+7(499)495-49-41

Мифы об управлении бизнесом в России: аутсорсинговые компании

Содержание

5 мифов об аутсорсинге

Мифы об управлении бизнесом в России: аутсорсинговые компании

Аутосорсинг и работа под задачи компании всё еще головная боль? Здравое ли решение – передача бизнес-процессов на выполнение внешнему партнеру, особенно в кризис?

В последнее время я часто сталкиваюсь с подобными вопросами. Поэтому сегодня разберем 5 самых популярных мифов об аутсорсинге.

Самое распространенное заблуждение… Вы должны быть готовы включаться в работу: не по итогам совместно отработанного полугодия, а постоянно. Потеря координации (а это: понимание как и что делать, согласование целей, проработка обратной связи) снижают эффективность многократно.

Совместно со специалистами компании – внешнего партнера вам необходимо проработать технологию, конкретные процедуры, приемы и техники коммуникаций. Не забывайте также о постоянном контроле! Очень часто красиво написанные процедуры «нежизнеспособны» в ежедневной работе.

У нас есть клиент – крупное агентство недвижимости. В прошлом году мы дополнительно приняли на себя обработку их входящих обращений. Это был один из примеров сотрудничества в формате «передал и забыл».

Мы работаем месяц, работаем два, три… Через полгода состоялась первая встреча-обсуждение итогов, которая началась со слов «мы пригласили вас, чтобы прекратить сотрудничество».

 А всё потому, что по прошествии 6 месяцев руководство компании решило проверить работу наших специалистов… Стоит ли объяснять, что за эти полгода в компании произошли изменения, были введены новые процедуры, часть менеджеров вообще заменена, а специалисты нашего контактного центра (к счастью, или к сожалению, не обладающие экстрасенсорными способностями) просто были не в курсе изменившихся процессов. PS взаимодействие мы наладили, готовимся поздравлять партнера с годовщиной работы по тому проекту.

почему аутсорсинг

     2. Мои процессы – уникальны, я не могу их передать

Давайте определимся с тем, что такое аутсорсинг. Если кратко: то это передача в работу специалистам точно описанного бизнес-процесса на длительный срок.

Таким образом, любую задачу можно передать на выполнение, при условии её корректного описания и своевременного внесения изменений в последующем.

Если вы можете обучить собственных специалистов, то обучение сотрудников внешней компании также возможно.

     3. Аутсорсер никогда не сможет работать так, как я

Логичное продолжение предыдущего пункта. Решение всё то же – четко сформулированный и описанный процесс, передаваемый в работу.

Если говорить о профессионализме и вовлеченности сотрудников, то ваши внутренние специалисты первоначально ничем не отличаются от операторов внешнего партнера.

Их так же необходимо обучать и вовлекать в процесс (с этой точки зрения у внешнего партнера преимущество в навыках коммуникаций).

Да и рассчитывать на то, что для увеличения производительности необходимо всего лишь принять на работу еще пару специалистов, не стоит.

Если сервис не пустые слова для вашей компании, то адаптация и обучение сотрудников занимает длительный период.

У партнера же к работе над вашим проектам готовятся не только специалисты «на передовой», но и их дублеры на случай форс-мажоров, «переливов» и тд.

Пример из практики: специалисты нашего контактного центра работают по проекту мтСЕТЬ (компания – агент сотовых операторов связи). Они осуществляют полный цикл обслуживания абонентов четырех (!) операторов сотовой связи одновременно.  Вы всё ещё думаете, что партнера можно привлечь только для выполнения низкоквалифированных задач?!

     4. Аутсорсер «сольет» мои данные конкуренту

Да, естественно.

Вообще, весь этот бизнес затевался именно для этого: сначала вложить средства, силы, эмоции, время в создание компании, привлечь клиентов, заработать репутацию, чтобы потом в один момент «слить» базу ваших клиентов и закрыть компанию (сарафанное радио работает! Вряд ли после этого ваш партнер сможет остаться на рынке). На самом деле, финансовые и репутационные риски при нарушении соглашения о конфиденциальности для внешнего партнера слишком велики. Предусмотрена ли такая же ответственность для сотрудников вашей компании?

     5. Аутсорсинг – это дорого

Прежде, чем сделать этот вывод, посчитайте стоимость содержания собственных сотрудников. Давайте посмотрим на примере контактного центра. Учтите расходы на:

  • Фонд оплаты труда. С учетом того, что заявки поступают волнообразно, вам придется содержать больший штат специалистов (прибавьте сюда ещё и налоги, и оклад одного специалиста из условных 30000 денежных знаков превратится уже в 40500 денежных единиц). Особенно это актуально для бизнеса с сезонным распределением заявок (например, курьерская служба,  к-во заказов в которой зашкаливает в декабре и снижается в несколько раз  в январе), при проведении рекламных кампаний, в вечернее время.
  • Расходы на офис. Это не только аренда помещения, но и его оборудование. Можно ли отвечать на звонки, сидя в подвальном помещении на принесенном из дома стуле – однозначно, да! Но можно ли требовать от специалистов, работающих в таких условиях, искренней радости и желания помочь клиенту?! Не уверена… То же касается и гарнитур, и прочего…
  • Готовы ли установить и обслуживать собственную АТС (а значит, и оплачивать услуги администратора)? Добавьте сюда программное обеспечение, оптимизирующее время работы специалистов, и процесс приема звонков становится сложнее (и дороже), чем просто поднятие трубки.

Не спорю, если на текущий момент для обработки обращений ваших клиентов достаточно одного оператора, в рабочее время по будням, то внешний партнер вам не нужен. До первого больничного / отпуска этого сотрудника…

сколько стоит позвонить

Пока я писала этот пост подумала еще об одном мифе:  аутсорсинг необходим только для компаний крупного бизнеса… Или вот ещё: в компаниях, предоставляющих подобные услуги, – большая текучка персонала… А, вот еще: услуги аутсорсинга по определению должны быть дешевыми. Может, у вас тоже накопились подобные примеры?

По-моему, я определилась  с темой одного из следующих постов  🙂 А пока, буду рада обсудить вашу задачу!

На связи, Ольга Алеева  

Источник: http://keycontact.ru/blog/5_mifov_ob_autsorsinge/

Мифы об IT аутсорсинге

Мифы об управлении бизнесом в России: аутсорсинговые компании

Аутсорсинг ИТ услуг очень широко распространен в современном бизнесе во многих сферах деятельности, например очень популярным являются услуги грузоперевозки, клининга, рекламы, строительства, а также многих других.

Следует заметить, что в сфере информационных технологий аутсорсинг пока еще распространен не так значительно, во многом это связано с тем, что сама отрасль является достаточно молодой и новой для экономики России и Казани в частности, вследствие чего пока что не получила полного признания в качестве «серьезной» деятельности, именно поэтому вокруг услуг по абонентскому обслуживанию компьютеров организации уже сложилось довольно большое количество мифов, которые существенно тормозят развитие этого рынка. Очень часто эти «суеверия» безосновательно используют, для того, чтобы оправдать наличие  сильно раздутых ИТ-отделов внутри компаний. В данной статье мы рассмотрим эти легенды и постараемся объяснить почему именно это мифы.

Аутсорсинг ИТ услуг будет обходиться дороже, чем содержание собственных штатных специалистов

В том случае если ваша компания не занимается информационными технологиями в качестве одной из основных сфер своей деятельности, то данное утверждение далеко от истинного положения дел.

Это утверждение может быть оправдано разве что в случае довольно крупной компании, однако и в этом случае использование услуг сторонней компании может значительно сэкономить материальные и трудовые ресурсы предприятия.

Очень часто такое представление связано с тем, что были некорректно произведены расчеты затрат на обеспечение ИТ инфраструктуры компании – как правило при сравнении считают исключительно зарплаты сотрудников ИТ департамента не учитывая расходов на налоги, социальные пакеты, аренду рабочего места и прочего.

В этой ситуации затраты организации на содержание собственной ИТ службы не учитывались совсем. В данном случае для того, чтобы получить максимально корректную оценку в компании должна быть внедрена корпоративная система учета и анализа затрат, а также изучены все факторы, влияющие на стоимость инсорсинга.

В то же время профессиональный IT аутсорсинг, как правило, будет обходиться для компании намного дешевле содержания собственных специалистов.

При этом будет гарантироваться бесперебойное обслуживание всего парка, так как различные проблемы связанные с рабочими местами, отпусками, больничными перекладываются на подрядчика.

Также, в силу специфики деятельности своей компании, аутсорс-подрядчик наверняка будет обеспечивать более качественную настройку и установку оборудования и программного обеспечения, вследствие чего различные технические неполадки будут возникать существенно реже, в чем заинтересованы обе стороны.

Аутсорсинговая компания будет обеспечивать менее качественный сервис, чем собственные специалисты

Этот миф пришел к нам из тех времен, когда высококвалифицированных специалистов в сфере информационных технологий было крайне мало и многие компании намеренно «охотились» за ними, не экономя на зарплате и премиях.

Однако к данному времени средняя квалификация ИТ специалистов существенно выросла, а программное обеспечение и оборудование значительно усложнились, соответственно принять на работу квалифицированного специалиста, который будет способен решать современные задачи стало практически невозможно для тех, кто сам не работает в области ИТ, благодаря чему лучшие специалисты как раз оказываются в аутсорсинговых компаниях, в которых набор кадров производят люди, сами тесно связанные с этой областью и обладающие высокой квалификацией.

Также собственные сотрудники не очень часто сталкиваются с непредвиденными проблемами, соответственно опыт по быстрому их решению у них отсутствует, в то время как компании, которые производят абонентское обслуживание компьютеров на основании договора, решают подобные проблемы регулярно, а их сотрудники постоянно приобретают новый опыт и улучшают профессиональные навыки. Именно поэтому качество обслуживания аутсорсинговой компанией зачастую выше, а действия направлены на результат.

Мы станем зависимы от компании-аутсорсера и уже не сможем отказаться от абонентского обслуживания

Это совсем не так, ведь обслуживающая компания заинтересована в том, чтобы абсолютно все сервисы были предельно формализованы, а процессы — максимально прозрачны.

Ведь в противном случае будет довольно сложно обосновать получение оплаты, которая соответствует качеству обслуживания.

Именно поэтому обслуживающая компания не может что-то скрыть и сделать клиента зависимой от собственного сервиса, кроме того, в случае если аутсорсер использует непонятные схемы, клиент в любой момент может поменять его.

Существует опасность утечки корпоративной информации

Многие опасаются того, что человек из сторонней организации получит доступ к различным корпоративным данным, однако как показывает статистика – основная доля утечек данных происходит благодаря инсайдерам. К тому же зачастую финансы и бухгалтерия надежно защищены электронными цифровыми ключами, доступ без которых становится невозможен.

Возможно Вам будут интересны следующие материалы

 

Источник: http://KZNcomputer.ru/articles/27-mify-ob-it-autsorsinge

IT-аутсорсинг: правда и мифы

Мифы об управлении бизнесом в России: аутсорсинговые компании

Сергей Федотов
Основатель Айболит.Онлайн

Современный бизнес стал сильно зависеть от компьютеров. Рабочие места пользователей, корпоративные информационные системы, телефония — компьютеры повсюду. Слаженная работа организации и её конкурентноспособность на рынке напрямую связаны с бесперебойной и эффективной работой IT-инфраструктуры.

Большинство проблем при эксплуатации компьютеров — это различные программные сбои. В малом бизнесе, где нет штата собственных айтишников, для устранения проблем обычно вызывают выездных специалистов.

Возникает дилемма: квалифицированный спец не будет кататься по городу за небольшие деньги, а частник-студент может такого наворотить, что потом и профессионал не разгребёт.

 Компромиссное решение — использование удалённого администрирования.

Удалённое администрирование — работа с компьютером (устранение ошибок, настройка, оптимизация и т.д.) без личного присутствия специалиста. Существует специальный класс программного обеспечения, который позволяет работать с компьютером без личного присутствия (удалённо).

Расходы

Рассмотрим основные составляющие стоимости выездного сервиса:

1) Транспортные расходы и затраты рабочего времени на дорогу (туда и обратно).

2) Непосредственно работа.

3) Вынужденное бездействие специалиста при загрузке программ из интернета, ожидание установки и т.д.

Из всех этих пунктов вас интересует только второй. Остальное — вынужденные накладные расходы. При использовании удалённого администрирования эти лишние пункты в ценообразовании отсутствуют, вы оплачиваете только работу.

Технология

На требующем внимания компьютере запускается специальная программа (из перечня, приведенного ниже), которая отобразит уникальный код (неизменный для данного ПК) и одноразовый пароль.

Код и пароль необходимо сообщить удалённому администратору для организации доступа к вашему ПК. В процессе подключения владелец ПК должен дать разрешение на удалённый доступ.

 После завершения работ пользователь закрывает программу удалённой помощи, и внешний доступ к управлению компьютером прекращается.

Безопасность

При использовании технологии удалённого администрирования необходимо соблюдать ряд правил.

1) Работать с надёжными IT-компаниями. Правило актуально не только к удалённому, но и традиционному выездному сервису. Вот ряд признаков, по которым можно косвенно судить об уровне профессионализма:

  • Наличие сайта компании на домене второго уровня.
  • Наличие «горячей линии». Дополнительный плюс — бесплатный номер с кодом 800.
  • Автоматизированная система управления заявками (Service Desk).
  • Принимается оплата по безналичному расчету.
  • Используется SLA (Service Agreement Level — соглашение об уровне сервиса).
  • Длительность пребывания компании на рынке.
  • Компания разглашает почтовый адрес своего офиса.

2) Заключить договор о конфиденциальности данных. Сервисная компания должна подписать такой договор, так как её специалисты получают доступ к вашим информационным системам.

3) Использовать проверенные программы удалённого доступа. В настоящее время это TeamViewer, Ammyy Admin, LogMeIn, RAdmin.

 Следует отдельно отметить систему LogMeIn, позволяющую подключение удалённых специалистов без получения разрешения пользователя.

Система LogMeIn полезна в случаях, когда нежелателен простой рабочего места пользователя в рабочее время. Системный администратор может подключиться к ПК в нерабочее время и выполнить нужные работы.

Достоинства:

  • Ниже стоимость услуг.
  • Быстрота реагирования и выполнения работ.
  • В вашем офисе нет посторонних людей.

Недостатки:

  • Если компьютер вообще не включается или не доступна сеть интернет, то удалённый доступ невозможен.
  • При установке непроверенных программ удалённого администрирования возможно несанкционированное подключение посторонних к вашим компьютерам.

Мифы об удаленном администрировании

1) У меня украдут ценную информацию. Во-первых, опять напомню о необходимости выбирать надёжного подрядчика. Во-вторых, все действия удаленного специалиста можно отслеживать на экране монитора. В-третьих, возможностей для хищения информации при личном присутствии кого-то за вашим компьютером гораздо больше, чем при удалённом администрировании.

2) Для этого требуется сложная настройка системы. На самом деле это очень просто. Нужно скачать и запустить программу из третьего пункта списка выше.

3) Ко мне подключатся без разрешения. При работе с TeamViewer и Ammyy Admin удалённому специалисту требуется 12-значный код компьютера и 4-х значный одноразовый пароль, которые он может узнать только от заказчика. Несанкционированное подключение исключено.

Использование удалённого администрирования — это реальный способ экономии на технической поддержке IT-инфраструктуры при сохранении высокого качества услуг.

Источник: https://mybiz.ru/articles/it/it-autsorsing-pravda-i-mify/

Аутсорсинг финансов и бухгалтерии: миф или реальность?

Мифы об управлении бизнесом в России: аутсорсинговые компании

Григорий Саакян, генеральный директор компании Solids: Сегодня рынок аутсорсинга в России только начинает формироваться.

Очевиден дефицит информации о характере подобных услуг, поэтому и собственники зачастую недоверчивы к подрядным организациям, а также неспособны здраво оценить стоимость услуг FA.

Задумайтесь: сколько лет в нашей стране мелкий и средний бизнес сотрудничал исключительно с частными бухгалтерами? Исходя из данных Росстата, в стране сегодня трудится порядка 5 миллионов бухгалтеров при 76 миллионах работающего населения. Большинство таких специалистов выполняют элементарные финансовые операции, порой и в ущерб клиенту.

Так, максимум, что они делают – платят НДС (даже если есть убыток!), налоги на прибыль и «рисуют» отчетность в ночь перед ее сдачей. Более того, такие бухгалтеры могут создать дополнительную налоговую нагрузку на собственника, не подав, например, возмещение на НДС или увеличив налогооблагаемую базу.

Очевидно, что при любой проверке у собственника могут возникнуть проблемы с ФНС, которая, нередко находит ошибки в отчетности и начисляет штрафы, а иногда блокирует счета. Стоит ли удивляться, что сегодня репутация аутсорсинга финансовой службы и бухгалтерии запятнана? Компания Solid’s прикладывает массу усилий для того, чтобы изменить ситацию, строя свой бизнес по принципиально иным законам.

Напрашивается вопрос: чем вы в таком случае отличаетесь от своих конкурентов?

Григорий Саакян: Компания Solid’s работает согласно стандартам, применяемым во всем мире в области аутсорсинга, и это главное наше отличие, позволяющее гарантировать высокое качество услуг.

Большое значение для успешного функционирования фирмы имеет развитая инфраструктура: у нас установлены мощные серверы с регулярно обновляемыми и сохраняемыми базами данных. Мы сдаем отчетность в электронном виде и никогда не готовим ее в авральном режиме, что так распространено у многих бухгалтерских служб.

Специально для этого выстроена система риск-менеджмента, согласно которой специалистам не выгодно задерживать обработку входящей документации. В компании создана, так называемая, «иерархия ответственности», когда один отдел контролирует работу другого и бонусы сотрудников зависят от количества найденных ошибок и выполненных дедлайнов.

Конечно, мы тоже можем допустить ошибку, но вся ответственность Solid’s застрахована. Стоит также добавить, что мы создали кадровую систему, которая устойчива к невыходу на работу отдельных специалистов.

Какие компании могут заинтересоваться услугами, которые предоставляет компания Solids?

Александр Землянский, управляющий партнер компании Solids: Это могут быть компании самого разного формата, как крупные корпорации, так и мелкий бизнес.

Главным мотивом обращения в компанию Solid’s обычно служит желание собственника избавиться от обременения в виде непрофильного бизнес-процесса и сконцентрироваться на своем деле. Кроме того, сегодня немногие компании могут похвастаться высокой эффективностью процессов внутри фирмы.

Так, крупные корпорации зачастую страдают от бюрократизации, отсутствия синхронизации финансовой деятельности между головной компанией и дочерними и зависимыми хозяйственными обществами. В своей практике я сталкивался с ситуацией, когда в известных компаниях отсутствует даже централизованное казначейство, не отлажено как следует управление активно-пассивными операциями и т.д.

Безусловно, в этом случае отдать квалифицированным специалистам на аутсорс финансовую службу станет лучшим решением. Подготовка качественной отчетности необходима и при желании собственника привлечь финансовые средства в виде кредитования.

Но не дешевле ли собственнику выделить штатную единицу, нежели оплачивать услуги компании-аутсорсера?

Григорий Саакян: Если говорить о небольших компаниях, то они, как правило, не создают штатную единицу – «бухгалтер», а отдают услуги на аутсорс частному специалисту.

И, несмотря на то, что компания Solid’s полностью обеспечена инфраструктурой и мы работаем со страхованием ответственности, цены на услуги у нас сравнимы со стоимостью «частных» бухгалтеров.

Благодаря высокой степени автоматизации, себестоимость наших услуг для средних и крупных компаний получается зачастую ниже зарплаты штатного специалиста, хотя клиент и оплачивает инфраструктуру, резервные мощности, создает, наконец, экономическую прибыль для агента.

Итак, можно сделать вывод, что ваша ценовая политика конкурентоспособна?

Григорий Саакян: Несмоненно. Хочу отметить, что мы стараемся следовать мировой практике ценообразования.

Так, в России, как правило, стоимость услуг назначается исходя из количества обработанной первичной документации.

В других же странах компании платят также за качество и сроки исполнения услуг, а значит, аутсорсер несет ответственность и по этим статьям расходов, что немаловажно.

Как построен процесс взаимодействия клиентов с компанией Solid's?

Александр Землянский: Все зависит от масштаба клиента.

При работе с крупной компанией мы постепенно заменяем каждый участок бухгалтерской службы либо несем ответственность за определенные функции: обработку авансовых отчетов, работу с дебиторами, подготовку отчетности по РСБУ и МСФО и др.

Хочу особо отметить, что в целях безопасности клиента мы не храним ключи от банк-клиента. В нашей зоне ответственности – лишь формирование платежей и передача их лицу, имеющему право подписи.

Какое значение в вашей компании играют юристы?

Григорий Саакян: Очень хороший вопрос! Роль юриста часто недооценивают FA аутсорсеры. Но ведь в России бухгалтерам просто не обойтись без толкового специалиста в данной области.

К сожалению, добросовестные налогоплательщики нередко сталкиваются с необоснованными требованиями налоговой инспекции.

В нашей компании есть штат юристов, который решает любые спорные вопросы и обеспечивает поддержку при взаимодействии с контролирующими органами.

Какие дополнительные услуги предлагает своим клиента компания Solids?

Александр Землянский: Мы готовы осуществить консалтинг бизнеса клиента, подсказать ему, как улучшить спрос, какую стратегию развития лучше выбрать и пр.

Например, компания занимается продажей техники, и мы видим, что она в определенный период времени арендует избыточное количество грузовиков и самосвалов. А также нам известно, что на рынке освободилось определенное количество этой техники.

Соответственно, мы можем сделать вывод, что в данный момент их лучше купить, чем тратить деньги на аренду. Клиентская база Solid’s позволяет нам объективно оценивать, насколько эффективно работают компании с точки зрения их сравнительных показателей.

В одной и той же отрасли одна фирма, например, имеет рентабельность 30%, а другая – 5%. Почему? Оказывается, ее клиенты территориально разобщены, маршрут развоза выбран не оптимальный, компания закупает товар по более высокой цене, чем ее конкуренты.

Не разглашая закрытую информацию своих клиентов, мы, тем не менее, можем дать совет по возможным резервам на прибыль. Итак, клиенты компании Solid’s получают не просто отдельную бухгалтерскую услугу, а юридическую и консалтинговую поддержку. Аналогов такого на рынке вы сегодня не найдете! Хотя, казалось бы, решение лежит на поверхности.

Как, на ваш взгляд, в будущем будет развиваться рынок FA аутсорсинга в России?

Григорий Саакян: Я верю, что ситуация в ближайшие годы изменится в лучшую сторону.

Во-первых, начнется консолидация мелких игроков, у аутсорсинговых компаний сформируется позитивный образ, люди начнут к ним относиться с большим доверием.

Наконец, начнется внедрение отраслевых стандартов, появится квалифицированная мера, помогающая понять, насколько качественно выполняются услуги FA аутсорсинга.

Источник: http://www.forbes.ru/reklama/239034-autsorsing-finansov-i-buhgalterii-mif-ili-realnost

Основные перспективы развития аутсорсинга в России

Мифы об управлении бизнесом в России: аутсорсинговые компании

Во многих странах понятие аутсорсинг является неотъемлемой составляющей многих бизнес-процессов. Ведущие мировые компании активно используют такой способ управления, чтобы добиться максимальной экономической выгоды.

В то же время, среди отечественных предпринимателей услуга не настолько популярна. Некоторые даже не знают о том, в чем же его суть.

В этой статье мы поговорим о том, какие перспективы развития аутсорсинга в России, и есть ли они вообще.
 

В чем особенности аутсорсинга, и для чего фирмам использовать такой метод управления бизнес-процессами

Традиционно, аутсорсинг определяют как передачу бизнес-процессов компании для специализированной фирмы. Основное отличие от обычного договора подряда – это длительный характер данных отношений. Суть такого метода сводится к тому, что для предприятия более выгодно сконцентрироваться на основной деятельности, чем отвлекаться на различные вспомогательные процессы.

У такого метода есть и заметная экономическая выгода: часто бывает так, что нанять специалистов для выполнения определенных работ обойдется дороже, чем заказать услуги фирмы-аутсорсера. Тут проявляется эффект масштаба (поскольку подрядчик занимается своей деятельностью профессионально, себестоимость выполнения определенных работ у него будет ниже, чем у не специализированной фирмы).
 

Важным плюсом будет и гарантия качества. Прежде всего, посредники привлекают профессиональных специалистов, которых невыгодно держать в штате большинства фирм.

Благодаря этому все переданные задачи будут выполнены максимально качественно.

При этом оплата происходит лишь за результат, так что в случае непредвиденных ситуаций компания-заказчик получит неустойку (если это предусмотрено договором).
 

Какие есть перспективы и проблемы аутсорсинга в России

Как можно увидеть, преимущества аутсорсинга создают достаточно много перспектив для развития таких отношений между заказчиками и подрядчиками.

В то же время, можно смело утверждать, что рынок данных услуг не развит надлежащим образом, для чего существуют как объективные, так и субъективные причины.

Чтобы понять, есть ли у такого способа управления бизнесом будущее, следует рассмотреть перспективы и проблемы аутсорсинга в России более подробно.

Основные перспективы

Большинство отечественных компаний работает в условиях достаточно жесткой конкуренции. Добиться преимущества перед фирмами, которые занимаются аналогичной деятельностью, можно, в основном, благодаря снижению издержек при сохранении высокого качества услуг. Аутсорсинг соответствует обоим этим требованиям.

Популяризации аутсорсинга послужило стремительное развитие современных технологий. Поскольку большинство компаний не имело IT-специалистов (да и не нужны они в штате для многих фирм), то их привлекали извне. Данная тенденция существует и сейчас. При этом все больше компаний пользуется услугами таких специалистов (преимущественно, для web-дизайна).

 

Но со временем фирмы начали использовать аутсорсинг и для других процессов. Наиболее перспективным является аутсорсинг, связанный с:

  • информационными услугами;
  • делопроизводством;
  • клининговыми услугами;
  • бухгалтерией;
  • технической поддержкой корпоративных информационных систем;
  • охранной деятельностью;
  • управлением персоналом;
  • услугами call-центров;
  • маркетингом и т. д.

Можно сказать, что доля услуг, выполненных подрядчиками, увеличивается с каждым годом.

В то же время, некоторые западные фирмы передают для специализированных компаний до 90 процентов всех своих процессов, при этом полностью сконцентрировавшись на продвижении торговой марки.

В нашей стране до этого еще очень далеко. Как результат, рынок аутсорсинга в России находится в состоянии активного развития.

В чем суть проблем аутсорсинга

Хотя определенный прогресс по поводу аутсорсинга есть, существует несколько проблем, которые препятствуют его стремительной популяризации. Среди них особо стоит подчеркнуть:

  • потерю конфиденциальности. При тесном сотрудничестве с подрядчиком всегда есть риск того, что он узнает секретную информацию, утечка которой к конкурентам может существенно навредить предприятию. Особенно это касается компаний-монополистов и фирм, чья деятельность базируется на инновационных процессах. Также это является одной их основных причин того, что компании боятся использовать бухгалтерский аутсорсинг;
  • недоверие к подрядчикам. Если аутсорсер выполняет свои обязанности плохо, это может сказаться на репутации фирмы-заказчика;
  • отсутствие единой информационной базы, а также повышенного контроля над деятельностью фирм-аутсорсеров. Как результат, становится достаточно трудно найти проверенную компанию, которая сможет оказать профессиональные услуги;
  • риск снижения оперативности. Поскольку задания выполняет третья компания, то период, необходимый для решения непредвиденных задач, может увеличиваться.

Кроме того, многих предпринимателей беспокоят нормативные изменения, что вступили в силу с 1 января 2016 года. Согласно им, заемный труд является запрещенным.

Некоторые расценивают это как полный запрет аутсорсинга. В то же время, эта норма не имеет никаких отношений к передаче бизнес-процессов. Она лишь регулирует процедуру аутстаффинга (или аренды персонала).

Сам же аутсорсинг является полностью законным.

 

Как проходило становление аутсорсинга в России

Большинство ученых сходится к тому, что аутсорсинг зародился в нашей стране сразу после распада СССР. Становление аутсорсинга в России связано с активным развитием охранных компаний.

Именно они выступили в роли первых подрядчиков, которым на долгосрочном основании передали определенные бизнес-процессы. Благодаря этому многие предприятия смогли более качественно и надежно защитить свое имущество.

Данная тенденция сохранилась и до наших дней.

С развитием бизнеса все больше предприятий начали задумываться о своей популяризации. Так возникают новые на то время PR-агентства, которые занимаются продвижением продукции заказчика.

Как важный этап развития аутсорсинга стоит выделить зарождение интернета. Именно активное становление IT-сегмента больше всего повлияло на привлечение подрядчиков для ведения бизнеса.

Многие компании обращались к специалистам для создания, разработки и продвижения web-сайтов.

Со временем возникают специализированные фирмы, которые начинают оказывать профессиональные услуги, связанные не только с популяризацией компаний в сети, но и обслуживанием современного оборудования (как его ремонтом, так и установкой программного обеспечения).

В новом тысячелетии аутсорсинг приобретает все больше популярности. Теперь такое понятие охватывает широкий спектр услуг: от информационного обслуживания, до самого производства. Многие оценивают этот сегмент рынка как один из наиболее перспективных.

Воспользовавшись всеми преимуществами передачи бизнес-процессов, можно значительно увеличить эффективность своей деятельности.

Несмотря на то, что еще остается достаточно много препятствий для дальнейшего развития аутсорсинга, он с каждым годом все прочнее укореняется в отечественной практике ведения бизнеса.

Источник: https://outsourcing-kadrov.ru/blog/osnovnyie-perspektivyi-razvitiya-autsorsinga-v-rossii

Как разорить бизнес

Мифы об управлении бизнесом в России: аутсорсинговые компании

Российский бизнес старше, чем многие клерки, программисты, маркетологи и менеджеры, которые в нем трудятся. Но, к сожалению, это обстоятельство не делает его по-настоящему взрослым.

По мнению автора книги «Как все испортить и разорить бизнес. 13 мифов об управлении бизнесом в России» Святослава Бирюлина, несмотря на то что программисты и студенты пошли в бизнес еще десять лет назад, его лицо до сих пор определяют выжившие представители первой волны — 90-х годов прошлого века.

Cвятослав Бирюлин: Основатель и совладелец консалтинговой компании Sapiens Consulting, специализирующейся на стратегическом консалтинге, разработке стратегий и ДПР, обучении стратегическому менеджменту:

В 90-е годы, когда советская система снабжения рухнула окончательно, потребности населения и предприятий в товарах начали закрывать первые предприниматели.

В эпоху дефицита бизнесменами становились далекие от предпринимательства люди — у многих просто не было другого выхода. Кто-то из них в итоге бросил опасную профессию бизнесмена и устроился на наемную работу, кто-то сумел превратить свои челночные кооперативы в настоящие крупные предприятия.

К 2000-м сытому и одетому населению, богатеющему на дорожающей нефти, захотелось машин, квартир, ремонта, техники, поездок за границу. Рынки росли на десятки процентов в год.

Сложившаяся уникальная экономическая ситуация давала бизнесменам возможность стать успешными без базовых компетенций, необходимых на развитых рынках — без маркетинга и активных продаж, без эффективного управления персоналом и запасами, без финансового менеджмента и стратегии.

Это, в свою очередь, породило множество мифов в предпринимательской среде. Бизнесмены читали переводные книги, посещали семинары, но в глубине души были уверены, что этот «западный» опыт не применим в их компаниях.

Управление персоналом и построение корпоративной культурой они считали пустой тратой времени, маркетинг — лженаукой, а стратегию путали с «видением».

В конце концов, считали они, ведь сумели же мы разбогатеть и без всего этого?

Сами с усами

Окружающий мир изменился, а они нет, но продолжают крепко держать свои позиции, свою систему мироощущения и правил, больше напоминающую сборник мифов, чем руководство к действию. Используя собственный богатый опыт работы с самыми разными отечественными компаниями, автор рассказывает о том, что мешает развиваться российскому бизнесу.

Полностью о 13 мифах вы можете прочитать в книге, выпущенной издательством «Манн, Иванов и Фербер»

>

Кстати, до 30 июня при покупке книги вы можете воспользоваться промокодомна скидку 15%: KVIRBBIR

Здесь же мы коротко расскажем о трех из них, связанных с непониманием российскими бизнесменами стратегии, отрицанием аутсорсинга и деформированным взглядом на оптимизацию бизнес-процессов.

Собственники считают стратегию сугубо личным делом

Ненужность, «книжность» и «теоретичность» стратегии — дремучий и опасный миф российского бизнеса.

Смело рассуждающие о ненужности стратегии собственники компаний не понимают, насколько они могли бы быть успешнее, если бы лучше планировали работу своей организации.

Еще одной проблемой российского бизнес-менталитета в разделе стратегического планирования является то, что часто собственники считают стратегию сугубо личным делом. В их представлении подчиненные должны выполнять приказы. Даже обладая навыками стратегического мышления, такие руководители не считают нужным делиться этой информацией с подчиненными.

Бирюлин сравнивает подобные организации с большими кораблями, плывущими курсом, известным только одному капитану. Собственники крепко держат штурвал и не доверяют никому принятие решений, порой даже мелких.

Но капитанам таких кораблей вряд ли стоит удивляться, если на их судне закончится горючее или пресная вода.

Не имея представления о курсе и продолжительности плавания, подчиненные не сумели обеспечить корабль всем необходимым в нужных количествах.

Между тем правильно составленная стратегия должна:

Отталкиваться от маркетинга. В противном случае компании часто уделяют чересчур много внимания конкурентам, не фокусируясь на потребителе. Перефразируя знаменитую фразу, приписываемую Генри Форду, можно сказать, что если бы Ford Company чрезмерно фокусировалась на конкурентах, то она бы предложила покупателям в 1908 году не знаменитую Model T, а более быструю лошадь.

Увязывать все планы в один. Это позволяет руководству компании быть уверенным, что каждый сотрудник, придя утром на работу, ясно понимает свою рабочую задачу на день и что четкое выполнение им этой задачи приблизит компанию к реализации ее общей стратегии.

Являться «социальным клеем». Совместная работа руководителей высшего и среднего звена над разработкой стратегии дает поистине магический эффект в вопросах сплочения команды и вовлеченности персонала.

Другое дело, что, разработав и утвердив стратегию, организация не должна потерять гибкость. Внезапные кризисы или непредвиденные обстоятельства порой вынуждают нас полностью переписывать наши стратегии. Но даже если ситуация вокруг относительно стабильна, как минимум раз в год стратегию приходится подвергать ревизии.

Стоимость найма одного сотрудника составляет от двух до пяти его месячных окладов

Миф о том, что аутсорсинговые компании, убирающие ваш офис или охраняющие ваши склады, наживаются на вас, забирая себе вашу прибыль, настолько живуч, что исчезнет, наверное, не раньше, чем в российском бизнесе произойдет смена поколений.

В штатах тысяч российских компаний числятся миллионы уборщиц, охранников, «айтишников», юристов и бухгалтеров, функции которых, по мнению автора книги, гораздо эффективнее выполнили бы сотрудники аутсорсинговых компаний.

Профессиональные аутсорсеры имеют целый ряд преимуществ: покупают расходные материалы по более выгодным ценам, а их узкоспециализированный персонал лучше подготовлен.

проблема заключается в том, что очень немногие российские компании умеют грамотно калькулировать свои издержки и чаще всего не понимают, во что именно им обходятся те или иные процессы. Они полагают, что себестоимость труда сотрудника равняется его зарплате, и ошибаются.

Согласно мировой статистике, пока не опровергнутой и в России, стоимость найма одного сотрудника без привлечения кадрового агентства составляет от двух до пяти его месячных окладов.

Как издержки на поиск или замену сотрудника влияют на экономику компании?

Рассмотрим в качестве примера отдел компании из 10 человек, занимающих одинаковые должности.

Среднемесячная заработная плата каждого с учетом налогов составляет, допустим, 50 000 рублей (общий ФОТ отдела — 6 миллионов в год). Средняя текучесть кадров в этом отделе составляет, к примеру, 20% в год. Это означает, что 2 из 10 сотрудников в течение года увольняются и на их место приходится искать других.

Если это низкоквалифицированные сотрудники, которых легче искать и обучать, вы тратите на поиск каждого 2 оклада, или 100 000 рублей.

Таким образом, затраты на восполнение кадрового дефицита в этом отделе составляют 200 000 рублей в год.

Но если в этом отделе трудятся квалифицированные специалисты, вы, скорее, тратите уже 5 окладов. Это означает, что к 6 миллионам рублей чистого ФОТ в год вы должны прибавить 500 000 расходов на восполнение численности.

Иными словами, если текучесть кадров в отделе составляет 20%, затраты на восполнение кадров составляют от 3,3 до 8,3% фонда оплаты труда.

Но самый главный ресурс, затрачиваемый на сотрудников компании, — это рабочее время ее лучших специалистов и топ-менеджеров. Высшему руководству компании приходится порой тратить не меньше времени на решение проблем рядовых и вспомогательных сотрудников, чем на общение с ключевыми сотрудниками, непосредственно участвующими в цепочке создания ценности.

Соображения безопасности

Иногда в качестве аргумента отказа от аутсорсинга бизнесмены приводят соображения безопасности. Сторонние сотрудники, особенно бухгалтеры, юристы или сисадмины, могут получить доступ к конфиденциальной информации.

Это было бы справедливым, если бы вы имели основания утверждать, что ваши собственные сотрудники окажутся лояльны компании до такой степени, что будут готовы хранить ее тайны даже под угрозой суда или следствия.

Однако надеяться на это может только очень наивный предприниматель.

Если же злоумышленник решит получит доступ к вашим данным, он либо попытается взломать ваши серверы, либо, что скорее, подкупит кого-то из ваших сотрудников — дешево, просто и эффективно.

Низкие затраты — это полезно, но вы не впечатлите ими покупателей

В середине 2000-х годов оптимизация бизнес-процессов казалась многим отечественным предпринимателям панацеей от всех бед. Создатели ERP-систем (от англ. Enterprise Resource Planning — планирование ресурсов предприятий) тогда неплохо заработали, но через десять лет, прошедших с тех пор, стало очевидно, что никакого глубокого следа мода на оптимизацию не оставила.

Несмотря на изрядное количество усилий, приложенных собственниками и менеджерами самых прогрессивных предприятий, бизнес в России по большей части остался неэффективным.

Выиграли только бухгалтеры

Вячеслав Бирюлин считает фактический провал системы оптимизации бизнес-процессов прямым следствием неправильного использования инструмента в России. Взять, к примеру, издержки.

Для того чтобы сократить число бухгалтеров, одна из компаний провела оптимизацию бизнес-процессов.

Часть лишнего функционала действительно сократили, однако в итоге загруженность каждого бухгалтера снизилась на 10–15%.

Руководство компании сочло это незначительным и не нашло способа сократить хотя бы одного сотрудника. В итоге от оптимизации выиграли только бухгалтеры, которые стали работать меньше за те же деньги.

Вопрос сокращения издержек — один из любимых вопросов российских бизнесменов, особенно в периоды спада. Им-то они и подменяют понятие оптимизации. Между тем последнее предполагает повышение эффективности бизнеса, то есть в первую очередь его способность производить качественную продукцию в нужном количестве и в заданные сроки.

Правила жесткого рынка

Конкуренция и инстинкт самосохранения пробуждает в людях способность к креативному мышлению и принятию нестандартных решений. Развивать бизнес и быть успешным можно всегда, но очень важно понимать правила игры.

Нельзя брать пример с успешных проектов 2000-х годов. Методы, которые работали в те уже далекие и прекрасные времена, больше неактуальны.

Жесткий, почти нерастущий рынок не станет прощать вам:

— неэффективные бизнес-процессы;

— ошибочные маркетинговые решения;

— отсутствие культуры производства.

В реальном, а не паразитирующем на государстве бизнесе останутся только те компании, которые смогут освоить технологии эффективного управления и чей менеджмент не будет верить в мифы, возникшие еще в 90-х годах прошлого века.

Ольга Летова, Иллюстрации: Константин Амелин

Послесловие:

Сергей Козлов, Генеральный директор Мегаплана

Когда мне приходится спорить о представителями «больших кораблей, плывущих по курсу известному только капитану», то мой аргумент один. Речь не о том, чего добился капитан и как далеко заплыл корабль, речь идет об упущенных возможностях. Чего могли бы достичь при ином стиле управления.

Аутсорсинг — это всегда вопрос о доверии. Доверяете ли вы внешней бухгалтерской компании? Доверяете ли внешнему сисадмину? Пока что уровень доверия невысок. Своих родных проще контролировать. Аналогично с программными продуктами, сколько лет уже существуют облачные решения, а доверие пользователей, отдать свои данные в облако растут небыстро.

А вы, друзья, как часто сталкиваетесь  со странностями русского бизнеса?

Источник: https://Megaplan.ru/letters/kak-razorit-biznes

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.