+7(499)495-49-41

Какие функции можно передать на аутсорсинг

Содержание

Передаем HR-функции на аутсорсинг

Какие функции можно передать на аутсорсинг

Служба персонала в компании – пережиток прошлого. Не согласны? Мы тоже. Вот только почему все чаще и чаще ее функции стараются передать на аутсорсинг? Удобно? Выгодно? Безопасно? Давайте разберемся.

В условиях финансового кризиса компании все чаще принимают решение о сокращении штата HR-служб. При этом они нередко обходятся лишь «косметическими» мерами, оптимизируя недостаточно занятый персонал.

Однако порой реструктуризация данного подразделения принимает крайние формы: компания возвращается к уровню кадровых отделов советского периода, когда функционал подразделения сводится исключительно к ведению документооборота.

В ряде случаев руководство передает часть функций по управлению персоналом (адаптацию, развитие, организацию обучения и т. п.) линейным менеджерам, обычно встречая при этом резкое сопротивление последних. Руководители среднего звена нередко игнорируют переданные им функции.

Причин этому может быть много: от простого «не хочу» или «у меня и так много работы» – до непонимания сути того, что же конкретно требуется для успешного исполнения новых обязанностей.

Как показывает практика, нередко это заканчивается тем, что HR-система постепенно вообще перестает действовать.

Сторителлинг, или Истории компании как HR-инструмент>>>

Предварительно главе компании необходимо провести серьезную разъяснительную работу с линейными менеджерами, а также организовать специальное обучение, несмотря на неизбежные дополнительные затраты.

Отметим, что это должен взять на себя HR-директор, заручившись поддержкой первого лица.

Нужно учесть, что на начальном этапе подобная схема безотказно действовать не будет, поскольку для освоения линейным персоналом новых функций порой необходимо продолжительное время.

На практике передача HR-работы руководителям подразделений нередко приводит к экономическому ущербу для предприятия, который выражается в дополнительных расходах на обучение, потерях времени на него, убытках от неправильного и некачественного исполнения HR-функций и т. д.

Безусловно, в ряде случаев этот ущерб косвенный и его трудно оценить в финансовом эквиваленте, однако не стоит забывать, что он всегда сопровождается и определенными денежными потерями. Таким образом, сложно расценивать делегирование HR-обязанностей линейным менеджерам как актуальное антикризисное мероприятие.

Во всяком случае оно не даст ощутимого положительного экономического эффекта в короткие сроки.

В качестве более действенной меры в сегодняшних условиях может выступать передача на аутсорсинг всей службы персонала. К плюсам такого решения относится то, что ее функции будут по-прежнему выполняться специалистами.

Вместе с тем существует риск увеличения затрат на содержание отдела вместо ожидаемой выгоды.

С учетом этого, прежде чем передавать указанные функции на аутсорсинг, необходимо оценить экономический эффект от данного мероприятия, а далее на этой основе разработать конкретные управленческие решения.

Передача hr-служб на аутсорсинг как антикризисная мера

В настоящее время вывод на аутсорсинг HR-фун-кций – наиболее действенный и эффективный антикризисный механизм. Тем не менее руководство группы компаний «ЗернО» решило предварительно оценить экономическую выгоду от данного мероприятия.

Дело в том, что первые лица осознавали возможные негативные последствия сокращения штата HR-службы и передачи ее функций линейным менеджерам.

В то же время руководители знали, что аутсорсинг позволяет не только уменьшать затраты, но и расширять собственный бизнес путем оказания услуг кадрового консалтинга сторонним организациям.

Чтобы детальнее представить процесс передачи на аутсорсинг HR-функций в указанной организации, рассмотрим ее специфику.

Группа компаний «ЗернО» представлена тремя небольшими агропромышленными предприятиями: ОАО «Зер-ноПереработка» (ЗП), ОАО «ЗерноРемонт» (ЗР) и ОАО «ЗерноТранспорт» (ЗТ).

Численность персонала каждой организации составляет 90-100 человек, и во всех трех до начала данного мероприятия были HR-отделы.

Прежде чем приступать к передаче функционала данных подразделений на аутсорсинг, нужно было определить, во сколько обходится компании их содержание. Такую оценку провел экономический отдел предприятия. С этой целью был составлен перечень статей затрат на содержание HR-службы: поиск персонала; его обучение и развитие; командировочные расходы; проведение соревнований.

В ходе оценки затраты были разделены на две категории: контролируемые службой персонала (подбор кадров, их обучение и т. д.) и собственные нужды HR-подразделения (оплата труда, единый социальный налог, расходы на канцелярские товары, связь, обучение специалистов и т. д.).

ЗАТРАТЫ, КОНТРОЛИРУЕМЫЕ HR-СЛУЖБОЙ

Рассмотрим, как определялись расходы по статьям, попадающим в зону ответственности отделов персонала предприятий холдинга.

Подбор персонала осуществлялся посредством трех источников, и в связи с этим расходы делились на три категории.

• Затраты на поиск персонала через кадровые агентства рассчитывались на основе перспективного плана подбора на следующий год, уровня оплаты труда работников и тарифа кадрового агентства за подбор одного сотрудника.

• Подбор через интернет-источники заключался в том, что руководители каждого предприятия заключили договоры с рекрутинговой компанией о предоставлении годового доступа к базам по всем регионам страны.

• Чтобы осуществлять поиск персонала через средства массовой информации (телевидение, журналы, газеты и пр.), предприятия заключили договор с телевизионной компанией на размещение в эфире один раз в месяц бегущей строки. Кроме того, было оформлено соглашение с газетой «Работа для вас».

Расходы на обучение и развитие персонала также складывались из трех составляющих:1. Затраты на курсы и тренинги.2. Командировочные расходы на поездки специалистов по обучению в целях обмена опытом.

Рассчитаны на основе плана командировок, связанных с бенчмаркингом (обменом опытом) и обучением персонала.3.

Затраты на проведение соревнований на звание «Лучший по профессии» – в этой статье заложены средства на ежегодный внутрикорпоративный конкурс и подарки победителям.

Непосредственные затраты службы персонала

Перейдем к рассмотрению затрат непосредственно HR-подразделения. Этот показатель складывается из целого ряда составляющих, которые необходимо учесть, чтобы оценить рентабельность того или иного решения.

К таким затратам относятся следующие:

1. Оплата труда работников службы персонала. Эта величина получается путем суммирования зарплат и премий всех специалистов кадровых подразделений.

2. Затраты на единый социальный налог. Данные отчисления в прошедшем периоде тоже приходилось учитывать.

3. Расходы на бумагу и другие канцелярские товары.

Для вычислений использовался бухгалтерский отчет предыдущего года.

4. Амортизация оборудования (столов и оргтехники).

При определении затрат по данной статье рекомендуем использовать бухгалтерскую ведомость начисления амортизации по основным средствам, числящимся за отделом персонала.

В данном случае мы умышленно не принимаем во внимание амортизацию помещения, в котором располагается служба.

Логика проста: если ликвидировать отдел, амортизационные отчисления на данное помещение административного корпуса все равно будут производиться.

5. Затраты на обучение персонала и командировочные расходы.

При расчете использовался подход, аналогичный рассмотренному выше. Расходы на обучение рассчитывались на основании «Перспективного плана обучения сотрудников», составленного службой персонала, а командировочные закладывались в «Плане командировок сотрудников».

6. Затраты на телефонную связь и Интернет.

Расчет также не вызвал особых трудностей: количество аппаратов и тарифы известны, а среднее время переговоров определялось на основании отчетов за прошлый год.

Путем суммирования полученных данных была выявлена сумма годовых затрат на содержание отделов персонала на каждом из предприятий компании.

Возможные пути снижения издержек

Далее экономисты ГК «ЗернО» провели анализ, направленный на выявление способов снижения затрат на содержание HR-служб. В результате в качестве предпочтительного варианта оптимизации расходов была выбрана передача данной функции на аутсорсинг. Впоследствии проект был осуществлен путем выделения сотрудников всех трех служб персонала в отдельную организацию – ООО «ЗернО HR».

Финансовая выгода этого шага была достигнута благодаря: • оптимизации численности работников HR-от-делов с соответствующей экономией на ФОТ и ЕСН; • экономии на ЕСН за счет налогообложения новообразованной структуры по упрощенной системе – как малого предприятия;

• прибыли от оказания услуг сторонним организациям по подбору персонала, обучению, а также консультационных услуг.

Кроме того, снизились затраты на получение доступа к информационной рекрутинговой системе, ведь ранее к базе были подключены три юридических лица, а после реформирования – только одно.

Таким образом, мероприятия по выведению HR-службы на аутсорсинг позволили руководству холдинга получить экономический эффект. Кроме того, удалось освоить дополнительный объем работ (консалтинговые услуги), что дало возможность существенно увеличить доход. Можно с уверенностью утверждать, что антикризисные меры, принятые в ГК «ЗернО», полностью оправдали себя с экономической точки зрения.

Среди возможных минусов при выводе служб персонала за штат предприятия отметим: у генерального руководства может возникнуть проблема -нежелание HR-специалистов своевременно и качественно обслуживать материнскую компанию.

Это связано с тем, что основную прибыль фирме, выведенной на аутсорсинг, приносит работа со сторонними заказами.

Это происходит в том случае, когда зарплата сотрудников зависит от количества проектов, реализованных «на стороне», и, учитывая, что материнской компании услуги оказываются безвозмездно или в лучшем случае их цена равна себестоимости, складывается ситуация, при которой персонал не заинтересован в выполнении внутренних заказов. Наиболее эффективный метод преодоления данного негативного явления – построение системы как материальной, так и нематериальной мотивации персонала, направленной на стимулирование выполнения HR-специалистами заказов головного предприятия.

Источник: https://www.pro-personal.ru/article/8552-hr-funktsii-komu-otdat

Что такое аутсорсинг: выполняемые функции, виды, преимущества, примеры успешного использования

Какие функции можно передать на аутсорсинг

В данной статье речь пойдёт об аутсорсинге. Для нашей страны это явление относительно новое и потому нуждается в объяснении.

Принято думать, что тотальная глобализация не благоприятствует появлению и развитию узкопрофильных специалистов: всем якобы нужны универсальные сотрудники, способные выполнять большой диапазон работ. Но в действительности дела обстоят не совсем так.

Знания «специалистов широкого профиля» обычно поверхностны. Такие работники не обладают квалификацией, необходимой для выполнения по-настоящему сложных задач.

Вот почему многие компании, не располагающие специалистами узкого профиля, пользуются услугами аутсорсеров.

Какие функции выполняет аутсорсинг

Понятие «аутсорсинг» заимствовано из английского языка. Оно образовано двумя словами: out, то есть «вовне, внешний» и source – «источник». В бизнесе под аутсорсингом понимают передачу некоторых функций компании другой фирме, специализирующейся исключительно на выполнении такого рода работ.

Как правило, эти работы не относятся к основному виду деятельности первой компании. Заключая между собой договор, организации осуществляют обмен, выгодный обеим сторонам.

Аутсорсинг и разовая поддержка – это разные вещи. Аутсорсинг подразумевает заключение договора на оказание услуг в течение определенного (достаточно длительного) времени, в то время как разовая поддержка является мерой эпизодической.

Почему многие бизнесмены находят аутсорсинг выгодным? Главным образом потому, что они не хотят тратить время и силы персонала на так называемые «сопутствующие виды деятельности»: ведение бухгалтерии, техобслуживание, поддержку сайта.

Аутсорсинг дает компании возможность передать право решения определенных задач работникам, имеющим соответствующую квалификацию, и сосредоточиться на своей основной деятельности.

Какие бывают виды аутсорсинга

  • Производственный аутсорсинг. В этом случае на аутсорсера возлагается обязанность выполнения отдельных производственных задач. Пример: рекламное агентство заказывает печать буклетов в типографии.
  • Аутсорсинг бизнес-процессов. В этом случае компания передает право ведения некоторых «второстепенных» бизнес-процессов аутсорсеру. Пример: бухгалтерские услуги.
  • Аутсорсинг IT. В этом случае сторонняя организация получает право ведения всех процессов, связанных с информационными технологиями. К таким процессам относят: техническую поддержку, разработку сайтов, обслуживание и ремонт оргтехники, установку ПО.

О преимуществах и недостатках аутсорсинга

Руководитель, размышляя о возможности передачи определенных функций своей компании аутсорсеру, не должен полностью копировать бизнес-модели американских и европейских коллег. Ему необходимо принимать в расчет экономическую ситуацию в стране и особенности сегмента рынка.

Аутсорсинг – это сравнительно молодое бизнес-направление. Нет никакой гарантии, что он решит все проблемы компании и принесет выгоду.

Смысл аутсорсинга заключается в том, чтобы «избавить» бизнес от лишней нагрузки, т.е. непрофильных и узкоспециализированных видов деятельности.

Плюсы:

  • Снижение затрат компании. Ей больше не нужно ни расширять штат сотрудников, ни поддерживать второстепенные структуры. В некоторых случаях аутсорсинг способствует снижению транзакционных издержек. Более того, компания получает возможность превратить некоторые постоянные издержки в переменные.
  • Концентрация ресурсов на основных производственных процессах, улучшение операционного контроля. Это важно для стратегического развития компании. Помимо прочего, упрощается внедрение новых производственных решений, и ускоряются управленческие процессы.
  • Технологическое совершенствование. Если в штате компании отсутствуют профессионалы в какой-либо области, их можно нанять «на стороне». Так как фирма-аутсорсер, согласно договору, осуществляет строгий контроль над деятельностью своих сотрудников, клиенты компании-нанимателя имеют возможность получать качественные услуги.

Минусы:

  • Увеличение затрат. Это происходит в том случае, если фирма передает аутсорсеру слишком много своих функций. Прежде чем перейти на программу аутсорсинга, руководству компании нужно тщательно рассчитать возможные расходы и сопоставить их величину с желаемым экономическим результатом. Не исключен и рост транзакционных издержек. И наконец, компания-аутсорсер просто может обанкротиться.
  • Частичная или полная утрата контроля над переданными процессами. Нарушается связь между производственными и управленческими процессами, причем последние становятся более инертными.
  • Возможность концентрации всех производственных процессов в одном месте. Это способствует замедлению и усложнению бизнес-процессов.
  • Неопределенность относительно аутсорсинга в законодательстве. Более того, некоторые руководители не хотят пользоваться услугами сторонних специалистов, опасаясь нарушения ими договора и/или информационных утечек.

Примеры успешного использования аутсорсинга

Ford. Первым коммерсантом, оценившим плюсы производственного аутсорсинга, был американский автомагнат Генри Форд. Он обнаружил, что самодостаточность в бизнесе – это иллюзия. Конечно, поначалу Форд собственноручно контролировал технологические и управленческие процессы.

Но он заметил, что вести все возможные направления деятельности – слишком накладно, и прибег к помощи специалистов со стороны, которые взяли на себя выполнение некоторых функций. В данный момент автоконцерн выпускает менее трети всех комплектующих.

Производством остальных занимаются многочисленные аутсорсеры.

IKEA. Другая компания, с успехом использующая аутсорсинг – это IKEA. У «мебельного гиганта» практически нет собственного производства. Зато у него есть 2,5 тысячи проверенных поставщиков из разных стран мира.

Логистикой IKEA тоже занимаются сторонние компании.

Таким образом, знаменитая шведская фирма сосредоточила свои силы исключительно на розничной торговле, в то время как ее помощники-аутсорсеры ведут бизнес-процессы и оказывают всевозможные сопутствующие услуги.

Kodak. Некогда компания Kodak приняла судьбоносное решение передать все направления, касающиеся высоких технологий, фирме IBM. В те времена IBM делала все возможное, чтобы закрепиться на рынке IT. Сотрудничество с Kodak обернулось выгодами для обеих сторон.

Мировой рынок аутсорсинга: перспективы

Уже доказано, что аутсорсинг – отличный выход для тех фирм, которые не располагают ресурсами для обеспечения всех производственных и управленческих процессов.

Американские аналитики опубликовали следующие данные: из 600 компаний, опрошенных в ходе исследования, 480 уже используют аутсорсинг административных функций, а 120 – аутсорсинг финансовых операций.

Из этого следует, что аутсорсинг набирает популярность. Несмотря на неизбежные риски, многие руководители компаний всерьез рассматривают возможность делегирования некоторых функций сторонним организациям.

Рекомендуем почитать:

Аутстаффинг – это использование труда специалистов, не входящих в штат предприятия. Иными словами, это аренда персонала.

Аутстаффер является всего лишь посредником, отвечающим за заключение договоров между сторонами. В аутсорсинге же посредников нет.

Источник: http://www.temabiz.com/terminy/chto-takoe-autsorsing.html

Аутсорсинг: что это такое, его виды, стоимость и примеры

Какие функции можно передать на аутсорсинг

Понятие аутсорсинга вошло в российскую практику всего несколько лет назад, но уже нашло широкое распространение. Суть аутсорсинга сводится к передаче компанией определенных операций на выполнение сторонней организации.

Данное явление быстро прижилось, предприятия оценили все преимущества системы, и сейчас на рынке существует довольно высокая конкуренция в сфере аутсорсинговых услуг.

Аутсорсинг — что это такое?

Аутсорсинг (англ. outsourcing: out – внешний, находящийся за пределами, source– источник) – комплекс мероприятий, направленных на передачу предприятием определенных процессов и функций другой организации. В общем аутсорсинг – это использование чужих ресурсов.

Основные признаки аутсорсинга

  • наличие договора о передаче функций;
  • долгосрочность соглашения (более года);
  • передача только неосновных (непрофильных) операций;
  • возможность передачи бизнес-процессов (бухгалтерский учет, подбор персонала, техническое обслуживание).

Что такое аутсорсинговая компания

Организация, принимающая на себя функции, чаще всего является узкоспециализированной, что повышает качество обслуживания и уровень ответственности. Такие компании называют аутсорсинговыми или аутсорсерами.

Виды аутсорсинга

Существует множество видов аутсорсинга – практически все неосновные виды деятельности можно передать на выполнение аутсорсинговым компаниям.

Бухгалтерский

Одной из самых популярных форм аутсорсинга по праву считается передача сторонней организации бухгалтерского учета и составления отчетности на предприятии.  За результаты несет ответственность руководитель предприятия-заказчика услуг.

Возможно несколько вариантов сотрудничества:

  • составление отчетности;
  • ведение учета;
  • полное обслуживание (каждодневный учет, отчетность, создание и проведение первичных документов).

В целом аутсорсинг бухгалтерских услуг – удобная функция, позволяющая не создавать бухгалтерию на предприятии.

ИТ аутсорсинг

ИТ аутсорсинг подразумевает передачу довольно широкого спектра функций, связанных с обслуживанием компьютеров и прочей офисной техники. Любая услуга в этой сфере может быть отнесена либо к обслуживанию оборудования (ремонт принтера, моноблока и т.д.), либо к программному обеспечению (создание и сопровождение компьютерных программ).

IT аутсорсинг наиболее распространен во всем мире – это связано с активизацией использования информационных технологий и высоким требованиям к специалистам в данной сфере.

— в чем преимущества и выгоды IT аутсорсинга:

Аутсорсинг персонала

Аутсорсинг персонала более актуален для крупных предприятий, где возможна текучесть кадров. Вопросы управление персоналом являются очень затратными по времени и стоимости.

Специальные кадровые агентства могут взять на себя функции найма персонала, расчета налоговой нагрузки, связанной с заработной платой, расчета премий и компенсаций.

Расчет заработной платы гораздо реже становится объектом аутсорсинговых услуг.

Ответственность за качество работы персонала кадровое агентство не несет.

Юридический

Юридический аутсорсинг удобен для средних и малых компаний. Специальная аутсорсинговая компания будет совершать обслуживание по налоговому и трудовому праву. Также на аутсорсинг можно вынести регистрацию, реорганизацию и ликвидацию юридических лиц.

Высокая квалификация юристов аутсорсинговых компаний позволяет полностью передать юридические функции. Штатный юрист, скорее всего, обойдется дороже стороннего специалиста, так как трудовая нагрузка на специалиста обычно невысока.

, рассказывающее о юридическом аутсорсинге:

Логистический

Логистический аутсорсинг также называют транспортным. Он подразумевает передачу функций перевозки сторонней организации. Это удобно для тех предприятий, которые пользуются логистическими услугами время от времени и нет потребности содержать собственную логистическую службу.

Логистическая компания возьмет на себя функции складирования запасов и готовой продукции, их транспортировке. Все процессы, связанные с перевозкой и складированием также входят в компетенцию транспортной компании.

о нюансах логистического аутсорсинга:

Промышленный (производственный)

Производственный аутсорсинг характерен для высокотехнологичных предприятий. Компании в сфере производства техники и телекоммуникаций передают сторонней организации весь производственный процесс.

Вследствие этого снижается себестоимость изготовления, повышается качество и надежность. Тем самым они могут сосредоточиться на продвижении существующих товаров и разработке новых видов продукции.

Преимущества

К главным преимуществам аутсорсинга относятся:

  • снижение затрат;
  • сокращение численности персонала;
  • возможность концентрации на основной деятельности;
  • получение услуг более высокого качества;
  • деление ответственности.

К аутсорсингу следует обращаться, если оплата услуг сторонней компании будет выгодней содержания собственного отдела. То есть затраты на аутсорсера будут ниже затрат на штатного сотрудника.

Основным преимуществом аутсорсинга является возможность сконцентрироваться на основной деятельности. Так часть неосновных функций передается другой организации, это позволяет сэкономить ресурсы, которые направляются на развитие предприятия.

Компании, занимающиеся аутстаффингом персонала и предоставлением аутсорсинговых услуг, предлагают более высокое качество работ и несут за ее результаты ответственность. Их узкая специализация позволяет своевременно обучать сотрудников и использовать передовые технологии, что также является преимуществом для предприятия-заказчика.

Стоимость

В абсолютных показателях стоимость аутсорсинга выше, чем привлечение к работе штатного сотрудника. Но необходимо также учитывать реальную экономию времени при сравнении и учитывать альтернативные затраты.

Аутсорсинговая компания несет ответственность за все выплаты, связанные с заработной платой сотрудника: страховые взносы, оплата больничного листа, декретных, отпусков. Также в случае временных простоев затраты, связанные с ними, также возьмет на себя аутсорсер.

Многие аутсорсинговые компании при долгосрочных контрактах предлагают скидки за тот же объем работ. Оплата аутсорсинговых услуг происходит только по факту выполненных работ.

Существует три типа оплаты аутсорсинга:

  • оплата по результату;
  • оплата по часам, указанным в договоре;
  • оплата реально отработанного времени.

Наиболее распространена оплата по результату – денежные средства переводятся только после получения конкретного количественно измеримого результата, например, составление бухгалтерской отчетности.

Оплата по часам, указанным в договоре, обычно применяется при выполнении нестандартных задач, временные нормативы по которым не установлены. В данном случае аутсорсинговая компания выдвигает предложение по времени выполнения, а предприятие-заказчик соглашается на поставленные временные рамки.

Оплата реального отработанного времени используется, например, при заказе аутсорсинговых услуг по найму персонала. Специалист аутсорсинговой компании затрачивает время на подбор персонала. Ответственности за последующую работу взятого на работу сотрудника он не несет. Ему оплачивается только реально отработанное время.

Аутсорсинг в России

На данный момент в России уже сложилось определенное понимание того, что такое аутсорсинг. Но это, в свою очередь, породило множество неправильных стереотипов. Не все предприятия понимают, что аутсорсинг – это не найм сотрудников «со стороны», это полноценное сотрудничество в конкретной сфере.

При помощи аутсорсинга проще увеличивать мощности и наращивать долю рынка. Аутсорсинговая компания оказывает поддержку и полное обслуживание определенного процесса, а значит, фирме-заказчику легче сосредоточиться на развитии.

Некоторые крупные российские компании уже оценили достоинства аутсорсинга, особенно в сфере IT-технологий и подбора персонала. Долгосрочное заключение контрактов на передачу функций позволяет из года в год снижать издержки.

Еще одной особенностью российского аутсорсинга является отношение руководителей к передаче функций. Необходимо помнить, что аутсорсинг – это разделение ответственности, а не полное перекладывание ответственности на аутсорсера.

Примеры

В настоящее время множество мировых лидеров в различных отраслях пользуются услугами аутсорсинговых компаний.

Глобальным примером успешного использования аутсорсинга является компания IKEA (Икеа). На данный момент предприятие использует более 2500 сторонних организаций для производства продукции. Цепь поставок (логистическая служба) также вынесена на аутсорсинг. Вся деятельность компании сосредоточена на основном виде деятельности – розничных продажах.

Другая крупная компания NOKIA (Нокиа) полностью вывела на аутсорсинг техническое обслуживание и пользуется услугами IT-аутсорсинговых компаний, что позволяет компании снизить издержки.

Также Нокиа на аутсорсинг вывела услуги call-центра, что позволило предприятию сосредоточиться на основном производстве и маркетинге, а также на создании нового продукта. (32 голос.

, 4,53 из 5)
Загрузка…

Источник: https://delatdelo.com/spravochnik/terminy/autsorsing-chto-eto-takoe.html

Аутсорсинг — что это такое простыми словами? Аутсорсинговыми услугами пользуются все самые успешные компании мира

Какие функции можно передать на аутсорсинг

Здравствуйте, дорогие читатели!

Аутсорсинг — что это такое простыми словами? Что означает слово в переводе с английского, какие есть виды аутсорсинга, сколько стоит аутсорсинг, каким мировыми компаниями-гигантами используется, ВЫГОДЕН ЛИ АУТСОРСИНГ? Об этом Вы узнаете из этой короткой и при этом ёмкой статьи.

Сейчас аутсорсинг так распространен, что его можно применить в любой сфере, для любой компании. Владельцы бизнеса во всем мире давно поняли, что выгоднее непрофильные функции (например, учет персонала, бух учет, доставку) передать на выполнение специализированной компании. Выгоднее, как с точки зрения уплаты налогов, так и с точки зрения затрат на персонал.

Значение слова аутсорсинг

Если сказать еще проще, то это означает то, что фирма для достижения своей цели использует ресурсы и технику других компаний.

Главными компонентами аутсорсинга принято считать:

  • обязательное наличие соответствующего договора о передаче другой фирме части своих процессов и функций;
  • передачу лишь непрофильных дел, таких как бух учет, учет и подбор персонала, хозяйственное обеспечение, IT подержка, логистика и перевозки и т.д.;
  • долгий срок договора — не менее, чем на один год.

Примеры использования аутсорсинга известными компаниями мира

В ответ на вопрос: «ВЫГОДЕН ЛИ АУТСОРСИНГ?» приходит на ум мысль, что когда в чем-то сомневаешься, посмотри, что делают лучшие. Мировые компании-гиганты практически все свои процессы и функции передают на аутсорсинг:

  • Компания IKEA использует для обеспечения своей деятельности услуги более, чем 2500 аутсорсинговых компаний.  IKEA занимается только своей основной деятельностью – розничными продажами.
  • Компания NIKE давно уже все процессы и функции, включая производство, передала на аутсорсинг и занимается только разработкой новых моделей.
  • Компания DELL тоже полностью перешла на аутсорсинг.
  • Все автомобильные бренды мира также успешно используют аутсорсинговые услуги.

Что такое Аутсорсинговая компания простыми словами?

Что из себя представляет фирма, работающая в сфере аутсорсинга?

Аутсорсинговые компании делят на 2 вида:

  • узкоспециализированные,
  • и оказывающие заказчикам широкий спектр услуг.

Аутсорсинговые услуги — это?

Рассмотрим, какие виды услуг оказывают аутсорсинговые компании.

Бухгалтерские аутсорсинговые услуги

Данная услуга пользуется огромным спросом у компаний. Она дает возможность резко сократить расходы на свою бухгалтерию. Не нужно держать целый штат бухгалтеров и платить им немалые деньги.

Услуги в сфере IT

Применение все большего количества в работе компаний информационных технологий приводит к тому, что фирмы стараются использовать труд наиболее квалифицированных кадров.

Одновременно с этим, техника все меньше зависит от человеческого фактора, и поэтому не требует постоянного вмешательства в свою работу.

Обслуживание компьютеров и ремонт техники все чаще отдают на аутсорсинг практически в каждой компании в каждой стране.

Телемаркетинг

Очень многие корпорации применяют его для того, чтобы четко организовать работу своих сервисных служб по обслуживанию клиентов на высшем уровне. Множество компаний организовывают данные службы в странах, где рабочая сила немного дешевле чем в у них.

Персонал

На данный момент многие организации делают запросы в аутсорсинговые фирмы, в поисках квалифицированных кадров. Благодаря таким агенствам, они могут выбрать себе самых лучших работников и повысить таким образом свою прибыль. В свою очередь, тем, кто ищет работу легче обратиться в такое агентство за помощью в поисках работы.

Юридические услуги

Такие услуги очень выгодны для малого бизнеса. Компания может таким образом заменить юриста в своем штате, если у фирмы не так много вопросов по юридическим тонкостям.

Производство

Известен тот факт, что известные компании уже давно сами не занимаются производством, а нацелены только на исследовательскую деятельность и на разработку новых моделей.

Хозяйственные услуги

Эксплуатацию зданий, уборку помещений, питание сотрудников — эти функции и процессы в первую очередь были переданы на аутсорсинг. Выгода использования аутсорсинга хозяйственных услуг очевидна, поэтому это самая распространенная аутсорсинговая услуга.

Реклама и маркетинг

В наше время технологии маркетинга и рекламы очень сложны и быстро меняются. Профессионалы в этой области стоят очень дорого. Поэтому часто компаниям выгоднее заказывать услуги рекламы и продвижения их товаров или услуг в профессиональных рекламных агенствах.

Транспортные услуги (Логистика)

Для создания своей логистической службы потребуется покупка или аренда складов, грузовых автомобилей, целый штат водителей, диспетчеров. Это очень дорого. Поэтому часто услуги перевозок и хранения товаров компании передают на аутсорсинг.

Стоимость услуг аутсорсинга

Стоимость аутсорсинг бухгалтерских услуг, транспортных, IT услуг и т.д. отличаются. Но все расчеты показывают, что чаще всего использование аутсорсинга выгоднее содержания своего персонала.

Самые распространенные виды оплаты:

  • оплата за результат работы,
  • почасовая оплата или же за отработанное время.

Чаще всего оплата осуществляется за факт сделанной работы. Как правило, после того, как достигнут результат, нужный заказчику услуги, производится оплата в полном объеме.

Повременная оплата чаще всего применяется за работы, жестких временных рамок которых не оговорено заранее с заказчиком.

Преимущества аутсорсинга

Прежде всего применение такого вида работ дает возможность:

  • резко сократить расходы на работников компании,
  • снизить их количество,
  • уменьшить налоговое бремя на фирму,
  • уделить внимание основному фронту работы организации, не отвлекаясь на второстепенные задачи,
  • улучшить качество работ, выполняемых профессионалами.

Не очевидные недостатки аутсорсинга

  • Бесконтрольная передача на аутсорсинг всех функций может, наоборот,  увеличить затраты компании. Важно постоянно мониторить и анализировать затраты на аутсорсинг,
  • Руководящий состав компании может потерять контроль над процессами компании. Нужен постоянный  контроль за качеством предоставляемых услуг.

Предлагаю в этом видео ознакомиться с разъяснением эксперта о том, как работает аутсорсинг. Мне понравилась иллюстрация на примере крупной транспортной компании, в которой работает всего 5 человек, благодаря аутсорсингу. 

Желаю всем процветания, вдохновения, успехов в Ваших проектах!

Алёна Краева

SMARTБЛОГ

Источник: http://alenakraeva.com/new-digital-world/autsorsing-chto-eto-takoe-prostymi-slovami/

Логистика: принятие решения о передаче функций и процессов на аутсорсинг

Какие функции можно передать на аутсорсинг

При передаче бизнес-функции на аутсорсинг компания-клиент (далее — фокусная компания цепи поставок — ФК) и компания-поставщик (далее — аутсорсер) заключают контрактное соглашение, которое в том числе определяет состав услуг и условия их предоставления.

По условиям соглашения ФК может передать аутсорсеру средства производства в виде персонала, активов или других ресурсов. Как правило, на аутсорсинг отдаются функции логистики, IT, управления персоналом, управления недвижимостью, бухгалтерского учета.

Многие компании отдают на аутсорсинг поддержку клиентов и функции call-центра, а также телемаркетинг, рыночные исследования, производство и разработки.

Принятие решения о передаче функции на аутсорсинг или исполнении ее своими силами основывается на оценке экономического эффекта от каждого из решений, а также с учетом возможных стратегических преимуществ, получаемых компанией. Для оценки экономического эффекта может быть использован алгоритм оценки общих затрат (Total Cost Ownership — ТСО) [1].

Не менее важным основанием для принятия решения является оценка стратегических преимуществ, соотнесенных со стратегией компании, ее рыночной политикой, специализацией и состоянием бизнес-среды. В качестве примера таких преимуществ можно привести анализ причин «делать» или «покупать», приведенный в [2] (таблица).

Таблица — Общие причины «делать» или «покупать» в логистике

№Причины «делать»Причины «покупать»
1Снижение операционных затрат.Освобождение управленческого персонала для сосредоточения на основном бизнесе (ключевых компетенциях).
2Неопределенность (высокие риски) поставщиков услуг.Снижение затрат на основные фонды.

3Страхование (гарантии) адекватных поставок (по количеству и ассортименту).Сохранение обязательств перед поставщиками услуг.
4Использование избыточного персонала или логистических мощностей.Приобретение новых технологических или управленческих возможностей.

5Поддержание желаемого уровня качества сервиса.Отсутствие адекватных мощностей для выполнения операций.
6Поддержка ключевых компетенций.Уменьшение затрат на управление запасами.
7Защита прав собственности на уникальные проекты (технологии).

Страхование за счет альтернативных источников услуг.
8Увеличение или поддержание размера компании.Неадекватные технологические или управленческие ресурсы.
9Предотвращение сговора поставщиков услуг.Сотрудничество с поставщиками услуг.

Помимо причин принятия решения об аутсорсинге, описанных в таблице, можно отметить и другие факторы [1].

Одним из ключевых стратегических факторов, которым определяется выбор «делать или покупать», является производительность.

Решение о привлечении внешнего поставщика услуг должно быть подкреплено оценкой его способности оказывать эти услуги на уровне лучших достижений в логистической практике. Необходимо определить, какие логистические функции компания может без ущерба для себя отдать на сторону.

Для этого нужно проанализировать вклад каждой из них в ключевое и вспомогательные направления деятельности компании. Как правило, компании неохотно идут на риск ослабления своей ключевой компетенции и не отдают в чужие руки функции, напрямую влияющие на такую компетенцию.

Только определив для себя «опорные» функции, компания может уже рассматривать остальные, неключевые функции, в качестве реальных кандидатов на аутсорсинг [3].

При анализе возможности снижения общих затрат компании на логистическую функцию рассматриваются: снижение операционных затрат, определение уровня обслуживания, пересмотр тарифов, перезаключение договоров.

Эффективным инструментом является также реструктуризация затрат путем изменения баланса операционного рычага (отношения постоянных затрат к переменным). Такой подход позволяет компании перейти от постоянных затрат к переменным, при этом делая переменные затраты более предсказуемыми.

При размещении функции в другой стране дополнительный экономический эффект достигается за счет разницы между размером оплаты труда в индустриальных и развивающихся странах.

Компания может прибегнуть к аутсорсингу, преследуя стратегическую цель повышения качества продукта или услуги, а также выхода на новый технологический уровень, который компания не могла бы достигнуть своими силами. В этом аспекте сотрудничество с компанией аутсорсером обеспечивает:

  • доступ к интеллектуальной собственности аутсорсера, более обширному опыту и знаниям;
  • доступ к лучшей операционной квалификации и современным практикам, достижение которых собственными силами крайне трудоемко, либо требует больших временных и/или финансовых затрат;
  • доступ к большему кадровому резерву и устойчивому источнику навыков и опыта;
  • более совершенный способ управления производственными мощностями, при которых риск избыточных производственных мощностей покрывается аутсорсером;
  • возможность использования стандартизованных бизнес-процессов, IT-услуг и прикладных сервисов, позволяющих компании приобретать их по разумной стоимости; большое количество компаний получает доступ к сервисам, которые раньше были привилегией только крупных корпораций;
  • возможность обеспечить гарантированный высокий уровень качества товара или услуги путем заключения с аутсорсером соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement);
  • снижение времени выхода на рынок — ускорение разработки или производства продукта с использованием дополнительных мощностей и технологических возможностей поставщика;
  • круглосуточный сервис — продолжительная во времени деятельность может производиться в нормальные дневные рабочие часы в различных часовых поясах. Подобное решение может быть реализовано и для компенсации сезонности зима/лето в двух полушариях.

Вместе с передаваемыми функциями аутсорсер принимает на себя и риски, связанные с выполнением данного вида деятельности. Таким образом, сотрудничество с аутсорсером, способным смягчить ущерб от операций, может быть одним из методов управления рисками.

Услуги предоставляются по юридически обязывающему контракту с указанием финансовой ответственности сторон и порядка судебного возмещения убытков.

В случае инсорсинга риски финансовой и юридической ответственности, вытекающие из данного вида деятельности, остаются на фокусной компании [4].

Для успешной реализации аутсорсинга решение о его реализации должно быть принято и поддержано на уровне топ-менеджмента компании и быть согласовано с корпоративной стратегией.

Если аутсорсинг является правильным выбором для компании и в ее распоряжении имеется компетентный поставщик услуг, то такой аутсорсер может стать катализатором значительных изменений в компании, стать ее «агентом развития».

Компания может использовать аутсорсинг как ступень для перехода на новый уровень развития, которого компания не смогла бы достигнуть самостоятельно.

По мнению некоторых авторов, аутсорсинг не является универсальным решением для компаний, желающих передать на внешнее управление функцию, в которой менеджмент самой компании в недостаточной мере компетентен. Понимание различий потенциальных поставщиков услуг и нюансов, предоставляемых ими услуг, может в корне повлиять на успех бизнеса.

При оценке возможностей передачи некоторых функций компании на аутсорсинг всегда необходимо принимать во внимание и возможность реализации этой функции внутри компании, трезво оценивать, не является ли она ключевой компетенцией компании, будет ли получен стратегический экономический результат при передаче функции внешнему поставщику. Аутсорсинг сам по себе не является стратегией, это лишь один из инструментов ее реализации. При оценке решения в пользу аутсорсинга необходимо решить принципиальный вопрос — существуют ли компетентные поставщики услуг в отрасли или аутсорсинг лишь передаст проблему от одной компании другой.

По результатам исследований, отраженным в [3], механизм свободного рынка уравновешивает внутренние и внешние источники ресурсов, оптимизируя операционные издержки.

Однако ослабление контроля ФК над передаваемыми функциями на операционном уровне и создание условий для потенциально недобросовестного поведения аутсорсеров в ущерб их клиентам может стать для фокусной компании одной из основных причин для принятия решения выполнять работы собственными силами.

Примером недобросовестности аутсорсера может служить утаивание сведений о неудачных результатах своей деятельности ради получения новых заказов. Подобная дезинформация чревата серьезными неприятностями для компании и ее клиентов.

Аутсорсинг может сопровождаться передачей части сотрудников под управление аутсорсера. До передачи функций на аутсорсинг компания несет ответственность за действия всего своего персонала. Если персонал передается аутсорсеру, эти люди могут даже не переезжать из-за своего рабочего стола, но их юридический статус меняется.

Они больше не работают на компанию напрямую и не имеют перед ней прямой ответственности. Это влечет за собой ряд юридических сложностей и вопросов служебного соответствия и безопасности, которые должны быть четко прописаны в контракте между клиентом и аутсорсером.

Это одна из самых сложных областей в аутсорсинге и для ее изучения необходимо привлекать специализированного консультанта.

К особой проблеме безопасности относится мошенничество. Это деяние в любом случае является преступным, вне зависимости от того, исходит ли оно от собственного сотрудника компании, или от сотрудника компании-аутсорсера. Однако принято считать, что мошенничество более характерно при использовании аутсорсинга.

Еще одна проблема, относящаяся к экономической безопасности компании, связана с количеством альтернативных источников предложения. Если число компаний, способных оказывать нужные логистические услуги, невелико, то идеально свободный конкурентный рынок заменяется неким подобием монополии.

Эта ситуация осложняется еще больше, если запрашиваемые логистические услуги требуют применения активов и ресурсов особого назначения (например, специализированного транспорта, сооружений и специалистов). Такие средства, как правило, создаются целенаправленно для удовлетворения индивидуальных сервисных потребностей.

В случае прекращения спроса на эти услуги подобные активы специального назначения нелегко приспособить для обслуживания других потребителей [3].

В сфере информационных технологий встречается понятие мультисорсинга, или выборочного аутсорсинга. В рамках этого подхода бизнес-функция разделяется на составляющие, часть из которых передается на аутсорсинг, а другая часть выполняется собственными сотрудниками.

Мультисорсинг является «каркасом», объединяющим аутсорсинг отдельных функций бизнеса компании-клиента, передаваемых различным компаниям-аутсорсерам.

В случае организации мультисорсинга требуется создание модели управления, которая согласует стратегию бизнеса, ясно определяет ответственность сторон и обеспечивает полную интеграцию партнеров [4].

Работы

  1. Сергеев В.И. Управление закупками в цепях поставок. Учебно-методические материалы. — М.: МЦЛ ГУ ВШЭ, 2007.
  2. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов. Под общей и научной редакцией д.э.н., проф. В.И. Сергеева. — М.:ИНФРА-М, 2004, — 976с.
  3. Бауэрсокс Д., Клосс Д., Логистика: интегрированная цепь поставок. 2-е изд. — М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2006, — 640с.
  4. Суворов Г.Г. Аутсорсинг в логистике.// Логистика и управление цепями поставок, №4(33) 2009. — 53-63с.

Источник: http://www.FinancialGuide.ru/article/outsourcing/logistika-prinyatie-resheniya-o-peredache-funkcij-i-processov-na-autsorsing

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.