+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как привлечь новых клиентов в детский клуб и удержать старых

Содержание

Привлечение клиентов: 6 нестандартных способов привлечения клиентов

Как привлечь новых клиентов в детский клуб и удержать старых

Стимулирование потребительского поведения с помощью социальных сетей, мобильных приложений хорошо тем, что позволяет «заманивать» новых клиентов, вызывая у них позитивные эмоции.

Так считает Александр Головин, сооснователь сервиса для геймификации Balaa: «Все существующие методы привлечения клиентов можно назвать «лобовыми». Различные программы лояльности не вовлекают клиентов, а апеллируют только к монетизационной составляющей.

Геймификация же включает эмоциональную составляющую. Различные игры повышают азарт».

Александр Головин приводит яркий пример — приложение, которое, допустим, предлагает угадать три раза подряд дизайнера платья, а на четвертый раз дает возможность пользователю получить не скидку, а балл или определенное звание. По его мнению, такая игра способна только усилить интерес клиента к продукту.

Иногда геймификация, используемая для продвижения продукта и привлечения внимания к нему, несет в себе не только эмоциональную, но и «утилитарную» составляющую. Например, создатели сервиса emailga.

me прибегают к игровым элементам, чтобы заставить пользователя эффективнее работать с электронной почтой, тем самым помогая ему контролировать производительность. В игре жестко ограничено время на то, чтобы дать ответ на входящее электронное письмо.

Человек получает награды, если успевает все сделать в срок.

Способ №2: шоу

Иногда скромный бюджет на маркетинг заставляет предпринимателей фантазировать и прибегать к весьма креативным способам привлечения клиентов. В то же время именно за счет необычных подходов они и становятся заметнее  конкурентов.

Илья Маликов, будучи основателем компании «Самоспас», занимающейся производством оборудования, с помощью которого можно покидать здание во время пожара, осознанно делает ставку на неклассический пиар.

В его бизнесе проблема заключается еще и в самом потребителе: многие, например, не знают о том, что, имея под рукой специальное оборудование, могут спастись из горящего здания самостоятельно, не дожидаясь пожарных.

Чтобы убедить публику в необходимости иметь такое оборудование в своей семье и в простоте его использования, Илья Маликов устраивает показательные выступления перед тележурналистами. Перед объективами камер молодой предприниматель вместе со своей командой демонстрирует, как правильно пользоваться устройством. Такие шоу фактически являются для «Самоспаса» бесплатной рекламой.

Вот одно из показательных выступлений:

Способ №3: сторителлинг

Александр Яныхбаш, бизнес-тренер, эксперт в области подготовки публичных выступлений и сторителлинга, советует сделать слайдовую презентацию, но не в виде аналитического документа, а с элементами сторителлинга. «Проиллюстрируйте жизнь какого-нибудь персонажа.

Пусть он будет похож на вашего клиента, чтобы клиент мог увидеть в нем себя, — приводит пример Яныхбаш.

– Персонаж столкнется с определенными проблемами, но в кульминационный момент на помощь придет ваша компания и разрешит эти проблемы с помощью товара или услуги! Тот же подход можно использовать и в рекламных коммуникациях, и в сетевой презентации».

Один из примеров удачной презентации – You Are NOT Your Idea

Способ №4: социально ориентированное решение

Попробуйте нащупать социальную составляющую в деятельности вашей компании. Это привлечет внимание общественности к проекту и притянет клиентов.

Ярким примером обнаружения социально ориентированного решения в рамках глобального бизнеса может служить философия обувной компании TOMS Shoes: за каждую проданную пару обуви производитель дарит вторую пару нуждающимся детям.

Подобным образом поступает компания Warber Parker Glasses, запустившая акцию Buy a Pair, Give a Pair: продав одну пару очков, вторую она дарит неимущим. За время своего существования компания успела раздать бедным более полумиллиона пар очков.

На этой фотографии основатель компании TOMS Shoes Блейк Майкоски обувает бедного мальчика:

Российская рекрутинговая компания «Эверт» едва избежала банкротства благодаря тому, что вовремя обратила внимание на социальное решение.

Столкнувшись с высокой конкуренцией на рынке и не имея заказов на услуги, Евгений Попов, основатель «Эверт», решил, что на каждого трудоустроенного соискателя будет бесплатно находить работу человеку с инвалидностью.

О том, что из этого получилось, мы писали в статье «Эверт»: как помощь инвалидам спасла компанию».

Способ №5: визуальные соцсети

С тем, что социальные сети играют ключевую роль в развитии бизнеса, спорить не приходится. «ВКонтакте», ,  — все эти площадки объединяют вокруг бренда лояльных почитателей.

Но есть среди соцсетей и менее изученные ресурсы, которыми российские компании начали пользоваться не так давно — например, Instagram. Эта платформа может быть привлекательной для бизнеса, которому есть, чем радовать глаз потребителя.

 А с возможностью добавлять видео все стало гораздо интереснее — теперь можно снимать и сам производственный процесс, показывать компанию в динамике.

Александр Морозов, генеральный директор компании «Мастерская облаков», производителя постельного белья для детских кроваток, делится опытом продвижения в Instagram, подчеркивая позитивное отличие этой соцсети от других ресурсов: «Если в ЖЖ, «ВКонтакте» или  кто-то выкладывает пост из разряда «мне только что подарили постельное белье», все тут же начинают писать комментарии о том, что им надоела реклама. В Instagram этого вообще нет. Тут все друг другу что-то продают».

По словам Георгия Сухаржевского, управляющего директора компании по составлению и доставке цветочных букетов «Обрадовал.ру», для его компании Instagram стал серьезным помощником: «Год назад мы захотели сделать сервис, который позволит отправлять заказчикам фотографии готовых букетов.

Хотелось максимально упростить эту задачу, и тут нам очень помог Instagram, ведь он позволяет перейти по ссылке с абсолютно любых устройств. Мы начинали с пятидесяти подписчиков, сейчас их уже более двух тысяч. Все они — реальные люди.

Я считаю, что данная стратегия сработала очень успешно, особенно с учетом того, что мы ничего за это не платили». 

О специфике продвижения бренда в Instagram читайте в статье «3 кита продвижения в Instagram». 

Перспективной с точки зрения привлечения клиентов может быть и соцсеть Pinterest, однако пока российские компании пользуются ею не так активно, как Instagram.

Хотя вполне возможно, что через год или два мы будем наблюдать взрыв интереса к этому быстроразвивающемуся сервису.

Инвесторы оценивают Pinterest как ресурс будущего, отмечая тот факт, что он развивается согласно четко выраженной сегодня тенденции ухода от текста к визуальному контенту. 

Способ №6: бесплатное обучение

То, что многие компании сегодня прибегают к возможностям контент-маркетинга, уже ни у кого не вызывает удивления. Немногие пока готовы предоставлять полноценное бесплатное обучение имеющимся или потенциальным клиентам.

Например, российская компания SeoPult, занимающаяся продвижением сайтов и работающая на высококонкурентном рынке, привлекает клиентов при помощи проведения бесплатных курсов по SEO. А компания «СКБ Контур» создала «Контур.

Школу» и предлагает актуальные вебинары для бухгалтеров и специалистов по госзакупкам. 

Источник: https://kontur.ru/articles/868

Делаем детский клуб прибыльным

Как привлечь новых клиентов в детский клуб и удержать старых

Наконец,  настал счастливый день! Вы открыли свой детский клуб, где уютное помещение с красивым интерьером и мягкими игрушками ежедневно наполняется задорным детским смехом. Ваша заветная мечта осуществилась.

Первые клиенты, первые занятия, море впечатлений, радости и восторга. Однако не  забывайте: открыть клуб – это еще полдела. Вторая половина дела – сделать его прибыльным.

О нюансах  успешности детского клуба мы расскажем в этой статье.

Леди совершенство или правильный персонал

Если театр начинается с вешалки,  то детский клуб начинается с администратора.  Именно с ним  происходит первый разговор по телефону потенциального клиента.

 Он же встречает новых детей и их родителей,  проводит  для них экскурсию по клубу, рассказывает  о содержании и стоимости курсов, информирует об  акциях и скидках. С ним решаются все текущие вопросы, связанные с расписанием, оплатой, переносами занятий и пр.

Помимо этого администратор исполняет   роль  кассира, принимая оплату за занятия, выполняет функции  завхоза,  контролируя наличие необходимых для клуба расходных материалов.

Также он ведет отчетность, собирает статистику звонков, составляет расписание, да и вообще поддерживает атмосферу тепла и уюта в детском клубе. Согласитесь, немалый перечень обязанностей для одного человека.

Так каким же должен быть администратор детского клуба? Если задуматься над этим вопросом, то  воображение сразу рисует некую Мери Поппинс  — элегантную и доброжелательную, энергичную и веселую, знающую ответы на все вопросы, успевающую сделать одновременно несколько дел и при этом сохранить на лице улыбку. Вот все эти качества и следует искать в кандидатах на эту должность, тщательно отбирая резюме, проводя тестирование, внимательно общаясь на собеседовании и задавая ряд серьезных вопросов.  Не пожалейте время. Отнеситесь к процессу  подбора администратора со всей основательностью, поскольку хороший администратор служит ключевым звеном продаж детского клуба.  От его умения ладить с детьми и располагать к себе  взрослых, будет  зависеть увеличение притока клиентов в ваш клуб и соответственно доход вашего бизнеса.

Ищем партнера

«Где искать клиентов?» — пожалуй, один из основных вопросов, которым задаются все без исключения владельцы малого бизнеса. И это не удивительно. Поскольку клиенты – основа успеха и развития любого предприятия. И детский клуб не исключение.

  Одним из эффективных  инструментов привлечения новых клиентов служит перекрестное продвижение услуг —  cross-promotion акции.  Пожалуй, вы и сами не раз сталкивались с подобным маркетинговым ходом.

Когда, например,  в парикмахерской, где вам только что сделали прическу, вам тут же предлагают купон со скидкой на приобретение обуви в соседнем магазине или пробное посещение солярия в салоне красоты в подарок.

Вы можете организовывать аналогичные акции с  магазинами детской одежды, фитнес-клубами, салонами красоты, стоматологическими клиниками и прочими компаниями,  которые посещают дети и их родители.  Акции могут быть разнообразными. Главное не забывайте их должным образом  рекламировать.

Например,  разместите у своего партнера — стоматологической клиники афишу «Дарим бесплатные  пробные занятия для детей всем клиентам стоматологии в течение всего месяца». В то же самое время афиша в вашем клубе будет оповещать:  «Предоставляем 20% скидку на лечение зубов всем, кто приобрел абонементы на занятия в клубе в этом месяце».  Система взаимных льгот и скидок порой творит чудеса.   Так что будьте готовы в ближайшее время принимать  новых клиентов.

Помимо совместных акций весьма эффективно обмениваться с партнерами рекламными листовками, брошюрами, визитками, информирующими потенциальных клиентов о ваших услугах.  И помните основное правило,  вся полиграфическая продукция должна размещаться на уровне глаз клиента: в предкассовой зоне, на ресепшене,  на специальных стойках и в специальных карманах.

Однако  более действенным способом привлечения клиентов  станут интерактивные акции на территории партнера. У детского клуба для организации подобных акций есть прекрасные возможности  и ресурсы.

Например, предложите магазину детской одежды устроить на его территории праздник для детей.  Придумайте программу развивающих игр, разработайте сценарий,  организуйте розыгрыши призов и вручение подарков.  Выгода будет для обеих сторон.

Вы  представите своей целевой аудитории ваш клуб в лучшем виде – занимательные конкурсы, харизматичные педагоги, увлекательные занятия.  А ваш партнер,  скорее всего, в этот день удвоит свою выручку.

  Ведь пока малыши будут резвиться с педагогами вашего клуба, их мамы тоже проведут время с пользой — пробегутся вдоль витрин и пополнят гардеробы своих малышей чудесными обновками.

Подарки на все случаи жизни

Как привлекать новых клиентов  понятно. А что делать с теми, кто ходит к вам уже не один месяц, а порой и не один год?  Конечно, беречь, дорожить и поощрять! Недаром говорят «Старый друг лучше новых двух».  Будьте и вы верны этой пословице.

 Для того, чтобы новый клиент стал  постоянным членом вашего клуба разработайте ряд маркетинговых мероприятий. Одной  из самых эффективных  мер, повышающих лояльность к вашему клубу, является четко спланированная система льгот, скидок и бонусов.

 Мы все любим получать подарки,  особенно те, которые полезны и своевременны.  И для того, чтобы ваш подарок стал именно таким, следует хорошо знать своих клиентов,  быть в курсе их интересов и понимать их потребности. Представьте себе ситуацию:  пятилетняя девочка ходит к вам на занятия по рисованию и лепке.

Но ведь 5 лет – это возраст, когда уже активно надо учиться ребенка читать, считать и писать. Поэтому предложите ей помимо творческих уроков посещать еще и курс по подготовке к школе. А для того, чтобы ваше предложение выглядело более заманчивым, предоставьте 20% скидку на покупку абонемента  на этот курс.

  Таким образом,  и родителям будет выгодно приобрести абонемент на высококачественные занятия по уменьшенной цене, и вы сможете увеличить средний чек у одного клиента.

В чем еще заинтересован детский клуб? В том, чтобы ваши клиенты ходили  к вам  на занятия как можно дольше.  А как этого  достичь? Дарите подарки! Например, бесплатный месяц занятий всем, кто отходил ваш клуб полгода.  Или 10% скидка на все абонементы для тех, кто  посещает  ваши занятия уже второй год. 

Как известно, больная тема большинства детских клубов — несвоевременная оплата занятий.  Родители забывают оплатить очередной абонемент, администраторы не всегда напоминают об этом  заранее, а детям эта тема и вовсе не интересна.  Малышу, настроенному позаниматься в вашем клубе, достаточно сложно отказать.

Поэтому, чтобы избежать неприятных ситуаций,  разработайте еще ряд скидок и бонусов, мотивирующих родителей своевременно оплачивать абонементы.  Лучшим вариантом опять оказываются розыгрыши, лотереи  и викторины. Ничего не поделать, все мы любим играть и выигрывать! Разыграйте, например,  бесплатный абонемент на занятия среди тех родителей, кто во время оплатил занятия.

Или презентуйте пунктуальным клиентам купоны на определенную сумму  для оплаты следующего абонемента.

И напоследок хотелось бы привести цитату величайшего философа Конфуция, который говорил «Открыть магазин легко, а вот не дать ему закрыться — уже искусство». Так что становитесь настоящими  творцами своего дела, мечтайте, вдохновляйтесь, придумывайте, воплощайте в жизнь ваши самые смелые замыслы и тогда ваш клуб станет действительно прибыльным и успешным.

Софья Тимофеева – автор книг «Детский клуб: с чего начать, как преуспеть»,  «Прибыльный детский клуб» и «Детский клуб. Совершенствуем систему управления»

Источник: https://uni-business.ru/delaem-detskij-klub-priby-l-ny-m/

7 способов «Как заинтересовать родителя купить услуги детского центра»

Как привлечь новых клиентов в детский клуб и удержать старых

Приведенные в статье технологии испытаны на реальных клиентах, в реальном детском центре и продолжают приносить беспрерывный поток родителей, покупающих услуги детского центра.

Для кого будет полезна эта статья:

  • для руководителей детского центра
  • для управляющего детским центром
  • для администратора детского центра
  • всем специалистам по продажам, предпринимателям продающим самостоятельно
  • всем кто не знает, как продавать
  • всем, кто хочет этому научиться
  • всем, кто хочет улучшить свои навыки в продажах

Многие считают, что ключевым в продажах это знание продукта и доскональное понимание рынка. Безусловно, без этого никуда. Но давайте копнем глубже. Чтобы дойти до этого этапа вам нужно заинтересовать собеседника, желательно — проявление интереса к вам. Как в той «формуле-шпаргалке» для маркетологов «AIDA», сначала нам необходимо внимание (attention), а потом интерес (interest). Вот так это работает. И в продажах тоже.

Как часто вам встречались ситуации, когда начиная представляться клиенту, он просто кидал трубку. Без объяснений. Вы уже настроились на презентацию услуг, полны вдохновения, а в ответ слышите гудки, и в итоге разъединение… Либо – представились: «Здравствуйте, меня зовут Екатерина, я администратор талант-клуба «Тотоша».

Потом начинается стандартный текст из серии «Ольга, у меня для Вас отличное предложение, у нас в ближайшее время будут проходить новогодние утренники…» и дальше понеслась душа в рай с типичным «менеджерским» текстом.

Клиент слышит текст на 2 минуты и в ответ говорит: «ой, не надо», «спасибо, ничего не нужно», «у меня нет времени», «перезвоните»…

Не очень приятное чувство. Правда? И как после такого могут не опускаться руки?

Когда-то и мне приходилось с таким сталкиваться. Но к счастью, придумывать велосипед уже не нужно, есть множество технологий и практических приёмов, позволяющих избежать таких ситуаций. Вы сможете по максимуму включить вашего собеседника в разговор, заинтересовать, а главное – донести цель вашего звонка.

Начнем с основополагающего. Первая причина – отсутствие цели звонка

Как бы странно это не звучало, но у вас всегда должна быть цель звонка. Максимальный фокус.

Состояние только здесь и сейчас. Вы должны четко понимать, что вы сейчас делаете, и к чему вас это приведет. Зачем звоните клиентам и что вам от них нужно. Как только выясните это для себя – уверенность и цель звонка гарантирована.

Вторая причина – желание «впарить» и продать

Мысли только об одном – лишь бы купил.

С таким подходом хорошие сделки не заключаются. Помните, вербалика и невербалика передает информацию в вашей голове напрямую клиенту. Он чувствует абсолютно всё и в любой момент может прекратить общение с вами.

Как от этого избавиться?

Подумайте про то, какую пользу дает услуга, которую вы продаете. Каждый раз, набирая номер или приглашая родителей на пробное занятие, помните про эту пользу. В первую очередь – вы решаете проблему клиента. Почти  как врачи, даете рецепт, волшебную таблетку.

Сместите понятие «впарить, продать» – на «помочь, решить задачу».

Третья причина, и по совместительству моя любимая – вы скучны

Кому-то может показаться, что у меня радикальный подход, и количество критики в этой статье среднестатистического менеджера по продажам зашкаливает. Давайте смотреть правде в глаза. Разве вам интересно слушать скучного, ничем не отличающегося от остальных менеджеров, человека, который звонит с предложением купить у него годовую подписку на журнал «Натали»?

Либо вам нужно что-то менять в себе, либо меняйте работу. Продажи не для вас.

Специалист по продажам – это уверенный, полон харизмы, изобретательности и энтузиазма человек. В этом вам поможет книга Фрэнка Беттджера «Вчера неудачник — сегодня преуспевающий коммерсант».

Четвертым пунктом нашего познания будет — паралингвистика

Она прямо «musthave» в общении с клиентами. С помощью нее можно задать темп, тембр речи, интонацию, паузы, звонкость, громкость, артикуляцию звуков.

Без нее никак. Работая над паралингвистикой – вы улучшаете навыки общения. Потому что на 60% важно как вы говорите, а не что вы говорите.

Пятая ошибка — ваша собственная боязнь клиента и боязнь отказа

Большинство людей боятся заговорить с незнакомцами, а тем более получить слово «нет». Есть простой способ избавиться от этого страха.

Можете взять любые желтые страницы или базу «которую не жалко» и совершить порядка 30 звонков приблизительно с таким текстом: «Добрый день Михаил, меня зовут Екатерина, я недавно работаю администратором и очень боюсь разговаривать с клиентами, могли бы вы помочь мне побороть этот страх и прямо сейчас послать меня куда подальше?»

Вы даже не представляете какой потрясающий эффект дает данное упражнение. Решаете сразу все задачи.

Шестая причина – неправильное представление и сложный непонятный текст разговора

Под неправильным представлением имеются ввиду штампованные фразы приветствия с клиентом. Придумайте оригинальные слова, то, что заставит клиента почувствовать заинтересованность, включенность. Он услышит что-то нестандартное. Возможно, это будет ассоциация с чем-либо.

Не нужно усложнять. Говорите максимально понятно и просто. Если вам нужно объяснить по какому поводу звоните, сделайте это и интересно и просто. Клиент должен включиться и понять, кто ему звонит и зачем.

Седьмая причина — нехватка в разговоре техники активного слушания с вашей стороны

Чтобы ваше слушание превратилось в активное, необходимо следовать нескольким советам:

  1. Поощряйте собеседника. Выражайте интерес, используйте нейтральные слова не выражающие оценку. Избегайте критики.

Используйте: Ага, Угу, да, я понимаю, и др. Поможет также дословный повтор одного-двух слов собеседника.

  1. Прояснение. Помогает прояснить сказанное, уточнить, получить больше информации. Задавайте вопросы. Переформулируйте услышанное не совсем точно, чтобы говорящий продолжил объяснение.

Когда, как это случилось? Правильно ли я поняла что….? Насколько я поняла, это…. Я услышала…

  1. Переспрашивание. Тут нужно показать, что вы слушаете и понимаете суть изложенного. Также вы проверяете собственное понимание. Переспрашивайте, по-своему формулируя основные предложения и факты.

Т.е, вы бы хотели, чтобы… Не так ли?

  1. Эмпатия. Показать, что вы понимаете чувства другого человека. Предоставить человеку возможность услышать о его чувствах со стороны.

Вы кажется расстроены этим фактом…?

  1. Выражение сопереживание. Признаем значимость и выразить уважение к чувствам и переживаниям другого человека. Признаем важность проблем собеседника.

Я ценю ваше стремление разрешить эту проблему… Я разделяю вашу озабоченность данным вопросом…

  1. Подведение итогов. Указать на наличие прогресса в разговоре. Свести воедино основные идеи и факты. Создать основу для дальнейшего обсуждения. Тут необходимо заново сформулировать основные идеи и чувства.

Правильно ли я поняла, что…? В итоге, можно сказать что… Давайте подведем итог…

Источник: https://biz.totosha.kiev.ua/2016/02/kak-zainteresovat-roditelya-kupit-uslugi/

Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов

Как привлечь новых клиентов в детский клуб и удержать старых
Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов

Почему уходят клиенты или выбирают фирмы конкурентов? Чаще всего лояльных клиентов достаточно трудно увести, поэтому в этой статье пойдёт речь о том, как удержать существующих клиентов и сделать их лояльными.

Одна из основных задач бизнеса – остановить отток клиентов. Многие бизнесмены понимают, что необходимо выстраивать с клиентами долгосрочные отношения, но не все знают, как это делать. Современные маркетинговые инструменты позволят решить эту проблему.

Сегодня мы дадим несколько практических советов для сохранения и увеличения лояльности клиентов.

Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов

Мотивация и стимул потребителей

Чтобы клиенты отдавали предпочтение Вашей компании, необходимо поощрять их разными способами. При этом фирмы, которые нацелены лишь на то, чтобы «выжать» деньги из потребителей, ориентированные только на выручку, имеют не так много возможностей сохранить клиентов. Так как постоянный клиент – вовсе не означает лояльный клиент.

Поэтому в бизнес должны быть заложены определённые ценности, которые дают возможность выстраивать прочные отношения с потребителями и наработать клиентскую базу.

Необходимо предоставлять не только качественные товары и услуги, но формировать положительные эмоции, давать ощущение надёжности и удовлетворённости.

Необходимо показывать, что компания дорожит своими клиентами, выражает признательность за поддержку бренда.

Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов

Вместо привлечения вовлечение

Необходимо создать доверительные отношения с клиентами. Большинство владельцев успешных бизнесов отдают предпочтение вовлечению уже существующих клиентов, а не привлечению новых.

Инструментов для достижения этой цели достаточно много.

Один из них – это создание интересного и полезного контента, в котором описываются преимущества Ваших товаров и услуг, новости фирмы или же информация об акциях и скидках, проведение розыгрышей.

Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов

Исследование впечатлений потребителей

Необходимо работать с отзывами клиентов. Это позволить проанализировать продукт, доработать и улучшить товар или услугу. В первую очередь стоит уделять внимание клиентам, от которых получили негативный отзыв. В данном случае лучше всего разобраться в ситуации, извиниться и отправить расстроенному покупателю подарок.

Возможно, что данная ситуация позволит разового покупателя сделать лояльным и в дальнейшем этот человек будет распространять положительные отзывы о фирме. Недоработка с негативными отзывами может привести к потере клиентов. Так как негативная информация распространяется быстрее, чем позитивные отзывы, то возможно и снижение уровня доверия к компании.

Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов

Индивидуальные предложения – повышение конкурентоспособности

По статистике 63% молодого поколения готово предоставить личные данные фирме, в обмен на получение индивидуальных предложений. Благодаря современным технологиям компания может собирать сведения о целевой аудитории, проводить анализ ЦА и сделать свои маркетинговые предложения более успешными.

У компании появляется возможность выработать индивидуальный подход к каждому клиенту: предложить дополнительную скидку, поздравить с днём рождения или иными праздниками, создать индивидуальное предложение, которое будет актуально для данного клиента.

Сбор личных данных позволяет провести анализ, предсказывать и влиять на потребительское поведение.

Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов

Новые инструменты и готовность адаптироваться

Технологии не стоят на месте. Необходимо осваивать новые инструменты для захвата и удержания клиентов. То, что было актуально пару лет назад, может не сработать в точке «здесь и сейчас».

Например, современные люди очень мало читают периодику, весь информационный поток устремился в интернет.

И поэтому эффективнее размещать рекламу, акции, новости, полезную информацию на просторах интернета в точке касания с вашей целевой аудиторией.

Приводим мнение эксперта, занимающегося увеличением лояльности клиентов в одной очень крупной компании: «Вместо того чтобы бороться с конкурентами за новых потребителей, бизнесу стоит прилагать усилия, чтобы удержать существующих клиентов. Есть решения, которые позволяют не только сформировать настоящую лояльность бренду, но и усовершенствовать стратегию по удержанию клиентов».

Способ продвижения фирм через интернет и различные гаджеты даёт возможность использовать целый набор инструментов, позволяющих правильно смоделировать маркетинговую стратегию и получить наилучшие результаты в достижении целей.

Бонусная программа лояльности в последнее время на пике популярности.

За частое посещение, приобретение продукта или услуги, клиент получает бонусы, которыми потом может расплатиться за товар или услугу. Применима эта программа во многих сферах: автозаправки, кафе, интернет магазины и т.д.

Такой приём позволяет удержать клиента, создать долгосрочные отношения и что ещё не маловажно, сформировать положительные эмоции.

Сбор информации о клиентах. Это позволяет сформировать общий портрет целевой аудитории: получить геоданные клиентов, определить пол, возраст, привычки и предпочтения. Такая информация позволяет точечно формировать маркетинговые предложения, которые будут наиболее интересны Вашей целевой аудитории.

Стратегический таргетинг. Можно создать уникальное рекламное предложение с пометкой дедлайн (ограниченное по времени). Например, приложение KFC определяет потенциальных клиентов по геолокации.

То есть, если клиент находится поблизости от ресторана KFC, то программа автоматически отправляет пользователю программы push-уведомление с индивидуальным предложением.

По статистике 22% из числа получивших такое уведомление, воспользовались данным предложением.

Контроль качества обслуживания – отличная возможность выявить слабые места, вовремя отреагировать и исправить все недочёты, удержать клиентов. Потребители могут давать оценки товарам и услугам фирмы и оставлять свои отзывы, комментарии.

Когда пользователь оставляет негативный отзыв о компании, администратор автоматически получает уведомление в личном кабинете CRM-системы. Пользователь своевременно получает сообщение с извинениями и, возможно, подарок. Такая стратегия позволяет удержать клиента.

Продвижение в социальных сетях. Большинство молодого поколения общается на платформах социальных сетей.

Многие крупные компании используют социальные сети как увеличение точек касания со своей целевой аудиторией путём наращивания контента, проведения акций, розыгрышей. Это ещё один способ вовлечения во взаимодействие с брендом.

Активные покупатели, вступившие в сообщества, получают дополнительные баллы, рассказывают о бренде своим друзьям у себя на страницах.

Современные маркетинговые инструменты позволяют среднестатистического потребителя сделать лояльным клиентом, а это значит, что такой клиент будет чаще совершать покупки и пользоваться дополнительными услугами фирмы.

Отсюда можно сделать вывод, что на лояльных клиентов влияние конкурентов значительно ниже. Таких пользователей услуг и товаров нередко называют адвокатам бренда.

Они могут вернуть репутацию фирме, отвечая на негативные отзывы, привлекая новых клиентов из своего окружения.

http://bi-school.ru/kak-privlech-i-sohranit-klientov/2017-11-06T20:25:20+00:00МенеджерПорталПубликацииадаптация,вовлечение,индивидуальное предложение,инструменты для бизнеса,исследование,лояльность,мотивация,портал,привлечение клиента,программа лояльности,публикации,стимулирование,удержание клиентаПочему уходят клиенты или выбирают фирмы конкурентов? Чаще всего лояльных клиентов достаточно трудно увести, поэтому в этой статье пойдёт речь о том, как удержать существующих клиентов и сделать их лояльными. Одна из основных задач бизнеса – остановить отток клиентов. Многие бизнесмены понимают, что необходимо выстраивать с клиентами долгосрочные отношения, но…Менеджерseostd@yandex.ruAdministratorБИЗНЕС ИНСАЙТ

Источник: http://bi-school.ru/kak-privlech-i-sohranit-klientov/

Как привлечь клиентов в фитнес-клуб

Как привлечь новых клиентов в детский клуб и удержать старых

26.09.2017

Задача руководителя фитнес-центра в условиях растущей конкуренции — увеличить клиентскую базу. Для этого важно знать, как привлечь клиентов в фитнес-клуб и удержать их. Об этом поговорим в материале.

Задача руководителя фитнес-центра в условиях растущей конкуренции — увеличить клиентскую базу

Как загубить бизнес на старте

Если фитнес-клуб стал приносить очень маленький доход, подумайте, все ли вы сделали правильно — как можно раскручивать проект, который изначально воздвигнут на ненадежном основании? Поговорим об основных ошибках предпринимателей.

Проблема бизнеса

Решение проблемы

  • Предлагаете только абонементы, не даете попробовать продукт. Клиенты боятся, что он им не подойдет.
  • Предлагайте первое бесплатное посещение и оплату 1-й тренировки. Если клиенту понравится, он купит абонемент.
  • Не встречаете гостей фирменным приветствием. На ресепшене пропускают звонки.
  • Каждый звонок встречайте названием компании. Говорите о бесплатном посещении.
  • Не берете контакты клиентов, даже если они просят их записать. Теряете потенциальных заказчиков.
  • Записывайте всех желающих на тренировку. Базу контактов используйте, чтобы увеличить доход.
  • Предлагаете услуги всем. «Стреляете» во всех одновременно, и не попадаете ни в кого. Клиенты уходят к конкурентам.
  • Четко позиционируйте фитнес-клуб. Это может быть зал для женщин, «хардкорная качалка», центр йоги, семейный спортклуб.

Раскручиваем фитнес-клуб в оффлайне и онлайне

Расскажем, как раскрутить тренажерный зал. Для удобства разделим все методы на продвижение в оффлайне и онлайне.

Продвижение в оффлайне

  • Сделайте первое посещение бесплатным. Клиенты смогут оценить уровень сервиса, работу тренеров и т. п.
  • Поощряйте участников, добившихся результатов. Например, 10-процентную скидку на следующий месяц сбросившим первые 10 кг.
  • Дайте членам клуба купон со скидкой для друга.

    Фитнес как бизнес продолжит развиваться вширь, что в перспективе принесет доход.

  • Спонсируйте местный конкурс красоты. Пусть участницы конкурса занимаются у вас бесплатно в месяц подготовки. Взамен просите у организаторов рекламу.
  • Разместите объявления в примерочных магазинов женской одежды.

    Поднимете доход за счет дам, которые желают похудеть.

  • Предложите скидку корпоративным клиентам. Такое партнерство генерирует постоянный поток посетителей в фитнес-клуб.
  • Используйте разметку на асфальте. Стрелки, ведущие в направлении фитнес-клуба, дают результат.
  • Напишите инструкцию к тренажерам.

    Расскажите, как заниматься на городских тренажерах летом. При наступлении холодов целевая аудитория потянется к вам, а не к конкурентам.

Продвижение онлайн

  • Выпускайте электронный журнал клуба. Ваш бизнес воспринимают как успешный, к вашему мнению прислушиваются. Кроме того, за подписку на журнал вы получите контакты потенциальных клиентов.
  • Сделайте канал на .

    Пусть ваши тренеры рассказывают о здоровом образе жизни, тренировках, показывают технику выполнения упражнений.

  • Проведите флешмоб. Привлеките участников группы в «Инстраграме» и «ВКонтакте» к участию в флешмобе «90 дней до лета/Нового года».

    Публикации под вашим хештегом увеличат охват аудитории и привлекут новых подписчиков.

Подводные камни фитнес-бизнеса

Основной подводный камень спортивного бизнеса — неправильное позиционирование и рекламные кампании, которые не увеличивают доход. Как продвигаются молодые спортклубы? Дают объявления, на которых подтянутые девушки соревнуются в стройности друг с другом. А юноши играют мускулами.

Чем это плохо? Эта реклама не привлечет тех, кто уже находится в хорошей форме. И оттолкнет новичков, которые боятся показаться смешными в зале. Как правильно вести рекламную кампанию? Делайте упор на образе жизни. Формируйте у ЦА клубное мышление. Давайте осознание новых потребностей.

Как это сделать? Не плакатами и билбордами — однозначно. О клубной атмосфере рассказывают в экспертных статьях. Образ жизни показывают в видеороликах. Новых клиентов наращивают за счет программ лояльности и бонусных карт.

Показатели эффективности фитнес-клуба

Чтобы сделать бизнес успешным, отследите показатели эффективности (многие их знают как KPI). Приведем основные индексы успеха в отношении спортивных клубов, подготовленные Ассоциацией фитнес-студий.

Доход с клиента (RPC)

Рассчитать показатель просто. Поделите годовой доход фитнес-клуба на количество клиентов. Результат даст ясность относительно положения дел. Минус — не позволяет понять, на что и в какое время клиенты тратят деньги.

Средняя посещаемость (ACA)

Определяет доход от отдельных групп. Полученные данные используют, чтобы сделать бизнес прибыльным. Иногда достаточно перенести занятия на другое время, чтобы увеличить число клиентов. Недостаток показателя — в невозможности измерить доходность. Если клуб использует дисконтную программу, ACA продолжит расти на фоне снижающейся рентабельности.

Коэффициент удержания клиентов (CRR)

Дает информацию об оттоке клиентов. Если индекс CRR растет, как можно раскручивать фитнес? Вначале решите основные проблемы. Узнайте, соответствует ли цена рыночным условиям, получают ли клиенты то, на что рассчитывают. Устранив слабые места, вы догоните и перегоните конкурентов.

Размер прибыли (PM), доход на квадратный метр (RPSF)

Индекс PM рассчитывается элементарно. Вычтите из доходов тренажерного зала расходы. Второй коэффициент действует несколько сложнее и измеряет, сколько денег клуб приносит с занимаемого им пространства. Для расчета RPSF годовой доход клуба делят на площадь. Что это дает? Вы узнаете, какие локации клуба наиболее прибыльны и сможете более эффективно использовать пространство.

Особенности развития бизнеса в Московском регионе

Основной рынок услуг фитнеса сегодня сосредоточен в Москве. В маленьких региональных городах эта ниша освоена гораздо в меньшей степени. На 2500 отечественных клубов приходятся около 550 московских заведений. 30 % из них — сетевые бренды.

Московский рынок находится в стадии активного развития и задает общие по России тенденции. В первую очередь предприниматели развивают премиальный сегмент обслуживания и только потом выходят на средний-класс: небольшие, но хорошо оборудованные залы в спальных районах.

По данным экспертов, основными клиентами столичных фитнес-центров становятся женщины (71 % против 40 % мужчин). возрастная группа клиентов фитнеса — 20–29 лет. Исследование академии здоровья Wellness дает следующую информацию по пристрастиям клиентов к определенным направлениям и услугам клубов.

  • 60 % респондентов посещают тренажерный зал;
  • 56 % ценят аэробику и шейпинг;
  • 50 % посещают сауну;
  • 41 % посетителей записываются на фитнес ради массажа и СПА-процедур.

Тенденции 2017-го через призму успешных предпринимателей

О тенденциях на 2017-й год рассказывают успешные предприниматели, владельцы собственных фитнес-студий.

Тренд 1. СПА-направление и йога-центры

Генеральный директор сети фитнес-центров «Зебра» Сергей Рощупкин рассказывает, что значительная роль отводится сегодня SPA-направлению. При фитнес-клубах открываются студии йоги и группы восточных практик, с соответствующим антуражем, музыкой и ароматерапией. И в дальнейшем это направление продолжит развиваться.

Тренд 2. Сегментация

Директор фитнес-клуба PanattaSport Александр Лепарский рассказывает о сегментации аудитории. По его мнению, все клубы делятся на крупные и небольшие. У каждого — своя аудитория.

Кто-то любит «строевую подготовку», когда в зале занимаются одновременно большие группы людей. Другие предпочитают индивидуальные занятия или тренируются в группах по 6–7 человек. Третьи приходят на занятия не днем, а ночью, поскольку им так удобнее.

Главное, найти такое направление, которое устроит вас и в то же время — вашу ЦА.

Тренд 3. Новые бизнес-модели, дискаунтеры

Основатель сетей Orange Fitness и City Fitness в России и GravityStudio Florida в США Анастасия Юсина жалуется на большие расходы в этой рыночной нише и прогнозирует появление новых бизнес-моделей с сокращенным штатом, внедрением системы автоматизации ресепшена и переводом работы с заказами в интернет. Анастасия прогнозирует приход в Россию дискаунтеров, которых уже много во Франции и Соединенных штатах.

Купите готовый фитнес-клуб, если не хотите рисковать

Не хотите думать, как привлечь людей в фитнес-клуб и повысить узнаваемость бренда? Инвестируйте деньги в готовый проект и делайте ставку на развитие, а не поддержание текущего уровня посещаемости. При выборе проекта оценивайте следующие пункты:

  • наличие договора аренды/собственности на помещение;
  • уровень оснащения зала (снаряжение, тренажеры);
  • местоположение фитнес-центра;
  • количество постоянных клиентов;
  • финансовые показатели бизнеса.

Получите успешный бизнес от «Первого Брокера»

Чтобы приобретение было действительно выгодным и не пришлось находить клиентов для фитнес-клуба самостоятельно, обратитесь к специалистам «Первого Брокера». Мы возьмем на себя:

  • предварительный аудит объекта;
  • презентацию фитнес-центра покупателю;
  • консультации на всех этапах заключения сделки;
  • юридическую поддержку.

С нами вы купите фитнес-клуб, который приносит стабильную прибыль, и навсегда забудете о том, как привлечь клиентов — мы знаем, как раскрутить предприятие и сделать его конкурентоспособным. При этом вы экономите, поскольку гарантированно совершаете выгодную сделку.

Как привлечь клиентов в фитнес-клуб: видео

Возврат к списку

Источник: http://www.bizmast.ru/poleznaya-informatsiya/kak-privlech-klientov-v-fitnes-klub/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.