+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Интервью с основателем ведущего портала мирового турбизнеса TripAdvisor

Содержание

Интервью с генеральным директором туристической компании

Интервью с основателем ведущего портала мирового турбизнеса TripAdvisor
simtourЗдесь представлено интервью Генерального директора туристической компании «Sim Tour» – Дениса Симонова для одного местного Пензенского издания, записанное в феврале 2011 года. По некоторым причинам в печать этот материал так и не пошёл, но вопросы репортёра были настолько распространёнными, что мы решили поместить в наш ЖЖ блог.

Так же это интервью можно прочитать в рубрике FAQ (часто задаваемые вопросы)на информационной страничке туристической компании “Sim Tour” по адресу: http://simtour.info/page7.html
Репортёр – Денис, ваша компания называется «Sim Tour», имеет ли это название отношение к вашей фамилии.Денис Симонов – Если имеет, то лишь отчасти.

На самом деле «Sim» расшифровывается как «Самые Интересные Места». Мира, континента, страны, курорта – выбирать уже вам. Потому что интересных мест везде много. А куда вы решите отправиться, к сожалению, не известно. Но возможно, с туристической компанией «Sim Tour».Р. – Сколько лет ваша компания работает на Пензенском рынке туристских услуг.Д.С.

– В этом году мы отмечаем 6 лет с начала работы. Первые 2 года мы работали как туристический клуб, с 2007 года по настоящее время как туристическая компания. Сменилось название, но не отношение к работе и туризму в целом. Мы так же любим путешествия и отдых, знаем, как это делать правильно и интересно, и делимся этими знания с нашими туристами.Р.

– «Sim Tour» – это туроператор или турагентство?Д.С. – «Sim Tour» – это туристическая компания. Мы не имеем туроператорской лицензии и не собираемся её получать, потому как ориентированы в основном на отдых за границей. В отличии от наших Пензенских туроператоров, профиль которых автобусные туры по России и к Чёрному морю.

Конечно, Россию мы тоже очень любим, знаем и продаём, но всё же 90% процентов наших туристов выбирает заграницу, даже если это Крым или Абхазия. Но и просто турагентством мы себя не считаем, так часто делаем индивидуальные туры или групповые программы, комбинируя отели, перелёты, трансфер и так далее. А это уже работа туроператора.Р. – Кто ваши клиенты?Д.С.

– Вы хотели сказать: «туристы»? Потому что «клиент» – это звучит как-то обидно. Поэтому, мы стараемся никогда не называть так людей, которые обращаются в «Sim Tour» за консультацией или подбором тура. Для нас они туристы, путешественники, решившие отдохнуть. А в будущей ещё и друзья.Р. – Хорошо. Кто ваши туристы?Д.С. – Контингент довольно большой и разнообразный.

Большинство – это семьи, с одним, двумя детьми, которые очень требовательны к качеству отелей и их инфраструктуры. Всё же отдых с наследниками – большая ответственность! Много приходит молодых людей, неженатых пар. Мы сами люди не старые, так что разговариваем с ними на одном языке. Так же часто обращаются те, кто первый раз выезжает за границу. Здесь всегда много вопросов, опасений.

Но все страхи стараемся развеять, всё подробно и доступно рассказать, иногда вплоть до того, где находится туалет в аэропорту. И, уже «профессиональные» туристы возвращаются к нам снова и снова. Как-то получилось так, что в «Sim Tour» часто обращаются сотрудники правоохранительных органов. Не знаю, вышло это само собой. Но справки о стоимости перелёта выписываем постоянно.

«Трудные» туристы тоже наш постоянный контингент. Это те, кто хочет что-то такое этакое. Что бы было и так и так и ещё вот так и ещё, и ещё и ещё много «ещё». Индивидуальные туры – это всегда необычно, поэтому с «трудными» туристами трудно, но очень интересно работать. Лечение, обучение за рубежом тоже наша «фишка».

Тем более, что у нас самих в прошлом весомый опыт работы с детьми, обучением и оздоровлением. Так что кого только нет.Р. – Любимые страны?Д.С. – Если мои, то, только не смейтесь, Украина. Точнее Крым. Обожаю это место. Из Европы люблю Скандинавию и Восточную Европу. Для дайвинга только Красное море в Египте. И Россия. От Дагестана до Карелии, вся без исключения.

Если любимые страны туристов, то здесь выбор гораздо богаче: Турция, Египет, Таиланд, Тунис, Марокко, Чехия, Испания, Франция, Прибалтика, Куба, Доминикана, Индия, Вьетнам. Сколько людей – столько и направлений. И все эти направления мы предлагаем в туристической компании «Sim Tour».Р. – Скидки делаете?Д.С. – Конечно, как же без них.

Скидки делаем, но обдуманно, не за красивые глаза и не под напором «страждущих халявы». В основном, тем туристам, которые ездят от нас не впервые и тем, кто заказывает дополнительные услуги, например, страхование, трансфер до Москвы и так далее. А так же тем туристам, чьи друзья и знакомые пришли к нам по их рекомендации и любителям групповых или длительных поездок.

В общем, скидки даём, но уважаем свой труд, опыт и знания, полученные за годы. Но поощряем туристов и по-другому – раздаём подарки. Шампанское, майки, кружки с символикой «Sim Tour» и более серьёзные вещи – сим-карты с деньгами, страховые полюса бесплатно или со скидкой. Скидка на полюс КАСКО на дорогую машину – это, поверьте, очень весомый подарок.Р.

– Чем ваша компания отличается от других?Д.С. – На первый взгляд отличий мало – турфирма, как турфирма, у нас в Пензе таких более ста. Но отличия есть. Во-первых, мы сами туристы, путешественники. И не такие, кто сгонял пару раз в Турцию и после этого считает себя «профи» турбизнеса, а бывалые. Вся Россия, Европа, половина Азии, часть Африки и не только – есть, что рассказать туристам.

Нюансы, особенности, наконец, личные впечатления. Трудно ожидать это от менеджера, который страны изучает по каталогам. Во-вторых, мы честнее, как бы громко это не звучало.

Мы не прикрываемся именем известного туроператора или туристической сети, не заявляем, что нам 100 лет в обед и мы «самые крутые», не вешаем на офис таблички «горящие туры», «скидки», «в Турцию за 3 копейки» – потому что всё это обман.

Известные туроператоры к Пензенским агентствам не имеют никакого отношения, потому как заявляющие это контора просто купила право на бренд, то есть франшизу. В тех агентствах, которые пишут, что им 100 лет в обед, может уйти в декрет хороший толковый менеджер и остаться ничего незнающий новичок. И проку тогда от всей столетней истории будет 0 целых, 0 десятых, если не «минус».

Горящие туры «горят» у всех, а не только у тех, у кого это написано. Потому как все Пензенские агентства работают с одними и тем иже туроператорами. Гигантские скидки дают те компании, которые хотят выжить. А если они выживают и всё так плохо, то возникает вопрос – почему? Да и в Турцию можно съездить за 3 копейки. А можно и за 2. Только зачем? Мы от таких поездок отговариваем.

И не потому, что хотим заработать, продав тур подороже, а потому что заинтересованы в том, что бы турист вернулся к нам в офис «Sim Tour» снова, отдохнувшим, загорелым и главное, довольным.Р. – Кстати о «горящих». Туристическая компания «Sim Tour» предлагает такие туры?Д.С. – Бывает. Только пользуется они малым спросом. Все хотят уехать отдохнуть дёшево, но «сердито».

Однако когда начинаешь предлагать людям такой тур, в хороший отель, по отличной цене, то возникает много «но». Я бы поехал, но… отпуск не подпишут, детей некому оставить, купальник не купили, денег в доллары не наменяли, билетов до Москвы не достали и так далее, тому подобное. В общем, «имею желание купить козу, но не имею возможности». Или наоборот.

Да и то, что мы живём в Пензе, а улетаем, в основном, из Москвы так же приходится учитывать.Р. – Если не «горящие» туры, то когда задуматься о покупке путёвки?Д.С. – Если человек знает, что хочет, какой отель ему нужен, какой тип питания, то можно за неделю, месяц, два. Всё зависит от страны, курорта, отеля или сезона.

В «высокий» сезон всё раскупается быстро, поэтому конкретного понравившегося отеля может за неделю, а то и две уже и не быть. Или места там будут, а вот кресла на рейсах распродадут. В визовые страны думать о поездке нужно тоже заранее. В некоторые особо привередливые державы виза делается месяц с лишним. Перед новогодними, майскими праздниками, детскими каникулами всегда ажиотаж.

Поэтому здесь тоже лучше озаботится покупкой тура и сбором документов на визу чуть раньше. С другой стороны, не в сезон, при поездке в безвизовые страны можно сегодня прийти в агентство, а завтра сутра уже улететь на отдых.Р. – А нужно ли вообще обращаться в агентство? Не проще ли отправиться на отдых самостоятельно?Д.С. – Иногда нужно, иногда не нужно.

Если едите дикарём, на юг, на машине или поезде, конечно, нет смысла обращаться в турагентство. Вы сами всё прекрасно устроите – найти жильё в Краснодарском крае не проблема, экскурсии на каждом шагу. В принципе, если вы активный человек, умеете пользоваться Интернетом, платёжными карта и немного знаете английский, то организовать тур за границу тоже не особо сложно.

Но, а если страна визовая? Ездить туда-сюда в Москву на подачу-получение визы? А агентства оформляют документы за вас. Купить в Интернете авиабилет в другую страну – тоже не проблема. Но продаются они, в основном, на регулярные рейсы. А туроператоры летают на чартерах, которые дешевле.

Например, в том году у нас покупали тур на Крит, который с визой и проживанием стоил дешевле, чем просто авиабилет в Грецию. И визу мы делали за туристов. К тому же доверия к групповым туристам больше, чем к индивидуальным – отказов в визе на порядок меньше. А добавьте к этому ещё языковой барьер, незнание географии, просто человеческий страх перед новым и банальную лень.

В общем, как пелось в песне: «думайте сами, решайте сами»…Р. – А вообще, туристическая деятельность – это сложный бизнес?Д.С. – Если смотреть со стороны, то нет. Стол, стул, компьютер и девочка, которые продаёт туры. Однако, именно на эту удочку и попадаются те, кто собирается открыть турагентство и быстро на этом озолотиться. Не получится это! Здесь нужны знания, опыт и время.

Пары поездок за границу, которые дают чувство, что «всё – я профессионал» тут мало. Стран, курортов, городов огромное количество и их все надо знать. В лицо! Деньги «папы» и массированная реклама тоже мало, чем помогут – опыт не купишь. А слушать «консультации» некомпетентного менеджера никакой рекламой людей не заставишь. Как говорится: встречают по одёжке, но провожают то по уму.

В этом бизнесе особа важна положительная репутация, доверие к вам туристов, которое нужно ещё завоевать. А это опять знания, время и… деньги. Так что не всё так просто, как кажется.Р. – Наконец, последний вопрос – посоветуйте, как правильно выбрать турагентство?

Д.С. – Я не буду говорить, что приходите к нам в туристическую компанию «Sim Tour» и это будет правильно. Нет, каждый выбирает для себя сам, кому доверять и к кому обращаться за советом. Отмечу лишь то, что нужно выбирать не турагентство, турфирму, а конкретного профессионального менеджера. Своего менеджера. Ведь работа турагента похожа на работу личного лечащего врача или персонального парикмахера. Человек так же доверяет агенту нечто ценное, интимное, личное – свой отдых, свою мечту, свой кусочек маленького счастья. И если этого человека всё устраивает, то он остаётся с данным менеджером надолго. Парикмахер может стричь в другом месте, врач поменять больницу. Но от этого они не станут менее профессиональными. Так же и турагент. Он может работать то там, то здесь, но постоянные туристы с ним будут постоянно. Найдите такого человека. По знакомству, по рекомендациям, по слухам, В общем, ищите агента, а не агентство.

|

simtourРадиопрограмма PRO TOUR – программа про путешествия, туризм и отдых от туристической компании “Sim Tour” на радио Экспресс Пенза (105,2 FM). Еженедельно по средам с 19.00 по 21.00.
Запись эфира от – 15.09.2011Номер программы – 50Тема программы – PRO TOURВедущий – Денис СимоновГости программы – Дмитрий eM.FlightСоведущий за пультом: Олег ПрокофьевБез рекламыЧасть 1:Часть 2:Мы праздновали выход 50-го выпуска и отмечали, уже чуть ранее прошедший, год в эфире радио Экспресс. Не приглашали никого. В гостях были мы сами – те люди, которые и делают радиопрограмму PRO TOUR:Денис Симонов – автор и ведущий программы,Олег Прокофьев – соведущий и звукорежиссёр эфира и,Дмитрий eM.Flight – звукорежиссёр эфира, долгое время работавший над программой PRO TOUR.Вспоминали интересные и смешные моменты из программ, самых запоминающихся гостей и то, что они рассказывали. Принимали поздравления от слушателей. Много шутили и веселились. Ставили в эфир наиболее интересные композиции из прошедших выпусков программы. И разыгрывали призы.В общем, устроили себе праздник!

.

Оставляйте комментарии, рецензии, рекомендации, высказывайте конструктивную критику, для того, что бы сделать PRO TOUR интереснее, занимательнее, насыщенней.Заранее спасибо.

P.S. Группа в Контакте радиопрограммы PRO TOUR: http://ontakte.ru/club19417860

Источник: https://simtour.livejournal.com/16480.html

Искусство вести праздник: интервью с ведущим Павлом Шашловым

Интервью с основателем ведущего портала мирового турбизнеса TripAdvisor
Сохранить Сохранено Сохранить Сохранено Сохранить Сохранено

Для меня это была не профессия, а скорее, образ жизни. Мы с друзьями тогда всегда что-то затевали.

Например, с приятельницей, которая сейчас в лидерах свадебного бизнеса, за один вечер решили устраивать праздники. Ставили в основном свадьбы. Это был 2009 год. Потом мне захотелось отойти от организаторства к ведению. Реализация желания случилась спустя несколько сезонов.

С той поры больше не миксую в себе организатора и ведущего. За 8 лет работы научился звучать профессионально.

Самое главное — индивидуальный подход к мероприятию. Профессионально будет не кричать об этом, а нести это как свою главную миссию. И конечно же, нужно постоянно меняться и работать над качеством. Для этого необходимо обладать критичным взглядом. Иначе быстро опускается пыль и кажется, что всё это уже было.

Предложение по ведущим свадеб обширное. Но удивлять и запоминаться — получается далеко не у всех ведущих. Хотя возможности для этого колоссальные. Я сам себя заряжаю энергией. Поэтому организовать улыбку, смех и радость могу везде. Тем и живу. Недавно даже битком набитый пляж стал сценой для меня — уж очень каменные лица были у всех отдыхающих.

Сохранить Сохранено Сохранить Сохранено Сохранить Сохранено

Вы уже продолжительное время занимаетесь ведением свадеб. Неужели не чувствуете однообразия или усталости?

Чтобы кайфовать от своей работы, я от неё регулярно отдыхаю. В начале сезона купил мотоцикл. На нём съездил на Байкал и прыгнул там с парашютом. В июле между свадьбами планирую прокатиться на всех жутких горках Диснейленда.

Намеренно выстраиваю «плотный график». И не дай Бог признаться себе, что в этом графике есть хотя бы 15 неучтённых минут. Занят — следовательно существую. Я не трудоголик и никогда им не был. Просто для меня то, чем я занимаюсь — не работа.

Это моё настроение.

Такого высокого уровня можно достичь только регулярной практикой. Как удаётся держать себя в тонусе?

У меня были разные периоды — и успехи, и не очень. Существует несколько критериев, по которым можно оценивать успех ведущего. Один из них — сарафанное радио. И тут тоже временами бывает всё очень по-разному. Но, на мой взгляд, самое главное, что меня не покидает желание качественно выполнять свою работу. Наоборот, оно только усиливается.

Сохранить Сохранено Сохранить Сохранено

Какие советы Вы можете дать парам при выборе ведущего на свадьбу?

Не торопитесь с выбором. Ведением сейчас промышляют все кому не лень. Профессионала среди такого разнообразия отличает достойное портфолио на личном сайте.

Лучше сразу между собой договориться, кто будет вести Вашу свадьбу — мужчина или женщина? Если нужен предсказуемый результат: в оговоренных рамках и с нужным качеством: мужчина справится лучше. Возможен компромисс: парное ведение.

Сработанный дуэт гораздо легче воспринимается ещё и потому, что гости самостоятельно выбирают кто из пары М+Ж им симпатичней.

Сохранить Сохранено Сохранить Сохранено

Сколько времени идеально готовиться к свадьбе, за какое время бронировать ведущего?

Ведущий такой же основной пункт свадебной подготовки, как поиск банкетной площадки. Уже на этапе подбора ресторана становиться ясно, насколько горячей является дата торжества.

Интересные рестораны, так же как и рейтинговые ведущие, бронируются заблаговременно. Идеальное время для внесения аванса: три-четыре месяца до события.

После того как главные хиты закрыты, в комфортном режиме можно утверждать пригласительные, флористику мероприятия, и пр.

Сохранить Сохранено Сохранить Сохранено Сохранить Сохранено

Какие вопросы стоит задавать при встрече, чтобы найти подходящего для пары ведущего?

Мне очень нравиться знакомиться с новыми парами. Каждый раз на встрече понимаешь — все такие разные. Одни подходят к своему событию легко и с улыбкой, другие со всей серьёзностью опытного пессимиста. Но на самом деле, всем молодожёнам с кем я встречался, нужно одно — чтобы было весело и не пошло.

Однажды на первой встрече невеста задала мне 100 вопросов о работе ведущего на свадьбе. И это не розыгрыш. Просто человек пришёл подготовленный. Позже на её свадьбе я рассказал гостям про наше интервью и зал взорвался аплодисментами. Оказывается, она всю жизнь мечтала быть журналистом, а нашла себя в спорте.

Сохранить Сохранено Сохранить Сохранено

Как уйти от надоевших всем конкурсов, которые пугают большинство современных пар?

Все развлечения, которые я провожу на свадьбах, носят объединяющий характер. Это их выгодно отличает от нашумевших конкурсов с переодеваниями или с перекатыванием мандаринов. После каждого из моих интерактивов в зале чувствуется дополнительная радостная атмосфера.

Создавая улыбку на лицах, приглашенные не замечают, как исчезает напряжение в зале. Один раз гости так вошли в кураж от моих конкурсов, что требовали ещё и ещё. Такое было со мной впервые: за один вечер я провёл все свои конкурсы и даже те, которые ещё не отрепетировал на друзьях.

Сохранить Сохранено Сохранить Сохранено

Какие свадьбы вам интереснее всего вести, чувствуете ли вы заранее, будете ли с парой на одной волне?

Всегда и со всеми парами выкладываюсь на все 100 процентов. Понимаю что делаю это не для кого-то, а в первую очередь для себя. Люди это чувствуют. Поэтому в моём портфолио именно такие пары, такие же фанаты своей свадьбы, безумцы в хорошем смысле слова.

Сохранить Сохранено Сохранить Сохранено

В паре с Пэрис Хилтон мы довели до абсурда тему русского хлебосольства на одном из тематических мероприятий. Земной поклон, каравай, застолье с чёрной икрой, залихватские танцы и бочки с медовухой — гуляли на широкую ногу. Особенно голливудской блондинке понравилась русская традиция «НА ПОСОШОК».

Мне повезло в жизни и карьере, я, кажется, по назначению использую свои способности. Но главное, что нужно для счастья, — это не способности и удача. Главное — найти того человека, которого будешь ощущать более важным, чем ты сам. Сейчас мы в поиске друг друга. Свадьба будет такой, о которой мечтала ОНА. Я лишь посоветую как это сделать лучше.

Перейти на сайт Павла Шашлова

Источник: https://weddywood.ru/iskusstvo_vesti_prazdnik_intervju_s_vedushchim_pavlom_shashlovym/

Новая концепция TripAdvisor: как изменения повлияют на отели

Интервью с основателем ведущего портала мирового турбизнеса TripAdvisor

TripAdvisor презентовал новую концепцию сайта и мобильного приложения, реализация которой планируется до конца этого года. В основе концепции лежит стремление вдохновлять пользователей ресурса на новые открытия и позиционирование себя в качестве эксперта путешествий.

В ближайшее время TripAdvisor планирует стать полноценной социальной сетью для путешественников. Все пользователи, так как и отели, рестораны, достопримечательности, смогут создавать персонализированные профили и подписываться на своих друзей и экспертов, которым они доверяют, включая блогеров, популярные бренды и лидеров мнений.

Стивен Кауфер, CEO и основатель TripAdvisor:

Путешественники больше не хотят тратить время на чтение тысяч отзывов для выбора оптимальных вариантов размещения, питания, а также мест для путешествия.

 Все хотят найти вдохновение для посещения лучших мест, основываясь на мнении людей, которым они доверяют.

При этом отзывы должны анализироваться автоматически для того, чтобы уникальная «лента» путешествий показывала именно те места, которые максимально подходят для конкретного человека.

Пользователи смогут находить и сохранять полезные и вдохновляющие материалы в более удобном и интересном формате, а также делиться ими с помощью динамичной ленты, состоящей из видео, статей, путеводителей и обзоров.

Также участники TripAdvisor получат возможность формировать в личных профилях свои собственные «поездки», которые могут стать расширенными путеводителями, маршрутами или просто списком желаний для будущих путешествий.

Подобный контент может предназначаться для личного пользования, а может быть открыт для совместного доступа, чтобы помогать другим участникам сообщества найти лучшие варианты отдыха и размещения.

Фактически в TripAdvisor появляются функции традиционного Travel Planner.

Отельеры, ОТА и социальные сети

У большинства отельеров сложилось неоднозначное отношение к продажам через OTA и социальные сети. С одной стороны, подобные ресурсы имеют значительные маркетинговые возможности, благодаря которым ваш объект может быть замечен миллионами потенциальных гостей.

С другой стороны, отелям нужно уметь ориентироваться во всех тонкостях социальных сетей и ОТА, чтобы правильно презентовать себя и попасть в верхнюю часть списков выдачи, не говоря уже о том, чтобы при этом не платить завышенный процент вознаграждения третьей стороне.

Независимо от отношения к ОТА и социальным сетям, отельерам важно понимать причины изменений и нововведений, чтобы вовремя на них реагировать и занимать лидирующие позиции в своем сегменте.

Влияние TripAdvisor на путешествия: Немного истории

20 лет назад отели, предлагающие услуги размещения с включенным завтраком, и небольшие независимые отели, в рамках своей маркетинговой кампании приглашали создателей путеводителей для того, чтобы они оценили преимущества объекта и выгодно презентовали его в своих изданиях. Karen Brown, Lonely Planet, Frommers и Fodors – пример путеводителей, создателей которых всячески пытались удивить отельеры.

В 2000 году платформа TripAdvisor отличалась от сегодняшней версии. Тогда TripAdvisor был совокупностью экспертных материалов на тему путешествий. Но одна особенность, доступная в первоначальной версии TripAdvisor, помогла ресурсу взлететь и быстро сделала его популярным. Это была кнопка «Добавить свой отзыв». Так зародилась история современной версии ресурса.

TripAdvisor: 661 миллион отзывов, 456 миллионов уникальных посетителей в месяц, 7,7 миллиона предложений

Идея о том, что мнение каждого имеет значение и что его можно разделить с мнением экспертов, была блестящей.

С использованием экспертного контента в обновленной концепции, TripAdvisor возвращается к первоначальной идее, но становится более интерактивным и разнообразным по своему содержанию.

Новая платформа объединит в себе дизайн ленты, напоминающий , социальный опыт друзей, похожий на и экспертное руководство популярных путеводителей.

Новая ценная аудитория для брендов и издателей

К бета-тестированию платформы путешествий присоединились уже более 500 известных популярных брендов, издателей и влиятельных тревел-экспертов.

В их числе National Geographic, the Travel Channel, Business Insider & Insider Guides, GoPro, PopSugar, The Knot, Giada De Laurentiis и TravelBabbo, Condé Nast Traveler, Great Big Story (CNN Travel), Pandora Music, Goop, NYC & Company (через туристический сайт nycgo.com), Nashville Music City и другие. В планах портала расширить количество партнеров до десятков тысяч.

КрисТорман, вице-президент Community Products & Growth, National Geographic:

National Geographic стремится охватить своих клиентов, где бы они ни потребляли контент. Мы хотим быть доступными на всех платформах, позволяя людям максимально взаимодействовать с нашим брендом и контентом.

Мы рады быть в числе первых издателей, присоединившихся к новому TripAdvisor, что еще больше расширит наши возможности для путешествий.

Будучи глобальной медиа-компанией, мы всегда ищем новые возможности для обмена впечатляющими статьями, фотографиями и видеоконтентом, а партнерство с TripAdvisor позволяет нам делать именно это.

В дополнение к многочисленным создателям контента, присоединившимся к платформе, в обновленной версии ресурса представлены профили команды экспертов TripAdvisor и бренды TripAdvisor Media Group, в том числе Smarter Travel, Cruise Critic и TheFork.com.

Все партнеры уже начали создавать сотни вдохновляющих и полезных материалов для путешествий, развивать своих подписчиков и предоставлять ценную обратную связь для улучшения опыта путешествий.

Как это работает?

При открытии сайта или запуске приложения TripAdvisor, домашняя страница пользователя преобразуется в персонализированную ленту информации.

Во время поиска определенного места назначения лента автоматически сужает область отображаемой информации до определенного географического положения.

Например, участники, планирующие поездку в Париж, могут увидеть статью ресторанного критика о лучшем заведении в городе, путеводитель влиятельного человека в стиле «must-do» или отзыв друга о новом отеле рядом с Эйфелевой башней.

В первую очередь лента будет отображать наиболее подходящие варианты для конкретного пользователя с наиболее высокой оценкой от друзей и людей, на которых он подписан.

В TripAdvisor появляются функции традиционного Travel Planner и ресурс превращается в полноценную платформу для бронирования отелей. Поэтому значение каждого отзыва заметно вырастет и может стать основным стимулом для принятия решения путешественниками. Следовательно, отельерам придется еще более серьезно отслеживать мнение своих постояльцев и улучшать качество обслуживания, чтобы попасть в персонализированную ленту пользователя.

В числе прочих дополнительных возможностей сервиса TripAdvisor озвучивает функцию принятия спонтанных решений: пользователям будут предлагаться популярные направления и заведения рядом с местом нахождения путешественника.

Как повлияют обновления на маркетинговую стратегию отеля?

Отельерам нужно пересмотреть свой текущий маркетинговый план и сосредоточиться на наиболее приоритетных задачах отеля.

Сфокусируйтесь на брендинге. Брендинг важен сейчас больше, чем когда-либо. И причина этого кроется в том, что объект должен быть на слуху в мире социальных сетей. Для этого нужно сделать его видимыми и узнаваемыми для максимального количества потенциальных гостей.

Стремитесь к получению максимального охвата.

Лента путешествий TripAdvisor будет формироваться по принципу последней версии : в первую очередь будут отображаться наиболее подходящие варианты для конкретного пользователя с наибольшим количеством лайков и высокой оценкой от друзей и людей, за которыми следит путешественник. Если ваш контент неинтересный и неактуальный, он не появится в ленте новостей.

Важно, чтобы пользователям ресурса были интересны страницы ваших объектов и у них было желание подписываться на обновления, а также просматривать новости и взаимодействовать с вашим контентом. Тогда вас с легкостью смогут найти старые и новые поклонники в новой версии сервиса.

Создавайте полезный и персонализированный контент. Позаботьтесь о качестве публикуемых материалов. Если вы не можете создавать собственный контент или привлечь онлайн-сообщество, наймите экспертов.

Вы также можете пригласить в свой отель создателей популярных профилей в TripAdvisor или блогеров, чтобы они о вас написали. Приглашение блогеров часто вызывает много вопросов, поэтому ожидаемый результат важно обговаривать заранее и предварительно фиксировать.

 Кроме того, для успешной маркетинговой кампании вы должны позаботиться о наличии интересных ежемесячных новостных поводов, качественных фотографий и видеоматериалов.

Найдите свою нишу и определите свои сильные стороны. В вашем отеле самые вкусные завтраки из местных продуктов? Отличное местоположение? Может оригинальная услуга или высокий уровень сервиса? Оцените свои возможности, выделите главные особенности, сформулируйте уникальное торговое предложение и продемонстрируйте его, прикрепив к социальной стене.

Еще один важный пункт – понимание, почему меняется TripAdvisor. Платформы подстраиваются под онлайн-запросы пользователей и тем самым увеличивают свои доходы. Но продажа путешествий в качестве стороннего поставщика достаточно непроста. Expedia и Booking.com прекрасно освоили эту науку, но TripAdvisor оказался не так успешен.

Причина здесь заключается в концепции воронки продаж. Expedia и Booking.com находятся в ее конце. Пользователи заходят на Expedia и Booking.com, когда уже сформулировали свой запрос и готовы принять решение. TripAdvisor находится в начале воронки. Люди обращаются к TripAdvisor, когда они только начинают искать подходящий вариант путешествия.

Как правило, при продаже гостиничных номеров, все хотят, чтобы объект находился в каждой части воронки продаж. Важно, чтобы название объекта присутствовало на самой ранней стадии формирования запроса в TripAdvisor.

Если повезет, бронирование произойдет на собственном сайте отеля, а не в ОTA. TripAdvisor тоже стремится к тому, чтобы находиться в каждой части воронки и привлекать путешественников для бронирования на своей платформе.

Однако, сможет ли ресурс удерживать внимание своих пользователей так долго, пока неизвестно.

В любом случае важно находить время, чтобы анализировать обновления популярных ресурсов для путешественников и динамику туристической индустрии в целом, а также выстраивать и корректировать свою маркетинговую стратегию в соответствии с данными изменениями. Это потребует дополнительных усилий, но чем больше вы знаете, тем эффективнее сможете взаимодействовать с существующими гостями и находить новых.

Источник: http://prohotelia.com/2018/10/tripadvisor-new-concept/

Мировая практика. Как устроен турбизнес в Испании

Интервью с основателем ведущего портала мирового турбизнеса TripAdvisor
Новости Вестник АТОР

05.09.2017

«Вестник АТОР» продолжает цикл материалов о регулировании и особенностях устройства туристической индустрии различных стран. На очереди – очень интересный для нас опыт Испании.

КАК ГОСУДАРСТВО РЕГУЛИРУЕТ ТУРИЗМ В ИСПАНИИ

С января 1986 года Испания является членом Европейского Союза, поэтому, наравне с национальным законодательством в стране действует также законодательство Евросоюза, которое Испания как член ЕС, обязана принимать в преимущественном порядке.

Туристская деятельность на общенациональном уровне определяется Законом №48/1963 «О компетенции в области туризма» и Декретом «О деятельности частных туристских предприятий» от 14 января 1965 г.

Государственный контроль в сфере туризма осуществляется Министерством промышленности, энергетики и туризма.

Этому министерству подчиняется генеральный секретарь по туризму, который в свою очередь сотрудничает с Turespaña – Институтом туризма Испании и органом по продвижению туризма Испании за границей.

Каждые три года институтом разрабатывается стратегический план, на основании которого государство стимулирует продвижение наиболее важных программ. На текущий момент в мире работают 33 офиса Turespaña, в том числе и в России.

Кроме Госсекретариата Министерству подчиняются:

– Центральная дирекция по туризму (административные вопросы и определение общих направлений государственной политики в сфере туризма);

– гостиничная цепь «Paradores» (100 гостиниц и ресторанов, размещённых в зданиях, представляющих историческую ценность);

– SEGITTUR (Государственная корпорация по инновационному менеджменту и туризму)

Государственный контроль в сфере туризма осуществляется Министерством промышленности, энергетики и туризма.

Этому министерству подчиняется генеральный секретарь по туризму, который в свою очередь сотрудничает с Turespaña – Институтом туризма Испании

НЕ ЦЕНТР, А РЕГИОНЫ

Важно подчеркнуть, что полномочия Министерства промышленности, энергетики и туризма по регулированию туристической отрасли серьезно ограничены. В частности, такие важные для отрасли функции, как лицензирование, сертификация услуг, разработка стратегии развития туристской индустрии, являются прерогативой местных властей.

В 52 испанских провинциях имеются свои управления по туризму, которые занимаются продвижением туризма на национальном уровне и формируют свое законодательство, которое касается буквально всего: гостиниц, ресторанного бизнеса, туроператоров и т.д. Всего существует около 100 тысяч (!) законов разного уровня, регулирующих отношения в сфере туризма.

Но все же разобраться в этом сонме законодательных и нормативных актов можно. Главным документом, на основе которого создана вся эта весьма объемная юридическая база, является закон «О комбинированных путешествиях», принятый испанским парламентом в 1995 г. Закон регулярно адаптируется к соответствующим актам Евросоюза.

Такие важные для отрасли функции, как лицензирование, сертификация услуг, разработка стратегии развития туристской индустрии, являются прерогативой местных властей.

В этом законе четко определены права и обязанности как туристических агентств, так и потребителя, а самое главное – дано определение того, что можно называть «комбинированным путешествием». Этим же законом определяются гарантии турагентств на случай их банкротства или ненадлежащего исполнения своих обязательств.

Согласно закону, сферой деятельности туристических предприятий (турагентств) является создание и реализация «комбинированных путешествий», под которыми понимается поездка, включающая как минимум два элемента из трех: перевозка, размещение на ночлег и другие туристические услуги. В российской терминологии это можно сравнить с понятием «турпакет».

ТУРОПЕРАТОРЫ И ТУРАГЕНТСТВА В ИСПАНИИ

Туристические предприятия, предоставляющие услуги по организации «комбинированных путешествий» делятся в соответствии с этим законом на три категории:

1) Mayorista (майориста) – туристические компании, работающие на рынке B2B. Производят турпродукт и формируют пакет туруслуг для дальнейшей его передачи агентствам (minorista), но не непосредственно туристам. Аналог в России – туроператоры, не ведущие розничных продаж своего продукта;

2) Minorista (минориста) – дистрибьюторы (аналог понятия «туристическое агентство» в России). Занимаются коммерческой реализацией продукта, произведенного агентствами первой категории, предлагая его непосредственно клиенту (туристу), а также организуют и (или) продают отдельные дополнительные туристические услуги непосредственно туристу, но не другому агентству;

3) Mayorista-minorista (майориста – минориста) – компания, осуществляющая комбинированную деятельность, то есть работающая и на розничном рынке, и в B2B-секторе. Аналог в России – туроператор со своей розницей. 

Категория деятельности туристической компании подтверждается при его регистрации на основании учредительных документов, определяющих организационно-правовую форму предприятия (как правило, в форме обществ с ограниченной ответственностью), а также размером  уставного капитала.

Минимальный уставной капитал установлен законом в размере 60 000 евро для минористов, 120 000 евро для майористов и 180 000 евро – для комбинированных агентств.

ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ ТУРФИРМ В ИСПАНИИ

Зарегистрированное агентство может начать работу только пройдя процедуру лицензирования. Для получения лицензии в государственные регистрирующие органы агентством предоставляются следующие документы:

– уставные документы турфирмы;

– справка из финансовых органов о размере уставного капитала агентства;

– банковское подтверждение гарантийного депозита установленного размера или страховой полис;

– копии договоров об аренде помещений под офис;

– договор с лицом, которое будет возглавлять агентство;

– бизнес-план деятельности агентства

Зарубежное туристическое агентство также может получить лицензию, чтобы действовать на территории Испании через испанские турфирмы на основании контрактов на предоставление услуг.

Закон обязывает турагентства предоставить клиентам информационный каталог, в котором определены: конечная цель и продолжительность путешествий, средства транспорта, вид ночлега, стоимость путешествий, дополнительные предложения, условия и положения на случай отказа туриста от путешествия или отмены путешествия агентством. Если изложенные в каталоге услуги не соответствуют реально предоставленным, то турист, совершивший поездку, вправе предъявить иск.

ФИНАНСОВЫЕ ГАРАНТИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРФИРМ

Основой для обеспечения выплат по возможным искам в Испании является обязательное страхование турфирм для покрытия ответственности как за свои действия, так и за действия третьих лиц.

Страхование включает в себя:

– публичную ответственность, вытекающую из предпринимательской деятельности;

– ответственность за действия третьих лиц;

– ответственность за вред, причиненный здоровью и собственности клиента.

Размер страховой гарантии турагентства должен покрывать вред, причиненный здоровью физического лица и его финансовые потери.

Турагентства обязаны предоставить финансовую гарантию уполномоченному государственному органу по туризму. Гарантия может быть обеспечена наличными средствами, в виде банковской гарантии либо страхового полиса, или в качестве депозита – вложением денег в государственные ценные бумаги.

Гарантии должны сохраняться в силе в течение всего срока деятельности фирмы. Предприятие не вправе обращаться за продлением лицензии на туристическую деятельность без наличия действующего страхового полиса или банковских гарантий.

Закон устанавливает два вида гарантий: индивидуальная и коллективная. Размер индивидуальной гарантии должен составлять 60 000 евро для минористов, 120 000 евро для майористов и филиалов иностранных юридических лиц и 180 000 евро для комбинированных агентств.

В некоторых регионах местными законами установлены другие размеры обязательных гарантий. Например, в Мадриде вместо фиксированной суммы установлен «плавающий» показатель – 5% от общего оборота компании.

Эта норма была введена после того, как в 2013-м году обанкротилась крупная группа компаний Orizonia– они работали как оптово-розничное агентство. В результате не все клиенты получили возмещение оплаченных услуг. Таким образом, для крупных компаний с оборотом более 100 млн.

 евро обязательные гарантии стали составлять более 5 млн.  евро.

Основанием для выплаты потребителю средств по любым видам страхования является решение судебной инстанции, вступившее в законную силу, или постановление специального арбитража (третейского суда) по рассмотрению споров в сфере туризма

В то же время в регионах, где туристическая отрасль пока недостаточно развита, законы предусматривают возможность создания ассоциаций турагентств, являющихся самостоятельными юридическими лицами.

 Члены ассоциаций могут создать совместный компенсационной фонд.  Размер гарантии для них составляет 50% от суммы индивидуальной на одного члена ассоциации. Минимальный размер общей суммы от одной ассоциации должен равняться 2,4 млн.

евро, независимо от территории ее деятельности (местной или общенациональной).

Лицензированное агентство, предоставившее необходимые финансовые гарантии, может открыть до 6 своих подразделений на территории страны. Каждое дополнительное представительство требует увеличения размеров гарантии на 12000 евро для индивидуальных агентств и 6000 евро для членов ассоциаций.

Основанием для выплаты потребителю средств по любым видам страхования является решение судебной инстанции, вступившее в законную силу, или постановление специального арбитража (третейского суда) по рассмотрению споров в сфере туризма, действующего в регионе. На данный момент на территории Испании арбитражи действуют только в двух местах: в Валенсии и на Канарских островах.

В случае использования гарантии на выплаты по искам туристская ассоциация или турфирма должна восстановить размер компенсационного фонда до установленной нормы.

В случае прекращении деятельности турагентства возврат компенсационных сумм происходит не ранее одного года с момента уведомления турфирмы о ее ликвидации (реорганизации).

За непредоставление гарантии или ее непродление фирма может быть лишена лицензии на туристическую деятельность, а за осуществление деятельности без лицензии руководитель турфирмы может быть привлечен к уголовной ответственности.

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ

В Испании вопросы сертификации услуг, лицензирования, разработки стратегии развития туризма находятся в ведении органов местного самоуправления.

«Испанская Ассоциация по стандартизации и сертификации AENOR» – частная, независимая, некоммерческая организация, которая начала свою деятельность с 1985 года и признана правительством Испании как национальный орган по стандартизации и сертификации.

Миссия AENOR заключается в том, чтобы содействовать повышению качества работы компаний, а также их продукции и услуг.

AENOR является полноправным членом ISO (International Organization for Standardization). Функциями это комитета является стандартизация терминологии и спецификация услуг, предоставляемых туристическими фирмами.

Вернуться назад

Источник: http://www.atorus.ru/NEWS/PRESS-CENTRE/new/40503.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.