подведение/дожим клиента к Вашей цели, когда Ваши продавцы уже/ещё не в силах это сделать;
  • Низкая цена использования, а значит, существенно выгоднее, чем большинство других каналов;
  • Довольно прост в использовании, если не уходить в сложные вариативные схемы;
  • Возможность напрямую общаться с клиентом, для повышения доверия к Вам;
  • Автоматизация процесса, позволит настроить один раз и изредка поправлять всё.

Всё это уместно при условии, что Вы подходите полноценно и с головой. При этом у меня всё равно к Вам убедительная просьба. Не доверяйте большому количество рекламных сообщений, что настройка емейл маркетинга займет всего 10 дней и далее это будет вечное привлечение клиентов и система для производства денег. Всё намного сложнее, чем Вы думаете. Об этом читайте ниже.

Где брать повинных

Любое дело начинается с подписчиков или с наличия у Вас электронных почт Ваших потенциальных, или действующих клиентов. И тут возникает вопрос — “Где же их взять?”.

Но начнём с того, что я Вас наругаю и скажу, что очень плохо, если Вы до сих пор ещё не собираете контактные данные своих клиентов, и повторюсь, все посылы, которые я пишу в этой статье, касаются ВСЕХ ВИДОВ БИЗНЕСА. Даже Вас, уважаемый Геннадий Степанович, даже Вашу маленькую мастерскую по ремонту обуви это тоже касается.

Так где же собирать потенциальных клиентов в свою подписную базу? Вот Вам конкретные и главное практические способы:

Наверняка Вы думали, что список будет огромен, но смысл? Когда эти пять способов дадут Вам получить практически 80% емейлов. 

Только обращаю Ваше внимание, что в данном случае я говорю где взять контакты тех, кто уже обратился к Вам, если же Вам нужно больше контактов, то это уже отдельная история, отдельная статья. Но намёк сделаю и скажу, что в таком случае собирать лучше всего будет через подписную страницу или форму захвата, где выдаётся какая-нибудь полезная бесплатность.

Важно! Для сбора емейлов, вне зависимости от времени и места, требуется уважительная причина, зачем он Вам и что Вы с ним будете делать. Поэтому продумайте это заранее и определите выгоды человека, который поделится с Вами сокровенным.

Многие в виде причины придумывают призыв “Подписаться на новости”, но наша практика показывает, что это актуально только там, где реально подписчик нуждается в ваших новостях. Например, оптовики вынуждены следить за новыми поступлениями, так как это их хлеб.

Структура EMAIL-МАРКЕТИНГа

Ниже я привёл Вам конкретные примеры для классического бизнеса. Каждая стратегия email маркетинга довольно  простая и без многоступенчатых схем. Мой любимый формат “взять и внедрить”. Но так как мы являемся маркетологами, то практикуем и более сложные схемы, которые получили из своего опыта и обучения у разных специалистов (одна голова хорошо, десять лучше).

Источник: https://in-scale.ru/blog/email-marketing.html

Маркетинговые рассылки: 7 эффективных решений

E-mail рассылка – эффективный маркетинговый инструмент

В 2013 году мы отправили первую рассылку по базе клиентов. Открываемость составила 25%, а процент отписок — 0,7%. Улучшить результаты помогли шесть инструментов. С их помощью мы выяснили потребности покупателей и за два года увеличили выручку на 400 млн руб. Расскажу подробнее, что это за инструменты.

Дмитрий Пивоваров,

сооснователь и директор по развитию интернет-магазина E96.ru

В этой статье вы прочитаете:

  • Как за два года заработать 400 миллионов рублей
  • Как увеличить клиентскую базу на 59%, используя «баннер последней надежды» 
  • Как выяснить, в какое время клиентов больше всего раздражает маркетинговая рассылка 
  • Как получить за день 260 заказов, опираясь на прогноз погоды

Маркетинговые рассылки – хорошо знакомый руководителю инструмент повышения продаж. Редкие компании не использует его в своей стратегии продвижения интернет-магазина, но все ли получают должный результат? Вот 7 решений, которые помогут обеспечить грамотное управление рассылками.

1. «Баннер последней надежды»

Когда потенциальный покупатель уходит из интернет-магазина, всплывает окно с просьбой оставить e-mail в обмен на промокод. После регистрации клиент получает письмо с персональной скидкой (100–500 руб.), например, на аксессуары, которая действует три дня. Делать большую скидку на низкомаржинальные товары нет смысла: категория станет убыточной.

Результат. Конверсия показов баннера в покупки составляет 6,9% (707 заказов ежемесячно). Клиентская база за полтора месяца после запуска баннера выросла на 59% и составила 750 тыс. e-mail-адресов.

2. Отказ от утренних рассылок

Чтобы определить пик отписок, мы провели сравнительное тестирование двух вариантов (А/В-тест). Отправили одинаковую рассылку случайно выбранным подписчикам (50% всей базы): половине утром (11:45–11:50), половине вечером (17:30–18:45).

По итогам А/В-тестирования выяснилось, что утром клиенты отписываются чаще, чем вечером, — доля отказов составила 0,3% и 0,19% соответственно. Опыт повторили через три месяца, выбрав другую половину подписчиков и изменив контент рассылки.

Тенденция нашей стратегии продвижения интернет-магазина продолжилась: утром количество отписок составило 0,16%, а вечером — 0,13%. Первая рассылка содержала информацию о специальных товарах к 8 Марта, вторая — дисконтные предложения. Основываясь на полученных результатах, утреннюю рассылку перенесли на обеденное время — с 12:00 до 13:00, а время вечерней осталось прежним.

Результат. После изменения времени рассылки число отписок по клиентской базе снизилось с 0,7 до 0,3%.

3. Бонус за отзыв о компании и товарах

Через два дня после доставки товара мы отправляем клиенту письмо-благодарность за то, что он воспользовался услугами интернет-магазина, и предлагаем оставить отзыв о компании.

За такой промежуток времени убеждаемся, что у покупателя не возникло нареканий к сервису магазина (нет негативных отзывов, жалоб). Через две недели после доставки, если клиент не вернул товар, просим написать отзыв о покупке.

Наблюдения показали, что отзывы увеличивают продажи конкретной модели товара на 15%.

Также следим, чтобы рейтинг интернет-магазина в «Яндекс.Маркете» держался на уровне не ниже четырех звезд. Потеря одной звезды сокращает количество переходов в интернет-магазин на 13%, а объем заказов — на 22%.

В таком случае мы направляем клиентам, использующим почтовый сервис Yandex, маркетинговую рассылку с просьбой оставить отзыв о магазине. В обмен предлагаем промокод на сумму 100–500 руб. или пополнение счета мобильного телефона на 50–200 руб.

, что в пять раз эффективнее промокода.

Результат. 15% недовольных клиентов возвращаются в интернет-магазин. Наблюдения показали, что если связываться с клиентами и помогать им решить проблему, то 43% из них повторно совершат покупку, а 21% сделают это многократно. Более 30% клиентов станут постоянными.

4. Триггер против брошенных корзин

Количество брошенных корзин в интернет-магазине в конце 2014 года выросло на 40%. Чтобы решить эту проблему, мы сократили время повторного контакта с клиентом. Раньше триггерные рассылки отправляли в течение первых 24 часов после посещения магазина.

Теперь первое письмо (напоминающее) уходит, когда выбранный товар лежит в корзине в течение часа. Второе (мотивирующее) высылаем через 24 часа. Оно содержит скидку или промокод на покупку выбранного товара (100–500 руб.).

Промокод действует только три-пять дней.

  • Триггерные рассылки для разных типов клиентов

Авторизованным пользователям, которые оставили в корзинах высокомаржинальный товар, стоит звонить лично. Если клиента не устраивает стоимость доставки, предложите привезти товар бесплатно, если его смущает конечная сумма покупки — предоставьте скидку.

Результат. Количество брошенных корзин сократилось за три месяца на 10–15%. Конверсия рассылок в покупки составила 16%. Стоимость возврата клиентов оказалась на 30% ниже, чем стоимость их привлечения.

5. Сезонная маркетинговая рассылка

За одну-две недели до государственных праздников (Нового года, 8 Марта, 23 Февраля) и начала учебного года каждый подписчик получает письмо с перечнем популярных сезонных товаров. Кроме того, мы привязываем сезонные рассылки к прогнозу погоды.

Например, в начале октября, когда вскоре уже возможен первый снег, отправляем письма с заголовком «Зимние шины для вашей машины», где предлагаем приобрести товар заранее, тем самым избежав очередей в пунктах шиномонтажа.

Такое управление рассылками принесло 260 заказов, причем у наших конкурентов региональные поставщики шин не отметили резкого скачка продаж.

Еще один пример: в мае, за неделю-две до планового отключения горячей воды, отправляем клиентам предложение приобрести водонагреватель; а в сентябре, если прогноз погоды обещает похолодание, рекомендуем купить обогреватель.

Результат. Конверсия таких рассылок в продажи составила 1,6–2%. Однажды в рассылке мы ошиблись, отправив предложение поздравить вторую половинку с 8 Марта и мужчинам, и женщинам. Обсуждение досадного промаха на форумах и в соцсетях увеличило входящий трафик интернет-магазина на 9%.

6. Скидочная рассылка

Четыре раза в месяц делаем рассылку с подборкой товаров по сниженной цене. Главное — не обмануть ожидания клиента.

Однажды отправили рассылку с информацией о скидках до 60%, но при переходе на сайт клиенты обнаружили минимальное число акционных товаров (всего 2–3%).

В ответ получили увеличение отписок и негативных отзывов в социальных сетях. Количество акционных товаров должно составлять не менее 30%.

Результат. Если вы снижаете цену меньше чем наполовину, лучше избегать круглых цифр, чтобы увеличить доверие потенциальных покупателей. Например, рассылка «Скидки до 27%» за три дня принесла более 200 заказов.

Этот результат в два раза превышает тот, что мы получили, предлагая скидки в 30–40%. В акции со скидкой до 50% снижать цены нужно не менее чем на 20–25%.

Для каждой группы скидочных товаров лучше создавать отдельную лендинговую страницу, что вызывает доверие клиентов и повышает количество заказов.

7. Письмо директора

Когда в декабре 2014 года из‑за валютных скачков начался ажиотаж на рынке бытовой техники, мы не успевали обрабатывать поступающие заказы. Клиенты нервничали, что товара не окажется в наличии, что время доставки увеличится. Тогда мы отправили подписчикам информационное письмо о том, что интернет-магазин гарантирует обработку всех поступающих заказов (образец документа).

  • Как писать продающее письмо: ошибки, которые раздражают боссов

Письмо руководителя компании должно быть полезным для клиента, поэтому лучше рассказать в нем не о достоинствах магазина, а о качестве сервиса. Причем периодичность таких писем не превышает трех-четырех раз в год, иначе уровень доверия к компании снизится.

Результат. Увеличение продаж не было целью письма директора, однако оно неожиданно принесло нам дополнительно 170 заказов.

В августе, сразу после резкого роста курса доллара мы отправили подписчикам письмо с предложением купить высокомаржинальные товары до повышения цен, которое ожидалось через одну-две недели.

Маркетинговая рассылка принесла 185 заказов (конверсия составила 1,08%) — это хороший результат на кризисном рынке.

Шесть инструментов, повышающих продажи в кризис

В марте 2015 года средний чек упал на 37%. Онлайн-продажи большинства категорий-драйверов (LED телевизоров, кухонных плит и пр.

) в натуральном выражении сократились в первом полугодии 2015 года на 21,6–37,3% по сравнению с аналогичным периодом 2014‑го.

Чтобы изменить ситуацию, мы внесли коррективы в стратегию продвижения интернет-магазина, дополнительно применив шесть инструментов.

Пересортица. Ассортимент магазина разделили на прибыльные и неприбыльные товары, просмотрев статистику за год. Ко второй категории отнесли продукцию, прибыль от которой не покрывает затрат (это 40% ассортимента). Ее изъяли из продажи.

Параллельно привлекли трафик в высокомаржинальные товарные группы, увеличив их ассортимент и включив информацию об этих товарах в рассылку. Это обеспечило рост единиц товара в одном заказе в среднем с 1,4 до 1,7 шт.

Также сократили долю каждой товарной группы в выручке магазина.

  • Как организовать продажи через Интернет

Если в 2014 году несколько товарных категорий формировали 60% оборота, то сейчас этот показатель не превышает 25%. Это уменьшает зависимость интернет-магазина от объема продаж одной товарной категории, что важно на кризисном рынке.

Если потребители массово откажутся от покупки холодильников или телевизоров, мы компенсируем падение за счет продажи других товаров.

В итоге по сравнению с 2014 годом выручка сократилась на 10%, количество заказов — на 25%, однако контрибуционная маржа увеличилась на 20%.

ролики. Короткие презентационные ролики о компании или о конкретной продукции прикрепили к карточкам товаров. В итоге видеоролики посмотрели 6% посетителей, что обеспечило рост конверсии в продажи до 18%.

Условная шкала. В условиях резкого колебания цен поставщики часто отказывают покупателям в доставке товара, притом что в интернет-магазине товар числится в наличии. Чтобы повысить доверие клиентов, мы ввели условную шкалу наличия товара, которая зависит от количества поставщиков конкретной продукции и их надежности. Конверсия в заказы в итоге выросла на 5–6%.

Индивидуальная сортировка товаров. Когда посетитель интернет-магазина сортирует товары по популярности, в список, который он видит на экране, автоматически добавляются интересные для него позиции. Это происходит на основе анализа фильтров, которые покупатель выбирал ранее. Благодаря этому инструменту конверсия в заказы увеличилась на 3%.

Информация об условиях доставки. Введя платную доставку, мы столкнулись с резким ростом количества брошенных корзин.

Оказалось, что о стоимости и сроках доставки клиент узнает только на последнем шаге оформления заказа. Тогда мы перенесли эту информацию на первый этап, когда покупатель подтверждает заказ и указывает адрес доставки.

Количество оформленных заказов выросло на 5%, а число брошенных корзин уменьшилось на 8%.

Промокоды. В кризис дисконтная система неэффективна. Мы заменили скидки (2–4%) на промокоды (на сумму 100–500 руб.), что увеличило объем продаж низкомаржинальных товаров. В итоге в августе 2015 года прибыль выросла на 25% по сравнению с аналогичным периодом 2014‑го.

Результаты маркетинговых рассылок

За два года управление рассылками принесло компании 400 млн руб. выручки (4%), притом что затраты на заказы составляют 5–10 руб., а с контекстной рекламой цена доходит до 500–600 руб.

Средняя открываемость цепочки рекламных писем достигла 36%. Благодаря шести предпринятым антикризисным мерам, несмотря на сокращение выручки (на 28%), к августу 2015 года мы увеличили чистую прибыль компании на 32% по сравнению с августом 2014‑го.

Информация об авторе и компании

Дмитрий Пивоваров окончил Уральский государственный технический университет. В 2004–2006 годах работал руководителем департамента продаж и SEO-департамента в компании «Сумма технологий». С 2006 года — в нынешней должности.

E96.ru — интернет-магазин, запущенный в 2006 году. Головной офис находится в Екатеринбурге, филиалы работают в 18 регионах России, в том числе в Челябинске, Перми, Уфе, Новосибирске. Официальный сайт — e96.ru

Источник: https://www.kom-dir.ru/article/1028-marketingovye-rassylki

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.