+7(499)495-49-41

Какое будущее ждет гостиничный бизнес

Содержание

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать

Какое будущее ждет гостиничный бизнес

Компания Amadeus, специализирующаяся на технологиях для путешествий, издала ряд отчетов о том, к чему гостиницы будут стремиться в 2020. Выводы сделаны на основании отзывов клиентов, их пожеланиях и ожиданиях. Акцент – на инновациях, ведь уже сейчас люди создают запрос на более гибкое и персонализированное обслуживание.

Хотите верьте, хотите нет, но до исполнения этого видения в отельном бизнесе осталось всего пять лет. Представьте себе гостиничный комплекс, реагирующий на одно-единственное прикосновение к его компьютерной системе.

Представьте себе планшеты, установленные в каждой комнате, выступающие в роли виртуального консьержа.

Смартфоны или программы, которые позволят вам зарегистрироваться без непосредственного общения с людьми, и попасть в свой номер, открыв дверь при помощи мобильного телефона.

Возможно ли, что в будущем нас ждет переход от традиционного обслуживания в гостиницах к полностью компьютеризованному? Возможно ли, что новое поколение туристов в корне изменит влияние мобильных технологий на гостиницы? Что произойдет, когда новая волна «безмолвных путешественников» вольется в цифровой мир?

Конечно, мы не в силах ответить на все эти вопросы… пока. И все же, многие отельеры по всему миру решили двигаться именно к таким футуристическим переменам и активно внедряют технологические новинки в свои планы. Они облегчают жизнь гостям и создают для них уникальный вид обслуживания.

Традиционная модель против цифровой

Традиционные гостиницы можно описать так: у них простая архитектура и хороший дизайн. Звезд здесь с неба не хватают, но подобный бизнес основан на прочном фундаменте и хорошей репутации. Клиенты считают такие гостиницы надежными и удобными.

Из всего цифрового многообразия здесь можно найти разве что DVD плееры да еще беспроводный Интернет. А вот компьютеризированные гостиницы рассматриваются, как модные и шикарные. У них есть современный дизайн интерьера и особая атмосфера. Более молодое поколение туристов повсюду носят с собой планшеты или смартфоны.

Они стали их пятой конечностью. Молодежь выбирает более современные отели, ведь они отлично вписываются в их стиль жизни.

Соответственно, гостиницам приходится искать идеальный баланс между традиционным стилем и цифровым.

Нужно ли полностью компьютеризировать отель, или лишь настолько, чтобы привлечь больше народу? Классные новинки уже начинают внедрять.

К примеру, в Marriott открыли студию творческого маркетинга, а в Starwood Hotels and Resorts разработали мобильное приложение для регистрации, которое позволяет гостям открывать свои номера при помощи мобильного телефона.

Эта статья – обзор новых трендов отрасли. И вовсе не значит, что вам нужно немедленно ломать все планы и начинать внедрять новинки. Это просто информация к размышлению, чтобы вы представляли себе, по какому пути в ближайшие годы будет двигаться гостиничный бизнес.

Кто эти новые «безмолвные» цифровые путешественники?

Их называют «безмолвными путешественниками» или клиентами, подсевшими на мобильники. Это гости, которые не только ищут или бронируют номера через мобильные устройства.

Они используют свои девайсы для решения любых проблем во время путешествия.

Безмолвные или мобильные путешественники (большинство из них родились в новом тысячелетии), в большой мере зависят от своих мобильных, планшетов и смартфонов.

Это в общем, но есть и четыре основных тренда в гостиничном бизнесе, которые будут пользоваться популярностью, особенно среди этого поколения.

Четыре новых тренда в гостиничном бизнесе

«Технологии начинают доминировать в обществе. Они играют ключевую роль в работе и на отдыхе. Отельерам нужно играть на опережение и брать новейшие технологии на вооружение. Чтобы не отставать от времени, гостиницы должны начать своим гостям те же технологии, что доступны им дома», – Максвел Стоунер, Travolution

1. Цифровые киоски

Все больше гостиниц устанавливают в своих фойе цифровые киоски или терминалы, чтобы гости попадали в привычное hi-tech окружение. Их используют для регистрации, получения материалов или информации о гостинице и местных достопримечательностях.

Информацию с них можно легко загрузить себе на смартфон или планшет в виде файла PDF.

В фойе 1000 hotel в Сиэтле стоит игровой интерактивный стол Microsoft, на котором можно поиграть в виртуальные шахматы или узнать все о гостинице от цифрового консьержа.

2. Цифровое убранство номеров

В гостинице Ruby Hotel в Венне цифровые технологии привнесли в номера.

Гостей приветствует планшет и загружает в цифровом виде газеты, а также информацию о гостинице, дает доступ к интернету, загружает приложение для выезда из номера, отзывы гостей, а также предлагает кнопку для бронирования номера в Ruby Hotel на будущее.

Гости могут зарегистрироваться лично, им не обязательно делать это через планшет. Предложив выбор, гостиница смогла устранить очереди в приемной и высвободила у персонала больше времени для качественного обслуживания постояльцев.

3. Ключ от номера – мобильник

В гостинице Starwood Hotels and Resorts недавно ввели мобильный замок в номерах. Система SPG Keyless – это первая в мире система, позволяющая клиентам открывать свои номера, просканировав смартфон (с приложением SPG). Когда номер готов, клиентам приходит сообщение и код. Они могут приехать в отель и прямиком пойти в номер, регистрация на стойке не нужна.

4. Интерактивные новинки социальных сетей

Все внимание уделяется качеству обслуживания клиентов. И социальные сети играют в этом огромную роль, делают обслуживание приятнее. Некоторые отели как бы привносят третье измерение, устанавливая доступ к соц.

сетям прямо в фойе. На табло показывают контент, созданный пользователями, лучшие фото гостей и данные страничек в социальных сетях тех, кто посетил этот отель.

Такие новинки показывают гостям фото и события, а также продвигают разные услуги.

К примеру, в Marriott в фойе стоит огромный интерактивный цифровой экран и приложение под названием Шесть градусов (Six Degrees), которое позволяет людям общаться друг с другом. Оно работает с сфере загрузки информации и соединяет вас со страничкой на LinkedIn.

Этот экран нацелен на бизнес путешественников, которые много переезжают с места на место по делам и хотят легко находить единомышленников в новых местах. Цель экрана – познакомить между собой как можно больше гостей, которые проживают в гостинице. Лишь немногие приложения выполняют подобную функцию.

Таким образом, социальные сети становятся публичными и позволяют гостям связаться друг с другом.

Мы живем в новом цифровом веке.

Дав своим гостям новые возможности для общения и снятия стресса во время путешествий, вы позволяете им расслабиться и погрузиться в атмосферу вашей гостиницы и воспользоваться всеми ее услугами и удобствами.

Но это не значит, что отель будущего должен быть лишен человеческого общения. Суть в том, чтобы применить новые интерактивные технологии и популярные новинки и поставить их на службу людям, сделать их жизнь проще.

Источник: Leonardo.com / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO.

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Источник: https://hotelier.pro/sales/item/211-l-trends/211-l-trends

Отели будущего: Как изменится гостиничный бизнес в 2018 году

Какое будущее ждет гостиничный бизнес

2017 год принес немало геополитических, социальных и технологических потрясений, и пятизвездочные отели адаптируются к ним — по мере возможности. Вот чего можно ожидать в этой отрасли в будущем, по мнению ее ведущих экспертов: Тины Эдмундсон, директора по глобальному брендингу International Inc.

; Бьорна Хэнсона, приглашенного профессора Центра гостеприимства и туризма им. Джонатана Тиша при Нью-Йоркском университете; Джона Вандерслиса, директора по глобальному брендингу верхнего сегмента Hilton Worldwide Holdings Inc.

; Гая Лэнгфорда и Марчелло Гасдии из подразделения деловых поездок, гостеприимства и услуг Deloitte LLP.

Новые пошлины ударят по крупным рынкам

Гостиницы на крупных рынках США в следующем году подорожают, поскольку местные власти все чаще вводят курортные сборы, который когда-то считались прерогативой туристических уголков. Сумма сбора может составлять до $25 в сутки. Хэнсон сильнее всего ощутил влияние сборов в Нью-Йорке, где у разборчивого путешественника выбор не так уж велик — лучшие места обычно забиты под завязку.

Ходят слухи, что сборы скоро появятся в Чикаго и Лос-Анджелесе.

Лучше на всякий случай закладывать стоимость сбора при оценке командировочных расходов, — увы, до полной прозрачности в этой сфере пока далеко. Есть в этом, впрочем, и хорошая сторона.

«Это лучше, чем повышение тарифов на номера», — говорит Хансон. — «В отличие от тарифов, сборы не облагаются городскими налогами на проживание в отеле».

Никакой уборки в номерах

Воздайте должное этим милым отельным шоколадкам на подушке, пока можете. «Все чаще и чаще отели отказываются от ежедневной уборки в номере, и на то есть две причины. Одна из них — стоимость», говорит Хэнсон. Вторая, же по его словам, — это конфиденциальность.

«Люди по необъяснимым причинам то больше, то меньше беспокоятся о своем личном пространстве, и прямо сейчас мы проходим этап максимального невмешательства. Некоторых всерьез беспокоит, что кто-то переставляет их зубные щетки», — объясняет он.

Лэнгфорд из Deloitte говорит: «Лично я считаю, что есть услуги действительно ценные, а есть ненужная мишура, и мне вовсе не нужно, чтобы кто-то застилал за меня кровать. Для некоторых компаний это может быть частью образа. Во всех остальных случаях это лишние расходы, которые ложатся на плечи клиента».

«Интернет вещей» в номерах

«Все сейчас только и думают, что о технологиях», — говорит Эдмундсон, который курирует восемь роскошных брендов Marriott, включая Ritz-Carlton, Edition, Luxury Collection и St. Regis. И особенно всеобщее внимание привлекают инвестиции в «интернет вещей» (IoT) — подключаемые устройства, такие как умные термостаты Nest или ой помощник Alexa от Amazon.

В экспериментальном гостиничном номере, который Marriott разработал совместно с Samsung и Legrand SA, можно найти душ, который запоминает вашу любимую температуру воды, цифровые «картины» на стенах, которое можно заменить на семейные фотографии, и зеркала со встроенными дисплеями, способные показывать видео по ому запросу. С 2018 года начнется постепенное внедрение нового типа номеров; скорее всего, первой предложит их сеть W Hotels.

Вандерслис, возможно, подошел к будущему еще ближе: Hilton только что анонсировала аналогичные «умные номера», где с помощью мобильного приложения можно управлять телевизором, освещением, температурой воздуха и изображениями в цифровых рамках. В ближайшие недели такие номера появятся в крупных городах, а в 2018 и 2019 годах продолжится их быстрое внедрение во все отели Hilton.

«2018 год станет началом большой игры для технологий IoT», — говорит Гаддиа из Deloitte. — «Им понадобилось время на созревание, но теперь они позволяют персонализировать сервис в режиме реального времени. Это на руку каждому».

Лобби изменят облик

Такие бренды, как Ace и 1 Hotels, успешно избавляются от старомодного лобби и превращают свои холлы в коворкинги, но роскошные бренды в значительной степени сохраняют верность традициям.

Правда, в 2018 году что-то может измениться, считает Хэнсон.

Он уверен, что стойка регистрации постепенно уйдет в прошлое: новое поколение путешественников предпочитает атмосферу близости, а не формального этикета.

«Пятьдесят лет назад никаких кредиток еще не было, и кто-нибудь мог забраться в кассу и стащить наличные», — говорит он. — «Но времена изменились, и гостиницам больше не нужен такой высокий барьер между клиентом и сотрудниками. Теперь они думают: „Почему бы не попытаться создать уютный и интимный уголок?“».

И действительно, в некоторых из лучших отелей мира уже можно увидеть зоны регистрации, которые больше напоминают домашние гостиные.

Возьмем, к примеру, Hôtel de Crillon в Париже, недавно вновь открывшийся после четырехлетней реставрации под управлением Rosewood. Его лобби представляет собой элегантную гостиную с антикварными столами и плюшевой мебелью.

Домашняя атмосфера помогает гостям расслабиться после долгого путешествия.

Недавно Deloitte опубликовал исследование «Гостиница будущего», где утверждается, что это одна из ключевых потребностей клиента — особенно в деловых поездках.

Бренды обратятся к ценностям путешественников

В начале следующего года в Вашингтоне откроется Eaton Workshop — первая в мире гостиница для либералов. Кажется, компания задумала большую игру.

«Обеспеченные клиенты выбирают бренды, которые демонстрируют участие к проблемам общества. Им нравится, когда бренд существует не только ради того, чтобы что-то продать», — говорит Эдмундсон из Marriott.

Недавно сеть W Hotels запустила две тематические серии лекций — What She Said, посвященную феминизму, и Queer Me Out, которая рассказывает о сообществе лесбиянок, геев, бисексуалов и трансгендеров (LGBTQ), и Эдмундсон отмечает «необычайный интерес» гостей к подобным мероприятиям.

Но не каждый бренд может позволить себе так явно вывешивать политические флаги, поэтому в 2018 году бренды высшего сегмента будут искать более мягкие способы обращения к ценностям клиента, делая все возможное, чтобы не оттолкнуть потенциальных гостей.

«40% гостей тяготеют к одному краю политического спектра, еще 40% — к совершенно другому», — говорит Хэнсон. — «Мало кто остается посередине. Но есть проблемы, с которыми не может смириться никто, например, торговля людьми, которая на те же 40% происходит в отелях», — добавляет он. — «Никого не оскорбит компания, которая заявит, что выступает против рабства».

Здоровый образ жизни станет важнее, чем когда-либо

«Индустрия здорового образа жизни превратится в рынок объемом в триллионы долларов», — считает Лэнгфорд из Deloitte. — «Каждый хочет на этом заработать, но все бренды решают задачу по-своему. Никто еще не понял, какой путь будет наиболее эффективным».

Hyatt потратил 375 млн долларов на легендарный бренд Miraval, а JW Marriott сотрудничает с «Балетом Джоффри», чтобы предложить гостям занятия у балетного станка. Тем временем сеть отелей Four Seasons разработала специальные «комнаты здоровья» с дехлорирующим душем и видеороликами Дипака Чопры.

«Курорты и спа-отели, которые пытаются не отстать от рынка, меняют стратегии найма, чтобы привлекать больше врачей, медсестер и диетологов, и это обходится им в копеечку», — говорит Гаддиа.

— «Однако их выручка и показатели наполняемости явно говорят в пользу такого подхода».

Хэнсон соглашается: «Даже если бюджетные отели модернизируют свои фитнес-центры, бренды верхнего сегмента имеют неоспоримые преимущества в этом отношени».

Эдмундсон говорит, что, по данным недавнего опроса 5000 гостей Marriott, «около 80% респондентов согласны, что сегодня повышение их физического и эмоционального благополучия значит для них больше, чем три года назад.

Многие гости указывают, что за последние 12 месяцев занимались работой над улучшением сна, пробовали новые диеты или практиковали медитацию».

Неудивительно, что восемь принадлежащих Marriott брендов «исследуют это направление» в 2018 году, а JW Marriott возьмет на себя лидирующую роль в этом процессе.

Отели будут предлагать куда больше, чем просто ночлег

Гостиничный бизнес больше не может ограничиваться четырьмя стенами отеля. «Сегодня мы считаем себя активными игроками скорее в туристическом, чем в гостиничном секторе», — говорит Эдмундсон, который ближайшие два года будет управлять запуском круизного продукта Ritz-Carlton.

«В каждом отдельном секторе, включая туризм, все сводится к экосистемам, — говорит Гаддиа из Deloitte. — «Подумайте, зачем Amazon приобрела Whole Foods. Вся хитрость в том, чтобы правильно использовать смежные области».Что это может значить для путешественников? В частности, то, что отели теперь все чаще будут предлагать собственные экскурсионные программы и мероприятия.

«Сфера развлечений и туризма испытывает очень сильное влияние цифровых технологий», объясняет Гасдия, и отели хотят успеть на этом заработать. Airbnb успела одной из первых. Скажем, Marriott стратегически вложился в PlacePass, обеспечив себе доступ к 100 тыс. пешеходных маршрутов, велосипедным экскурсиям и кулинарным школам в 800 городах мира.

Другой пример — новая кампания Live Unforgettable сети Waldorf Astoria; Вандерслис говорит, что гости отеля получат возможность встречи с такими знаменитостями, как Габриэль Юнион.

Хэнсон утверждает, что продажа услуг в этой сфере имеет решающее значение для роскошных отелей. Это помогает им контролировать опыт клиента от начала до конца, собирать данные, которые можно использовать для персонализации сервиса, и отделять высший сегмент рынка от среднего.

«Роскошные отели должны делать для нас больше. Гладильную доску и халат выдадут где угодно, бизнес-центры не каждому нужны, и даже услуги консьержа не пользуются спросом», — объясняет он. — «Местные пешеходные экскурсии, билеты на театральные постановки, выставки в отелях, особый прием для постоянных гостей — вот то, на что способен только роскошный отель».

Подготовила Тая Арянова

Источник: https://ru.ihodl.com/lifestyle/2017-12-15/oteli-budushego-kak-izmenitsya-gostinichnyj-biznes-v-2018-godu/

Статьи

Какое будущее ждет гостиничный бизнес

Будьте в курсе последних новостей компании и событий. Введите свой e-mail и подпишитесь на нашу рассылку.

Мы в социальных сетях

40 лет Победы, 45

Снять люкс со всеми удобствами – мечта каждого, кто привык отдыхать с комфортом. Для вас мы предлагаем просторный номер люкс Подробнее …

70 лет Октября, 49

Этот роскошный номер с джакузи в отеле Тольятти пользуется спросом у молодоженов и тех, кто путешествует парой. В апартаментах есть Подробнее …

Революционная, 11б

Планируете романтическую поездку вдвоем, хотите отметить день свадьбы или годовщину знакомства? Квартира с джакузи – прекрасный выбор для любого из Подробнее …

Снимали квартиру на сутки для сборов невесты и брачной ночи, все очень понравилось)) Приятная читая квартира. Все отлично! Рекомендую.

Александра Булякина-Липатова

Приезжали в гости в город Тольятти, снимали на двое суток по адресу 70 лет Октября 49. Персонал отзывчивый, приветливый. Все понравилось. Номер чистый. Рекомендую.

Николай Саратовский

Снимали 2 квартиры по улице Спортивная 6. Очень все понравилось! Очень уютно, чисто, ремонт шикарный! Все есть! Утюг, стиральная машинка, фен, полотенца, чайник, посуда, все для приготовления еды, пара пакетиков чая с кофем!

Ника Чернова

Рекомендую! Чистота идеальная, отзывчивые администраторы, есть все необходимое (причем отличного качества). Все на высшем уровне. Лучше может быть только дома.

Елена Акимова

Семьей были проездом в Тольятти. Останавливались на одну ночь в 2-комнатной квартире на Спортивной 6. Все нам очень понравилось. Чувствуешь себя как дома. Спасибо вам за все!!!

Татьяна Сумская

Отличный отель! Чисто, аккуратно, новая мебель, кухня, бытовая техника. Все очень удобно. Достаточно парковочных мест у дома. Рядом магазины, Сбербанк, аптека. Очень довольны. Спасибо большое.

Наталья

Удобное расположение. Чисто. Приятный интерьер. Быстрый WiFi. Ездила по работе с семьей. Очень удобно с кухней. И от парка рядом. Рекомендую.

Екатерина

Очень уютные и светлые апартаменты. Вся необходимая техника есть, можно останавливаться и на длительный срок. Местоположение удачное, рядом супермаркет. Стоимость адекватная, можно найти дешевле, но точно не лучше.

Сергей

Уже много раз останавливаемся в этой гостинице. Прекрасное место, отличный персонал. Чистота, порядок. Все уютно, красиво и удобно. Впредь и дальше будем останавливать свой выбор именно на этом месте.

Stacy-Morgan

Удобное расположение в городе, рядом находится большой супермаркет. Очень порадовал персонал. Всегда вежливы и внимательны, даже несмотря на мои поздние звонки и бесконечные вопросы))

Ирина

Всё очень замечательно, и расположение, и ненавязчивый сервис. Сосеедей совсем не было слышно, такое ощущение, что мы совсем одни на этаже…

Александр

Кровать с хорошим, удобным матрасом, хорошие подушки, чистое красивое бельё, полный комплект посуды (мы завтракали и ужинали в номере). Очень чистая комфортная ванная. Всё выглядит новым. Спасибо!

Александра Смирнова

Это идеальное место для путешествующих на машине, в номере чисто и уютно, приветливый персонал, хороший интернет и исправная техника, что немаловажно! В комнате нет стиральной машины, но есть возможность бесплатно постирать и погладить свои вещи в прачечной. Отдыхом с Кварт Хаус полностью довольны)

Екатерина

Уже второй раз останавливаемся в квартхаусе, с машиной очень удобно, миникухня в номере помогает решить вопросы с ужином и завтраком. Номера чистые, большой балкон, красота. За эти деньги лучше в Тольятти точно ничего нет))

Наталья

Уже второй раз останавливаемся в квартхаусе, с машиной очень удобно, миникухня в номере помогает решить вопросы с ужином и завтраком. Номера чистые, большой балкон, красота. За эти деньги лучше в Тольятти точно ничего нет))

Максим

Как Ставрополь-на-Волге превратился в Тольятти, какую роль играет завод «АвтоВаз» в жизни города

Среди достопримечательностей Тольятти Технический музей ВАЗа, Спасо-Преображенский собор, музей Высоцкого и много других интересных мест.

Мы знаем, как подтвердить проживание в гостинце в командировке и каким требованиям должны соответствовать новые бланки строгой отчетности

Page 3

АКЦИЯ АКЦИЯ АКЦИЯ АКЦИЯ АКЦИЯ АКЦИЯ АКЦИЯ АКЦИЯ АКЦИЯ АКЦИЯ

  • ул. Спортивная, д. 6
  • ул. 70 лет Октября, д.49
  • ул. Революционная, д. 11Б
  • ул. 40 Лет Победы, д. 45

Источник: https://kv63.ru/?mode=6&news=12

Новости экономики и финансов СПб, России и мира

Какое будущее ждет гостиничный бизнес

Госдума РФ приняла поправки в закон о классификации рекреационных объектов. С 1 января 2019 года они будут работать по новым правилам. Классификация гостиниц становится обязательной. За нарушения будут штрафовать. Но законодатель обошел вниманием апарт–отели. Нужна ли им классификация и какое будущее ждет этот вид недвижимости?

Вопрос из зала:

Владимир Григорьев, председатель КГА:

Сегодня в нашем городе под видом апарт–отелей появляется все больше жилья. Во всяком случае среди тех проектов апартаментов, которые сегодня реализуются, не многие можно классифицировать как гостиницы. Эти проекты больше напоминают крупные жилые комплексы, населенные обычными горожанами, на тех земельных участках, которые для этого не предназначены.

Меня, как главного архитектора, больше волнует внешний вид данных объектов и их обеспеченность необходимой социальной инфраструктурой.

Если считать, что апарт–отели — это гостиницы, то необходимо пересматривать НГП и увеличивать средний городской показатель по детским садам и школам на 1 тыс. жителей города, исключая из статистики апартаменты.

А если соглашаться с тем, что апартаменты — это все же жилье, необходимо обеспечить их нормативной социальной инфраструктурой. Все остальное, вопросы классификации таких объектов, на мой взгляд, элементы маркетинга застройщика.

Много апарт–отелей в городе?

— На данный момент количество апарт–отелей для города не критично. Но, видимо, стоит действовать жестче, чтобы исключить попытки подмены понятий.

В одной из последних редакций Правил землепользования и застройки Петербурга мы ввели новое требование — если 10% апартаментов в доме оснащено кухнями, такие объекты считаются жилыми домами и накладывают на застройщика обязательства по строительству социальных объектов. Это требование привело к резкому сокращению числа апарт–отелей с кухнями.

Поскольку мы уверены, что девелоперы работают в прозрачной системе ценностей и честны перед властью, значит, таковы потребности рынка, и проекты апартаментов с кухнями не востребованы. Удивляет только скорость, с которой изменился социальный запрос.

Тезис с кухнями, на мой взгляд, довольно спорный. Постояльцы отелей тоже могут готовить себе кашу

— Не могу согласиться с такой потребностью.

Дело в том, что если рынок считает возможным создавать предпосылки для строительства большого количества апартаментов для проживания определенного типа несемейных людей, пенсионеров, студентов и с градостроительной точки зрения мы с этим согласны, то должны учитывать данную категорию населения при общем демографическом расчете. Конечно, когда небольшой апарт–отель появляется в составе большого жилого комплекса, обеспеченного социальной инфраструктурой, это воспринимается нормально. Однако мы говорим о тенденции, которая со временем может перерасти в настоящую проблему. Наш город сегодня довольно благополучный, в нем нет явного разделения населения по социальному статусу и достатку, нет гетто, в отличие от Европы, которая уже столкнулась с этой проблемой. Некоторые страны, например, уже начали регулировать квартирографию строящегося жилья, чтобы избежать скопления социально однородных масс.

Как же развивать в стране формат арендного жилья, как этого требуют федеральные власти?

— Говоря о развитии формата арендного жилья, мы должны развивать именно арендное жилье, а не только создавать большое количество апартаментов, учитывать лучший европейский опыт.

К сожалению, в России принято все время ремонтировать квартиры: сначала под возрастающие потребности семьи, а потом под сужающиеся. Мировая практика говорит об ином подходе. Как правило, в Европе люди владеют одним жильем, а живут в арендуемом, что дает им свободу перемещения и выбора.

Но арендованное жилье обязательно должно быть обеспечено необходимой инфраструктурой. Жаль, что наш бизнес не уделяет достаточное внимание этому вопросу.

Ольга Шарыгина, управляющий директор центра развития недвижимости Becar Asset Management Group:

За 2017 год рынок апартаментов Петербурга удвоился. К концу года в 36 комплексах города было представлено 5,8 тыс. апартаментов. Объем спроса за тот же период увеличился в 3,5 раза — было продано 2 тыс. апартов.

Апартаменты стали признанным инвестиционным продуктом, конкурирующим с банковскими депозитами и вложениями в ценные бумаги. Около 70% покупателей приобретают их с целью последующей сдачи в аренду.

Но апартаменты для жилья пока преобладают в структуре предложения — на их долю приходится 43%. При этом доля сервисных апартаментов составила 38%, а доля апарт–отелей — 19%. В 2018 году вероятен выход на рынок города еще 15 комплексов на 2–3,5 тыс. апартаментов.

При этом объем спроса сохранится на прежнем уровне. А цены вырастут в пределах 10%. Но рынок не резиновый. При таких темпах развития года через два–три будет его перегрев и насыщение.

Вопрос классификации и звездности, который мы обсуждаем, касается только апартаментов, которые позиционируют себя как отели. Причем наличие кухни или плиты не делает их жильем.

Отель есть отель — он работает с агрегаторами, он предоставляет услуги населению. Это понятный форматный продукт. А для псевдожилья, которого тоже немало, нужно разрабатывать специальное законодательство.

Вопрос сертификации и звездности для таких объектов не актуален.

Власти и бизнесу необходимо договориться и ввести четкие критерии, которые позволят разделить сегмент апарт–отелей и сегмент апартаментов для жилья.

Тем самым девелоперы, которые занимаются гостиничным бизнесом, получат возможность спокойно заниматься своим делом, избегая обвинений в том, что они занимаются обманом государства.

При этом правила и нормы, разработанные специально под сегмент апартаментов для жизни, позволят девелоперам и их клиентам чувствовать себя уверенно и в этом сегменте.

Наталья Скаландис, генеральный директор УК Docklands.rent:

Я возглавляю управляющую компанию (УК), которая сдает апартаменты в аренду. Сертификация таких объектов нужна для нашей работы.

Но сегодня в Петербурге сертификацию прошел только один апарт–отель — “Вертикаль” компании NAI Becar, которому присвоен уровень три звезды по международной классификации. И до 1 июня еще один проект, апарт–отель Docklands.

Life на Васильевском, будет сертифицирован как отель четыре звезды. В этой оценке учитывалось множество факторов — не только сами номера, но также места общего пользования, инфраструктура и др.

Для чего это нужно? Во–первых, таково требование изменившегося закона. Если объект сдается в аренду без сертификата, его собственник заплатит штраф от 40 тыс. до 500 тыс. рублей. Во–вторых, сертификация нужна для гостей, для их удобства.

В апарт–отелях останавливаются и иностранцы, и отечественные туристы, которые посещают Петербург по делу, для лечения, учебы и отдыха. Выбирая апарт–отель, они должны понимать, на какой уровень сервиса и комфорта могут рассчитывать.

Если в проекте есть среднесрочная и долгосрочная сдача апартов в аренду, там должна быть инфраструктура для детей и животных.

Да, девелоперы апарт–отелей не строят муниципальные сады, но некоторые из них строят коммерческие детские сады, площадки и спорткомплексы для нужд своих постояльцев. На мой взгляд, апарт–отели — это все–таки альтернатива гостиницам и жилью, которое сдается в аренду. С их появлением формат арендного проживания в городе стал более прозрачным.

Марина Сторожева, руководитель отдела продаж ООО “Лемминкяйнен Строй”:

Рынку апартаментов, безусловно, очень важна сертификация. задача – провести четкую грань между апарт-отелями и «псевдожильем». Продавая номера в апарт-отеле, девелопер привлекает финансирование в гостиничную отрасль. Так делаем мы в VALO.

Но из-за отсутствия четко структурированного рынка, покупатели часто приобретают апартаменты в проектах, не предназначенных для инвестирования.

В комплексе, не обеспеченном гостиничной инфраструктурой, «номера» не смогут пройти процедуру сертификации, а следовательно, собственники не смогут в будущем сдавать их в аренду легально.

Опираясь на требования сертификации, девелопер может с самого начала проектировать апарт-отели, ориентированные на их истинное целевое назначение.

Именно такие объекты позволят ликвидировать дефицит гостиниц среднего сегмента (3 «звезды»), в которых сейчас так нуждается город.

Сертификация важна так же и для инвесторов, которым за счет прозрачного и востребованного целевого назначения объекта будет обеспечен стабильный доход.

Конкуренция на рынке апарт-отелей — это конкуренция инвестиционных продуктов. Сертификация позволит инвесторам ориентироваться в предложениях на рынке, а застройщиков сподвигнет к более точному позиционированию своего проекта.

Ведь для того, чтобы гарантировать высокую цену в апартаменте за ночь, застройщику нужно изначально проектировать отель высокого класса.

Требования к такому отелю гораздо более жесткие (по количеству общественных зон, по размеру номеров, по использованию инженерных систем, по наличию объектов инфраструктуры).

Александр Завьялов, генеральный директор ГК AAG:

Самый простой способ разделить псевдожилье и апарт–отели гостиничного типа — инициировать поправки в федеральный закон о регистрации и запретить вторичный учет в гостиницах. Это поставит крест на псевдожилых апартаментах, но и сильно усложнит привлечение частных инвесторов в реальные апарт–отели.

Возьмем пример, когда частный инвестор разделяет с застройщиком действующий гостиничный бизнес. С моей точки зрения, как и для любого бизнеса, такой инвестор должен зарегистрировать ИЧП или вести подробную отчетность, например через управляющую отелем компанию.

Но это другие правила игры, и пока они не действуют.

Напротив, сплошь и рядом мы видим попытки строителей апарт–отелей повысить экономическую эффективность таких проектов за счет частных инвестиций, обеспеченных правом собственности на конкретные помещения, но не предполагающих каких–либо других гарантий доходности. Как им в этом поможет звездность на стадии строительства? Не знаю. Сколько звездочек ни приставить, глобальные проблемы формата это не решит.

Екатерина Запорожченко, коммерческий директор ГК Docklands development:

За время существования арендного рынка сложился устойчивый спрос на гостиничные номера, в которых есть кухня. Это общемировой тренд: семьи с детьми, аллергики, вегетарианцы или просто люди, желающие сэкономить на питании в ресторанах.

Я сама езжу в такие апарт–отели, мой ребенок все лето живет на море в одном из таких номеров, питаясь при этом обычной привычной пищей. Внизу отеля расположены ресепшен, ресторан, бассейн.

Это отель, а не псевдожилье.

Поэтому фактический запрет города на строительство апарт–отелей с кухнями лишает туристов и людей, нуждающихся в более длительном, но все же временном проживании, альтернативы типовым гостиницам.

В итоге спрос вновь уйдет в серую зону. Вывести из тени рынок арендного жилья и заставить его владельцев платить налоги вновь не получится.

Какую цель преследовали? Обязать застройщиков строить социальную инфраструктуру? Почему в таком случае владельцы гостиниц (апарт–отелей) должны это делать?

Острым остается вопрос, как разделить апарт–отели и комплексы апартаментов, в которых люди живут постоянно. Относить их к тому или иному виду, на мой взгляд, можно, просто посчитав процент апартаментов, отданных в управление для последующей сдачи в аренду.

Когда мы продаем апартаменты в апарт–отелях Docklands, мы подписываем одновременно с договором долевого участия и договор на управление апартаментом. Покупатель должен знать, что он покупает арендный бизнес — номер с кухней в отеле, который будет сдаваться посуточно.

У проекта в целом должен быть единый гостиничный оператор, в нашем случае это Docklands.rent. В апарт–отеле должна быть запроектирована гостиничная инфраструктура, в том числе ресепшен, лобби, ресторан, прачечная, помещения уборочного инвентаря и пр.

Это отличительные признаки апарт–отеля.

Сервисные апартаменты — нежилые помещения, в которых человек проживает постоянно. Это более качественная альтернатива съему квартиры.

Их статус необходимо регулировать законодательно, чтобы снять противоречия между ними и классическим жильем.

Люди, проживающие в таких апартаментах, в будущем действительно могут захотеть пользоваться социальной инфраструктурой города наравне с жителями обычных квартир.

Елена Демидюк, заместитель директора по развитию ООО “Сотэкс”:

Если мы говорим об апартаментах как о месте постоянного проживания, звездность, на мой взгляд, не будет иметь значения. Жилье у нас и сейчас делится по форматам.

Если же апартаменты рассматриваем как категорию номеров в гостиницах, звездность им нужна в рамках отельного бизнеса.

Проблема в том, как разграничить между собой понятия апартаментов — те, что используются для постоянного проживания, и те, что предназначены для временного пребывания. Пока ответа на этот вопрос нет ни у нас, ни даже на федеральном уровне. И в этом главная сложность ситуации.

Сергей Мохнарь, генеральный директор ООО “ПСК–Недвижимость”:

Рынок апарт–отелей относительно молодой для России, и он до конца не сформирован. В этой ситуации говорить о какой–либо классификации преждевременно. Одни люди покупают апартаменты, чтобы жить в них. Другие — чтобы сдавать в аренду. И эти две категории диаметрально противоположны в своих интересах. Навязать им классификацию — значит ущемить чьи–то интересы.

На мой взгляд, нужно поступить иначе — оставить этот сегмент в покое и посмотреть, как он будет развиваться. И только потом, когда ожидания покупателей сформируют интерес к этому виду недвижимости, начинать дискуссию о какой–либо классификации или звездности.

Перспективы у апартаментов многообещающие, особенно в условиях скорой отмены долевого строительства. В Петербурге спрос на них набирает обороты, и он будет расти. Плюсов у этого формата недвижимости достаточно.

Стоимость апартаментов, как правило, на 15–20% ниже, чем у квартир в том же районе. Приобрести их можно в ипотеку.

Например, в нашем проекте на площади Мужества доля ипотечных сделок — около 60%, а ставка, как и на жилье, — от 9,5%.

Наконец, апартаменты — это высокий сервис и возможность получать инвестиционный доход до 16% годовых. А отсутствие постоянной прописки в них компенсирует временная регистрация на 5 лет с возможностью продления.

Что касается инфраструктуры, то, как правило, апартаменты строят не в чистом поле, а в районах сложившейся застройки, где уже есть и школы, и детские сады, и поликлиники. Так что необходимость строительства инфраструктуры с нуля не всегда очевидна.

Обсуждаем новости здесь. Присоединяйтесь!

Источник: https://www.dp.ru/a/2018/04/01/Apartamenti_bez_zvezd

Как будет выглядеть отель будущего

Какое будущее ждет гостиничный бизнес

Многие из нас любят фантазировать на тему, как будут выглядеть отели через 5, 10 или же 50 лет. Вполне вероятно, что гостиничные объекты могут находиться на Марсе, отличаться технологиями дополненной реальности, искусственным интеллектом, кроватями, меняющими форму, роботизированным персоналом, ым управлением и многим другим, что сейчас кажется совершенно невероятным.

Эксперты Hotels.com совместно с известным футурологом Джеймсом Кэнтоном (Institute for Global Futures) составили прогноз того, как изменятся путешествия и проживание в отелях  через год, 25 лет или в 2060 году. Результаты данной работы представлены в исследовании Hotels of the Future («Отели будущего»).

Доктор Джеймс Кэнтон из Института мирового будущего

Новые тренды в технологиях, науке, энергетике и индустрии развлечений изменят опыт пребывания в отелях до неузнаваемости.

Бронирование отелей будет осуществляться с помощью искусственного интеллекта – виртуальных помощников-ботов, использующих технологии поиска скрытых закономерностей в данных (data mining) и интуитивной обработки данных (intuitive computing).

Эти прорывные технологии позволят предложить путешественникам максимально персонализированный турпродукт. И все не заканчивается вашим выселением из номера отеля – новейшие аналитические модели также позаботятся о том, чтобы ваша потребность в путешествиях была полностью удовлетворена в течение всей жизни.

Отели-трансформеры

Следующее поколение индивидуальных заказов – это трансформирующиеся отели, которые меняют свою форму и дизайн согласно предпочтениям посетителей.

Эти отели, созданные на средства от краудсорсинга, будут использовать нанотехнологии и различные механизмы для формирования окружающей среды, зданий и даже целых миров (настоящий Парк Юрского Периода?). Это может стать реальностью в ближайшие 20 лет.

Временные отели

В будущем будет возможно не только вложить инвестиции в отель, действующий в определенный отрезок времени, но и выбрать расположение и дизайн отеля, голосуя через специальное приложение.

Идея такого «Pop Up» отеля, которая наберет больше всего , будет отправлена в систему и реализована с помощью 3D-принтеров и передовых нанотехнологий. Время существования таких отелей будет ограничено, а для оплаты гостиничных услуг будет использоваться цифровая криптовалюта HotelCoin, работающая по технологии блокчейн.

Экоотели нового поколения

Многие отели уже сейчас обращают внимание на энергосбережение и экобезопасность, в будущем все отели будут полностью автономными и экологичными.

Они будут отличаться высоким уровнем энергосбережения, покупать и продавать энергию из глобального Источника Возобновляемой Энергии, использовать только чистые и безопасные продукты, пользоваться технологиями солнечной и геотермальной энергии и смогут похвастаться нулевым балансом выбросов углекислого газа.

Специалисты также считают, что путешественники, бронирующие номера в таких отелях, будут использовать новую цифровую валюту. При бронировании номера, крупные сайты будут выдавать некие виртуальные монеты, которые можно будет использовать для других услуг. Отели будут использовать эту валюту для улучшения состояния окружающей среды.

Отели дополненной реальности

Путешественники смогут останавливаться в отелях, которые будут наполовину физическими, а наполовину виртуальными. Если виртуальная реальность – это всего лишь попытка воспроизвести реальный мир, то дополненная реальность смешивает реальный мир с виртуальным пространством.

Благодаря новым технологиям появляются миллионы различных сценариев – например, гости смогут побывать в Африке или посетить Мачу-Пикчу в Перу, не выходя из отеля.

Отели дополненной реальности позволят превратить отдых гостей в приключение, драму или историческое путешествие.

Посетители таких отелей смогут попасть на экскурсию не только по реально существующим местам, но и отправиться в путешествие в фантастические миры.

Отели с полным эффектом присутствия

Отели будущего будут иметь опцию эффекта полного погружения, предложив гостям отправиться в виртуальные миры, о которых сейчас мы можем только фантазировать. Путешественники смогут оказаться в интерактивных локациях, в которых сам отель будет соответствовать конкретному вымышленному миру. Гости смогут взаимодействовать с этими мирами в реальном времени или в виртуальной реальности.

Представьте мир игры Call of Duty, в котором постояльцы отеля соревнуются в виртуальных боях, мир времен Римской империи с гонками на колесницах или эпоху Возрождения с характерными для того времени костюмами и сюжетной линией, в которой участвуют роботы-актеры.

Личный аватар туриста

Бронирование номера в отеле будет осуществляться личным аватаром гостя. Аватар будет играть роль цифрового программного агента.

Он будет исполнять все пожелания, связанные с поездкой и заселением в отель. Действовать аватар будет как Siri от Apple или как Alexa от компании Amazon – он будет искать, планировать и бронировать поездку. Между собой аватары смогут общаться, вести переговоры и разрабатывать все этапы путешествия.

Новый вид трансфера с аэропорта: самоуправляемые капсулы, летающие машины и вакуумные поезда

Трансфер из аэропорта станет более высокотехнологичным и будет включать автономные автомобили и капсулы, которые помогут избежать пробок, а также сверхзвуковые вакуумные поезда, способные преодолевать сотню километров за считанные секунды.

Роботы-дворецкие

Еще до приезда гостей эти автономные роботы могут быть запрограммированы на наличие особых навыков, знание определенных языков и владение конкретной информацией для того, чтобы сделать пребывание постояльцев в отеле идеальным.

Они выполнят все – от  встречи гостей в аэропорту – начиная от встречи гостя в аэропорту и заканчивая приготовлением изысканных блюд, уборкой номера, непринужденным общением, обучением, развлечениями, бизнес-советами и услугами консьержа.

3D-принтеры в каждом номере

Брать багаж с собой в поездку? В будущем в этом не будет необходимости. 3D-принтеры изменят путешествия, особенно пребывание в отеле.

Они смогут создавать вещи, необходимые гостю, в реальном времени – такие, как новая пара обуви, одежда, лекарства, даже компьютеры и полностью автономные мобильные гарнитуры. Также появится 3D-шоппинг – гости отелей смогут скачивать из облачных хранилищ сделанные на заказ модели розничных товаров для последующей печати на 3D-принтере. Это станет стандартом для каждого гостиничного номера.

Нейросны: сновидения на выбор

Кровать в отеле не будет просто местом, где можно отдохнуть. Гости смогут выбирать сны, перед тем  как лечь спать.

Отели позволят своим гостям получить доступ к нейротехнологиям, программирующим сны, делая их расслабляющими или обучающими. Например, гости смогут выбрать улучшение своих навыков во сне, исследование космоса, романтическое приключение или другой тип развлечений.

Оздоровительные СПА-салоны 2.0, продлевающие жизнь

Новые СПА салоны будут основываться на анализе ДНК и будут нацелены на продление человеческой жизни. Гости смогут пройти индивидуальные омолаживающие процедуры, нацеленные на укрепление здоровья и предупреждение возможных рисков в будущем.

В таких СПА будут использоваться последние достижения генетики, препараты для улучшения работы мозга и технологии предотвращения заболеваний. Появится лечение, основанное на медицинской генетике, препараты для улучшения работы мозга и предотвращения заболеваний. Однако традиционный массаж и грязевые ванны будут по-прежнему доступны.

Мобильные платежи, основанные на ДНК

ДНК является самым совершенным личным идентификатором человека. Именно ДНК будет использоваться для подтверждения бронирования отеля и онлайн оплаты услуг.

При заселении гостей в отель потребуется только ДНК-фингерпринт (от английского «finger» — палец и «print» – печать или отпечаток), т.е. генетический «отпечаток пальцев», для подтверждения личности. Очереди на стойке регистрации останутся в прошлом

Деликатесная генетика в ресторане отеля

В ресторанах при отелях будут готовить еду, основываясь на индивидуальных предпочтениях каждого гостя. Это станет возможным благодаря анализу ДНК. Еще перед прибытием в отель, уже будет составлено персональное здоровое меню на основе результатов теста.

Данное меню, содержащее все необходимые именно для вас питательные вещества, будет состоять из изысканных блюд высокой кухни, приготовленных лучшими шеф-поварами. Но это не значит, что гости смогут есть только определенные блюда – они смогут заказывать все, что угодно.

При этом вся заказанная еда будет более полезной, и гостям не придется беспокоиться о том, что они могут набрать лишний вес, или пища плохо отразится на их желудке – все будет персонализировано, то есть приготовлено с учетом особенностей организма конкретного гостя.

Голографический спорт в отеле

С помощью технологий виртуальной реальности посетители отелей смогут находиться непосредственно на стадионе и наблюдать за футбольным матчем или игрой в теннис в интерактивном режиме.

Путешественники получат возможность даже поучаствовать в спортивном состязании благодаря RoboPlay — системе, в которой можно управлять роботом-суррогатом, заменяющим игрока на поле. Отели быстро последуют данному тренду и будут привлекать гостей возможностью оказаться на любом спортивном матче через систему HoloReal, не выходя из номера.

Интернет отельных вещей – гиперподключенность

Представьте, что у каждой поверхности, стены и объекта в гостиничном номере есть интернет-адрес. Существование Интернета отельных вещей (Internet of Hotel Things — IoHT) очень даже возможно.

Благодаря носимым или даже встроенным в тело человека смартфонам будущего, путешественники будут онлайн в течение всей поездки, а гиперподключенность позволит существенно улучшить качество путешествий, оставаясь при этом безопасной технологией.

Источник: http://prohotelia.com/2017/01/hotels-of-the-future/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.