+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Нужны ли малому и среднему бизнесу CRM-системы?

Содержание

6 причин рассмотреть CRM для малого бизнеса

Нужны ли малому и среднему бизнесу CRM-системы?

Время дорогих и сложных в использовании CRM-систем давно прошло. CRM-системы нового поколения, помогают малому бизнесу с легкостью улучшить процесс продаж своих товаров и услуг. Они также помогают получать ценные наблюдения о своих клиентах и их поведении, и автоматизировать ключевые бизнес-процессы связанные с продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов.

Количество CRM для малого бизнеса постоянно растет и становится все сложнее подобрать систему, которая подходит именно вашему бизнесу. Поставщики предлагают большое количество функционала и возможностей, и бизнесу порой бывает не просто разобраться в том, что же ему нужно на самом деле. Ниже мы приводим несколько простых примеров, для чего все-таки нужна CRM малому бизнесу.

1) Выстроить эффективную стратегию продаж

CRM-система помогает вам управлять процессом продаж, а именно:

  • Предоставляет данные о трендах продаж в вашей компании, что в свою очередь позволяет сконцентрировать свои усилия на правильных категориях клиентов в нужное время;
  • Дает возможность взглянуть на общую картину и спрогнозировать продажи на определенный период. Это позволяет планировать маркетинговые действия таким образом, чтобы увеличить объем продаж;
  • Помогает отслеживать коммерческие предложения, своевременно определять сделки, которые не были закрыты. Все это позволяет создавать эффективную стратегию продаж и сокращать сам цикл продажи;
  • Отслеживать качество лидов (потенциальных клиентов), оценивать их и начинать обработку с наиболее «горячих».

2) Повысить впечатление клиентов о работе с вашей компанией

Удержание существующих клиентов не менее важная задача, чем поиск и привлечение новых. CRM-система позволяет хранить всю информацию о взаимодействии с клиентами.

Менеджеры по продажам и маркетингу, в свою очередь, могут использовать эту информацию для того, чтобы предугадывать потребности клиентов, и тем самым повышать уровень их обслуживания.

Выстраивая такие персональные коммуникации с вашими клиентами, вы значительно повышаете их уровень удовлетворенности от работы с вашей компанией.

Отдел поддержки и клиентского обслуживания, сможет своевременно реагировать на возможные жалобы или обращения, не доводя недовольство клиентов до критической точки. Все эти факторы помогают выстраивать лояльную клиентскую базу.

3) Знать ваших клиентов в лицо

Специфика малого и среднего бизнеса предполагает детальное знание ваших клиентов, их проблем и потребностей. CRM-система позволит вам составить портрет идеального клиента во всех деталях и подробностях.

Анализ сайтов ваших потенциальных клиентов, их профайлов в социальных сетях, демографических данных, а так же их покупательских предпочтений, позволит вам запускать эффективные маркетинговые кампании с высоким уровнем отклика.

4) Отслеживать и анализировать данные

Почти все CRM-решения для малого и среднего бизнеса позволяют анализировать данные и рассчитывать отдачу от инвестиций в маркетинговые и рекламные кампании по ходу их реализации.

Вы можете легко оценить наиболее эффективные каналы поступления клиентов и соответствующим образом подкорректировать свои маркетинговые действия.

CRM позволяет составлять прогнозы, оценивать воронку продаж, управлять бюджетами и грамотно распределять ресурсы для того, чтобы достигать поставленных целей.

Более того, CRM является единой платформой для получения аналитической информации для всех отделов вашей компании, продаж, маркетинга, обслуживания клиентов. Это позволяет всем сотрудникам действовать слаженно и повышает эффективность работы компании.

5) Снизить расходы

Еще одно преимущество использования CRM для малого бизнеса – это возможность сократить расходы, прежде всего связанные с привлечением новых клиентов.

Так как CRM-система дает вам весь набор необходимых инструментов для более качественной работы с клиентами, а также для их удержания, вы меньше тратите денег на привлечение новых клиентов.

Эту экономию средств можно распределить на другие сферы вашего бизнеса, требующие повышения продуктивности или особо внимания.

6) Повысить производительность компании

CRM-платформа дает вам возможность пересмотреть ваши бизнес-процессы и усовершенствовать их. Тонкая настройка, как на уровне отделов, так и на уровне каждого сотрудника повышает общую производительность компании.

Возможность взглянуть на продажи в разрезе среднего срока сделки, конверсии на каждой стадии продаж, эффективности выполнения задач, все эти инсайты дают вам возможность выявить не только наиболее производительных сотрудников, но и выявить тонкие места, которые необходимо усовершенствовать.

Подводя итоги

CRM-платформа для малого бизнеса – это один из ключевых инструментов определяющих успешность компании на рынке. CRM дает возможность комплексно взглянуть на процесс продаж и работы с клиентами.

Список не заканчивается на этих шести пунктах, их может быть гораздо больше, все зависит от специфики вашего бизнеса, но эти пункты могут навести вас на мысль о том, не пора ли подобрать правильную CRM-платформу для вашей компании и начать трансформировать ваш бизнес.

Какие проблемы есть в вашем бизнесе? Задумываетесь ли вы о том, чтобы рассмотереть CRM-систему как их решение?

Источник: http://softforce.ru/blog/6-reasons-to-consider-crm-small-business/

Как понять, нужна ли мне CRM-система?

Нужны ли малому и среднему бизнесу CRM-системы?

Каждый 7-ой предприниматель идет в ногу со временем и старается быть в курсе новшеств, которые помогают повысить эффективность предприятия, сократить время на рутинную работу, наладить взаимоотношения с клиентами и, в конце концов, оторваться от конкурентов и занять лидирующие позиции. Уже лет 5-7 такие задачи решают CRM-система. На западе давно используют софт, но наш потребитель еще продолжает с ним знакомиться.

Почему многие бизнесмены не решаются внедрить систему? Причин несколько:

  1. Боязнь выбросить деньги на ветер.
  2. Страх не разобраться в функционале.
  3. Уверенность, что софт не решит проблемы.

Чтобы понять, нужна ли вам CRM-система достаточно ответить на 5 вопросов: хотите ли вы укрепить взаимоотношения с клиентами и сделать из случайных покупателей постоянных? Есть ли у вас отдел продаж? Много ли времени уходит на рутинную работу: заполнение информации о клиентах, создание рассылки? Часто работа превращается в хаотичное занятие? Трудно привлечь новый поток клиентов? Если хотя бы на два вопроса был положительный ответ, то требуется внедрение CRM.

Как выбрать CRM систему?

Этот вопрос возникает уже на втором этапе принятия решения о внедрении софта. Разработчики предлагают десятки продуктов, которые обещают решить все проблемы.

В конечном итоге может оказаться, что вы приобрели систему, в которой половина функционала будет просто «пылиться» и так и не дождется своего «звездного часа».

А может случиться и так, что для своей деятельности вы не найдете необходимой функции в программе, этот вариант еще хуже, так как именно эта функция может оказаться ключевой для вашей компании. Мы уже публиковали подробную статью — Выбор CRM, она поможет выбрать отраслевую систему для вашего бизнеса.

Далее, перечислим необходимые модули, которые должны быть базовыми.

Клиентская база

Единая база клиентов с доступом для каждого сотрудника, значительно упростит и ускорит работу с клиентами. В карточке клиента отображается вся информация: контакты, интересы, история работы с менеджером, переписка и история звонков.

Здесь же можно вносить и дополнительную информацию для настройки триггерной рассылки, например, к какому продукту был проявлен интерес и т.д. В будущем клиентов по интересам можно соединять в группы и отправлять персонализированные предложения.

В карточке должна быть возможность указывать дату рождения, чтобы делать специальные предложения к празднику.

Аналитика клиентской базы в bpm’online

Такая подробная информация позволит вашим менеджерам по продажам быстро находить нужную информацию. CRM-система с интеллектуальным алгоритмом создаст карточку на основании входящих писем. Также в продуманной системе должна быть реализована синхронизация с уже существующей базой данных, чтобы можно было легко подгрузить и выгрузить контакты.

Управление продажами

Этот модуль предназначен для создания индивидуальной воронки продаж. Для каждого продукта распишите этапы, которые приведут к завершению сделки. Для товаров это одна цепочка, для услуг другая.

Но смысл в том, что менеджер по продажам имеет подробный список задач, которые ему необходимо осуществить. На каждом этапе менеджер оставляет комментарии, почему действие не привело к успеху.

Такая работа в конечном итоге приведет к построению шаблона, оптимального для завершения сделки. В дальнейшем можно работать только по оптимизированному шаблону.

Воронка продаж в Битрикс24

Воронка продаж в bpm’online

В одном окне могут быть собраны все текущие заявки, сгруппированные по этапам. Это позволяет видеть, как происходит работа с клиентами. Подробная аналитика покажет, сколько заявок поступило за указанный период, сколько были активными, а сколько пассивными, какое количество завершилось успехом и т.д.

Автоматизация бизнес-процессов

Этот модуль позволит организовать бизнес-процессы и не забыть о запланированной встрече или звонке.

CRM-система оснащена модулем автоматической рассылкой sms или e-mail с приближением отмеченной даты, например, юбилей компании, дни рождения клиентов, изменения графика работы и др.

Под автоматизацией бизнес-процессов также подразумевается работа по заданному сценарию (который создается самостоятельно).ъ

Бизнес-процесс закрытия продажи в системе bpm’online

CRM дает подсказки менеджеру, какой этап будет следующим. Также при редактировании данных в карточке клиента автоматически меняются данные во всей системе, где задействована эта карточка, например, в планировщике рассылок на день рождение.

Аналитика

Этот модуль должен быть в каждой CRM системе, так как он показывает, насколько эффективно работал отдел и каждый сотрудник в частности, откуда приходят новые клиенты, сколько сделок было закрыто и сколько заявок было создано. Подробные графики и диаграммы помогут не только руководителям, но и сотрудникам оценить свою работу, выявить ошибки и внести корректировки в рабочий процесс.

Аналитика в bpm’online

Аналитика также поможет выявить конверсию, например, из скольких заявок компания получила оплату и закрыла проект. На каждом этапе будут выявлены «узкие места», которые отсеивают большую часть заявок.

Аналитика по сотрудникам поможет определить, какие менеджеры работают эффективно, а какие вообще не приносят прибыль компании. В сфере продаж это является ключевым этапом для оптимизации расходов.

CRM-система интеграция с сайтом

Обмен данных между сайтом и системой будет происходить в автоматическом режиме. Заявки с сайта попадают в CRM, и менеджеры сразу принимают их в работу.

Также по заполненной регистрационной форме создается карточка клиента с данными. Такая работа приводит к постоянному поступлению новых клиентов и формированию огромной клиентской базы.

Вы не должны упустить ни одной заявки и ни одного покупателя, только тогда будут достигнуты высокие продажи.

Поинтересуйтесь у разработчиков, сколько сайтов можно подключить к CRM ведь на сегодняшний день одна компания может принимать заявки с нескольких маркетплейсов.

Популярным решением интеграции с CMS является система Bitrix24. Полная совместимость с CMS Битрикс позволяет принимать и обрабатывать заказы в кратчайшие сроки.

Также, дополнительные модули и инструменты для работы в интернет-магазине расширяют функционал движка управления сайтом.

Интеграция Bitrix

Вот, пожалуй, и весь список базовых модулей, который будет полезен всем компаниям. Дополните его набором необходимых функций именно для вашей деятельности, и вы будете иметь четкое представление о том, какой должна быть CRM-система для вашей компании.

Также, предлагаем ознакомиться с ом CRM-систем, перейдя по ссылке.

Источник: https://best-crm.ru/need-for-crm-system/

Зачем CRM малому бизнесу и на что обращать внимание при выборе

Нужны ли малому и среднему бизнесу CRM-системы?

Часто ли вам приходит в голову мысль, что отдел продаж работает не на полную мощность? Это скорее всего так, если вы не знаете:

  • сколько входящих звонков и заявок поступает каждые день, неделю или месяц;
  • на каком этапе воронки продаж находится каждый клиент;
  • сколько лидов в работе у каждого менеджера;
  • на каком этапе вы чаще всего теряете клиентов;
  • сколько потенциальных покупателей не становятся реальными и почему.

Без четкого контроля за работой отдела продаж объективно оценить эффективность невозможно. Необходимость учета клиентов и управления сделками со временем осознает каждая компания.

Эту задачу решает CRM — бизнес-софт, призванный навести порядок в продажах, автоматизировать бизнес-процессы, повысить лояльность клиентов и создать комфортные условия работы для менеджеров. Выбрать подходящую систему не так просто, как кажется.

Утонув в гигабайтах противоречивой информации, вы начинаете задумываться, так ли действительно нужна CRM вашему бизнесу? Давайте сначала ответим на этот вопрос.

Зачем CRM малому бизнесу

Бывают ситуации, когда внедрение системы управления клиентами не принесет компании ощутимой пользы. Если фирма работает с узким кругом постоянных партнеров или по одному большому контракту и не занимается регулярным поиском и привлечением, учитывать особо нечего.

Но когда компания активно ищет новые каналы продаж и выделяет средства на рекламу, каждый лид на счету. Упускать их из-за того, что вы уделили мало внимания воронке продаж и организации работы менеджеров, значит сливать часть рекламного бюджета впустую.

Причина низкой отдачи от рекламы может крыться в неэффективной обработке заявок. От размера бизнеса это не зависит.

Потеря потенциальных клиентов — одна из главных проблем, которую при грамотной настройке поможет решить CRM. Некоторые сервисы интегрируются с сайтом и телефонией. Информация о клиенте поступает из формы заказа в CRM, новая сделка создается автоматически. Все заявки и звонки сразу попадают в систему, и ни один лид не будет упущен.

Отработка всех возможных контактов — лишь одна из многих задач. Кроме того, CRM помогает:

1. Удержать клиентов. Когда вся информация и история взаимоотношений с покупателем находится перед глазами у ответственного менеджера, он предлагает именно то, что ему нужно. При увольнении менеджера CRM сохранит данные, и продолжить общение сможет другой сотрудник.

2. Организовать совместную работу. В маленьких компаниях часто нет четкого разделения обязанностей — все занимаются всем. У таких «универсальных солдат» есть большой минус — невозможно понять кто за что отвечает. В большинстве современных CRM есть функционал для совместной работы.

3. Создать удобную базу клиентов. Порой нужно, чтобы к информации о партнере имел доступ не только менеджер, который с ним работает. В CRM есть настройки доступа к данным.

4. Управлять финансами. Функционал CRM позволяет создавать отчеты и на их основе выявлять ключевых клиентов и наиболее прибыльные продукты и услуги.

5. Отслеживать эффективность работы сотрудников. С помощью инструмента учета рабочего времени можно отследить, сколько часов сотрудники тратят на решение задач, найти бездельников и эффективно распределить нагрузку.

6. Повысить продажи. Менеджеры обрабатывают все поступающие лиды, не забывают о важных встречах, звонках и письмах. Они знают больше о клиенте и предлагают то, что ему нужно. Довольные партнеры возвращаются снова, а продажи растут.

7. Сэкономить время и успевать больше. В CRM можно автоматизировать многие рутинные операции — выставление счетов, составление отчетов, организация звонков и рассылок. Когда все данные хранятся в одном месте, не приходится тратить уйму времени на поиск в разных источниках — почта, excel, ежедневник, десятки папок в шкафу и на компьютере.

8. Анализировать результаты и вести статистику. В CRM можно сортировать данные по разным признакам и создавать отчеты. Вы увидите, сколько клиентов находится на каждом этапе воронки, сколько времени проходит от первого контакта до закрытия сделки, в какой момент отсеивается больше всего лидов и почему, каков бюджет проектов, которые сейчас в работе.

9. Доводить сделки до конца. Зная, на каком этапе воронки продаж находится каждый лид, и какие действия следует предпринять, чтобы протолкнуть его дальше, ваши менеджеры будут закрывать больше сделок, не теряя клиентов на полпути.

CRM решает задачи, которые имеют значение не только для больших корпораций. Напротив, чем меньше бизнес, тем важнее снижать затраты и выжимать максимум из рекламных бюджетов. Теперь, когда мы определились, зачем внедрять CRM в работу малых предприятий, давайте разберемся, как не ошибиться с выбором.

Какие трудности возникают при выборе CRM для малого бизнеса

Продуктов на рынке бизнес-софта с каждым годом становится больше. Разработчики предлагают разный функционал и условия использования. На поиски оптимального по временным и материальным затратам решения уходят месяцы.

Даже понять, какой набор инструментов должен быть в вашей идеальной CRM не всегда удается с первого раза.

Давайте рассмотрим наиболее частые проблемы, с которыми сталкивается малый бизнес при выборе системы управления клиентами.

Большие CRM: дорого, долго и неэффективно

В нашей стране нет четкого понимания что такое CRM. На Западе, где бизнесмены предпочитают внедрять под каждую задачу свой инструмент и интегрировать их друг с другом, эта система управляет только клиентами.

Наши предприниматели предпочитают комплексные решения — CRM должна уметь принимать звонки и заявки, ставить задачи и напоминания, анализировать денежные потоки, распределять нагрузку между сотрудниками и многое другое.

Использовать один софт для управления всеми бизнес-процессами целесообразно:

  • не нужно постоянно переключаться между разными системами и сервисами;
  • упрощается обмен данными и электронный документооборот между отделами;
  • внедрять одну систему проще и дешевле.

Однако большинство популярных комплексных систем рассчитаны на крупный и средний бизнес. Они громоздки и неповоротливы. Чтобы начать полноценно работать, нужно прочитать тома инструкций, потратить несколько месяцев на настройку и обучение сотрудников. Да и стоят такие решения немало.

Просмотрев информацию о топовых CRM, владелец микробизнеса обычно отказывается от этой идеи. Однако в последнее время на рынке появляется все больше сервисов, ориентированных на небольшие компании.

Во многих из них тоже есть дополнительный функционал для комплексного управления бизнесом, но начать работать с ними намного легче. Нужно всего лишь зарегистрироваться и пригласить команду.

На настройку уйдет не больше 2 дней у любого, кто хоть немного разбирается в технологиях.

Нет нужных функций

Каждая система содержит разный набор инструментов. В одной удобно строить воронку продаж, в другой хорошо реализованы напоминания и задачи, третья интегрируется с сайтом, в четвертой можно вести бухгалтерию и управлять финансами.

Иногда кажется, что наконец нашлась идеальная CRM, но при ближайшем рассмотрении оказывается, что какие-то функции работают плохо, не хватает важных инструментов. В поисках подходящей системы можно перепробовать десяток.

На перенос данных каждый раз уходит много времени, какая-то информация может и вовсе потеряться.

Некоторые бизнесмены оставляют попытки найти один хороший софт и идут по западному пути — обрастают десятком сервисов под разные задачи.

В наших реалиях это означает, что 20-50 % рабочего времени уходит на переключение между системами, занесение и копирование данных.

Лучше потратить время на проработку собственных бизнес-процессов, определиться с набором задач и изучить предложения разных разработчиков. Скорее всего вам удастся найти CRM, которая максимально соответствует потребностям компании.

Сотрудники не хотят переходить на CRM

Если работа в системе требует дополнительных трудозатрат, менеджеры будут неохотно перестраиваться на новый лад, и внедрение не принесет нужного эффекта — лиды будут по-прежнему теряться, продажи останутся на том же уровне, а временные затраты даже увеличатся.

Чтобы этого не произошло, выбирая CRM нужно думать не только о клиентах и компании, но и о сотрудниках. Система должна разгрузить менеджеров от рутинных операций, а не добавить новых.

Для этого в сервисах есть автоматическое создание сделок и карточек клиентов, напоминания, отправка писем и смс-рассылка, быстрое формирование пакета документов по готовым шаблонам и многое другое.

Бизнес не готов к внедрению CRM

В нашей стране многие ведут дела по старинке. Бизнес-процессы не отлажены, этапы воронки продаж не проработаны, нет алгоритмов работы с клиентами в конкретных ситуациях и единой технологии продаж. В этой ситуации сначала нужно разобраться с бизнес-процессами и создать технологию продаж, и только после этого запускать CRM.

Как видите, с любой из этих проблем можно справиться, если выбирать систему исходя из потребностей бизнеса и положения дел в компании.

На что стоит обращать внимание при выборе CRM

Универсального решения не существует. Какие инструменты должны быть реализованы в системе, знаете только вы. Однако есть несколько важных параметров, которые нужно учитывать любому предпринимателю, чтобы избежать сложностей с внедрением и разочарования.

Функционал. Для малого бизнеса важно, чтобы в одном сервисе был максиму инструментов для управления предприятием. Такую CRM не нужно интегрировать или использовать параллельно с огромным количеством внешних ресурсов, за которые тоже придется платить.

Внедрение и настройки. На запуск CRM не должно уходить больше 2-3 дней. Тратить на это больше времени нецелесообразно — система может не подойти, и все начнется по новой.

Кастомизация. Сервис должен подстраиваться под потребности конкретного бизнеса. Важно, чтобы изменять и настраивать функционал можно было на пользовательском уровне, без участия программистов. Малым предприятиям обычно не требуется прописывать сложные сценарии, и на этом можно и нужно экономить.

Обновления. Следите, чтобы в CRM регулярно появлялись новые функции, совершенствовались старые и повышалась производительность. Это значит, что разработчики не забыли о своем продукте и активно развивают его. Когда ваш бизнес вырастет, вырастут и возможности сервиса.

Интуитивный интерфейс. Удобное юзабилити — половина успеха. Чем лучше продуман функционал и внутренняя логика CRM, тем проще будет сотрудникам в ней разобраться.

Мобильная версия. Она должна быть удобна и функциональна, особенно если ваши сотрудники часто работают «в поле». Важно, чтобы можно было сразу внести информацию, получить сообщения и напоминания, увидеть изменения по проекту.

Первичное наполнение данными. Сервис должен поддерживать импорт данных в разных форматах и перенос из других сервисов. Это позволит сэкономить время, не забивая все вручную, и исключит риск потерь.

Теперь, когда мы знаем, на что обращать внимание при выборе системы управления клиентами, давайте рассмотрим популярные CRM для малого бизнеса.

«Мегаплан»

Программа для управления бизнесом через интернет, рассчитанная на малые и средние компании. Так позиционируют сервис разработчики. Действительно, помимо непосредственно CRM в системе много других функций — расчет зарплаты и график отпусков (1), проекты и задачи для совместной работы (2), выставление счетов (3) и хранение файлов (4).

Источник: https://TexTerra.ru/blog/zachem-crm-malomu-biznesu-i-na-chto-obrashchat-vnimanie-pri-vybore.html

CRM для малого бизнеса, обзор CRM-систем

Нужны ли малому и среднему бизнесу CRM-системы?

Выбор CRM-систем в условиях избытка рыночных предложений и гигантского функционала, который они предлагают, становится непростой задачей. Какую именно CRM для малого бизнеса выбирают пользователи – рассказывают эксперты интернет-журнала Бизнес.Ру.

1. Нужна ли CRM для малого бизнеса
2. CRM-система для малого бизнеса
3. Обзор CRM-систем

Нужна ли CRM для малого бизнеса

Денис Матюхин, генеральный директор ГК «Аэроклуб»:

– На российском рынке представлено огромное количество CRM-систем, с помощью которых можно упорядочивать процессы, хранить контакты, устанавливать напоминания и вносить информацию о проведенных встречах и договоренностях с каждым клиентом.

CRM для малого бизнеса могут быть предназначены как для ведения существующих клиентов, так и привлечения новых.

К примеру, можно составить список компаний, которым хотелось бы предложить свои услуги и прорабатывать потенциальных заказчиков, используя CRM-систему.

Например, можно вести статистику участия в тендерах или фиксировать результаты прошедших встреч. Таким образом, подобные сервисы упрощают и работу линейного персонала и дают больше возможностей для контроля руководителям.

Однако есть некоторые нюансы, которые ограничивают массовый переход на использование подобных сервисов.

Коробочные решения, предлагаемые производителями CRM, кастомизировать крайне трудно. Это обусловлено спецификой бизнес-процессов в разных компаниях.

Таким образом, приобретая систему, нужно пытаться либо подстроиться под коробочное решение, что зачастую встречает недовольство линейного персонала и ограничивает полезность самой системы, или же инвестировать дополнительные ресурсы в ее изменение.

При этом если речь о банальном переименовании бизнес-процессов – тут все достаточно просто, но если потребуется, к примеру, описать дополнительный процесс согласования контрактов или процедуру по работе с жалобами клиентов, доработка системы может затянуться на очень долгий срок.

Если компания действительно крупная – процесс кастомизации имеет все шансы растянуться на год и больше. И даже после детальной проработки каждого процесса и описания всех возможных нюансов, получив практический идеальный продукт, где все учтено, можно столкнуться с тем, что персоналу будет банально неудобно с ним работать.

О бизнес плане такси читайте здесь

Тут возникает новый конфликт интересов – с одной стороны в CRM вложено много ресурсов и руководство настаивает на использовании системы, c другой – процессы могут казаться сотрудникам лишними, трудоемкими, а главное – не оставлять времени для непосредственного обслуживания клиентов. Поэтому прежде всего нужно адекватно оценить, будет ли этот продукт служить персоналу реальным вспомогательным инструментом для работы с клиентом или же будет, наоборот, вносить суету и добавлять сотрудникам лишних задач.

CRM-система для малого бизнеса

Николай Журавлев, генеральный директор, консалтинговое агентство Мастерпланс:

– Мы перепробовали довольно много CRM-систем для малого бизнеса, но сбалансированную так и не нашли.

И хотя у нас есть оплаченная CRM Sales Expert, мы все же остановились на SmartyCRM. Выбор был обусловлен двумя факторами: удобным вводом данных о клиенте и визуальным представлением клиентской базы.

Плюс – система довольно быстро работает и имеет мобильные версии для всех ОС, включая Windows Phone.

Но о чем мы мечтаем – так это о CRM, в которую можно было бы перетащить мышью карточку из контактов Outlook или же сообщение электронной почты с автоматическим созданием карточки клиента.

У Microsoft есть такое решение – Business Contact Manager, который позволяет все это благодаря интеграции с Outlook, но его база невыносимо «тормозная» и требует заполнения несметного количества дополнительных полей, так что сводит на нет всю экономию времени.

Илья Отькало, генеральный директор онлайн-конструктора экскурсионных туров Tourex.me:

– Мы для ведения базы туроператоров взяли за основу программу 1С: Вектро Турагентство.

Однако как опытный автоматизатор (в прошлом я долго работал в структурах 1С), скажу, что каждая программа для ведения клиентской базы, имеет свои плюсы и минусы. Наша программа была сильно улучшена силами программистов.

Добавлены возможности для работы туроператора: встроен почтовый клиент, улучшен функционал событий, добавлена подсистема для интеллектуальных рассылок.

Кто встал перед выбором системы CRM, должен понять, что он хочет от системы. Так, облачная CRM «Битрикс24» позволяет интегрировать возможность ведения клиентской базы и телефонной связи.

С другой стороны, CRM системы на платформе 1С позволяют интегрировать возможность ведения взаимоотношения с клиентами с другими подсистемами, такими как торговля, оказание различных услуг. Еще один плюс таких систем – гибкость и конфигурируемость.

Есть и зарубежные системы, но с ними я не работал, да и зачем: отечественные решения ничуть не хуже, а во многом даже лучше импортных.

Источник: https://www.business.ru/article/691-crm-malyy-biznes

CRM и малый бизнес: как и зачем

Нужны ли малому и среднему бизнесу CRM-системы?

При помощи четкого контроля за работой отдела продаж можно объективно оценивать его эффективность. Важно учитывать особенности клиентов и уметь управлять сделками. Этот вопрос поможет решить CRM, что является бизнес-софтом. Его назначение – наведение порядка в продажах, анализ бизнес-процессов, увеличение лояльности клиентов и создание отличных условий для работы менеджеров.

Но всё же необходимо понимать, что из себя представляет данный сервис и как с ним нужно работать.

Зачем необходим CRM для малого бизнеса

Эта чудо-программа пригодится в том случае, если ваша компания активно ищет новые каналы продаж и тратит на рекламу большие средства. И когда важным является процесс контроля воронки продаж и организации менеджерской работы.

Но главная причина в том, что важно работать с CRM – это невозможность потери клиентов. Все звонки и заявки моментально попадают в систему: вы ничего не упустите.

AmoCRM

Помимо прочего, система помогает в:

  1. Удержании клиентов. Вы предлагаете им именно то, в чем они нуждаются.
  2. Организации общей работы. Четкое распределение и делегирование задач.
  3. Создании удобной клиентской базы. К информации будут иметь доступ не только менеджер, а все, кому он его откроет.
  4. Управлении финансами. Без комментариев.

Отчет по ключевым клиентам в Zoho CRM

  1. Отслеживании эффективности работы сотрудников. Вы будете видеть, сколько времени работник тратит на выполнение задачи и отсеивать тех, кто трудится плохо.
  2. Повышении продаж. Менеджеры будут помнить о всех клиентах, встречах и звонках. И заниматься обработкой всех лидов.
  3. Экономии времени. Это возможно за счет автоматизации ряда процессов – составление счетов, отчетов, организация звонков и процесса рассылки.

Упрощение поиска информации

  1. Анализе результатов и ведении статистики. Можно сортировать данные по различным критериям и вести отчеты. Будет видно, сколько клиентов находится на определенном этапе воронки, сколько времени занимает закрытие сделки и так далее.
  2. Доведении сделок до завершения. Знание места каждого лида в той или иной воронке поможет понять, какие действия стоит предпринимать. И сделки будут проходить быстрее и эффективнее.

Трудности выбора

Продукции на рынке бизнес-софта постоянно становится все больше и больше. Предлагается разный функционал, условия пользования и цены. И не всегда получается понять, какой именно инструмент является идеальным. Важно рассмотреть часто возникающие проблемы при выборе системы управления клиентами.

Крупные CRM: дорого, долго и неэффективно

Отечественные предприниматели нередко принимают решение о выборе комплексных решений программ CRM. Работать с одним софтом для управления всеми процессами удобно и просто, но такие инструменты часто являются громоздкими. Кроме этого, они требуют долгого времени вникания во все процессы. Да и цена завышена.

Широкий выбор программ

Отсутствие важных функций

У всех систем – различный набор инструментов для работы. И нет однозначного ответ на то, с какой же из них лучше всего работать. Поэтому нередки случаи, когда приходится работать с несколькими программами одновременно.

И это значит, что много времени будет уходить на переключение между системами и необходимо будет долго вникать в работу каждой из них.

Нежелание сотрудников переходить на CRM

Работа в системе часто требует дополнительных трудозатрат. И менеджеры неохотно начинают с ней работать. Им проще оставить все как есть, нежели решать новые возникшие задачи. Но инструменты имеют автоматические сервисы, которые упрощают всю работу. И об этом редко кто задумывается при поверхностном рассмотрении вопроса.

Неготовность бизнеса к работе с CRM

Для того, чтобы запустить в бизнес эту программу, необходимо для начала наладить процессы этого бизнеса: проработать воронки продаж, придумать алгоритмы работы с клиентами и так далее. А уже потом заниматься внедрением CRM.

На что обращаем внимание при выборе программы

  • Функционал. Один сервис должен содержать инструментов по максимуму.
  • Внедрение и настройки. Помните, что на запуск системы должно уходить не более трех дней. Если больше – это нецелесообразно.

  • Кастомизация. Сервис должен уметь подстраиваться под нужды определенного бизнеса. И настройки функционала должны происходить без участия программистов.

Интуитивно понятный интерфейс программы

  • Обновления. Нужно следить за тем, чтобы система регулярно обновлялась.
  • Интуитивный интерфейс. Сотрудники должны просто разбираться в системе. Всё должно быть просто и понятно.
  • Мобильная версия. Важно, чтобы вы быстро вносили информацию и все изменения, независимо от вида устройства.  
  • Первичное наполнение данными. В сервисе должен быть импорт данных и перенести информацию из одного сервиса в другой.  

Теперь нужно рассмотреть наиболее популярные системы и узнать, какие достоинства и недостатки они имеют.

AmoCRM

Плюсы

  • Автоматическая генерация сделок по заявкам из почты, телефона, мессенджеров и чата
  • Понятный интерфейс
  • Наличие адаптивной версии для планшетов
  • Сканер визиток путем работы с мобильным приложением
  • Взаимодействие с программами: «Яндекс.Диск», «Мое Дело», MailChimp, сайтами различных платформ, Google Analytics, «1С: Предприятие» и еще рядом программ
  • История взаимодействий с клиентами
  • Наличие тестового периода в течение 14 дней
  • Простые отчеты
  • Импорт данных из Excel
  • Автоматизация бизнес-процессов

Минусы

  • Отсутствие функционала для выставления счетов и договоров
  • В наличии нет инструментов для общей работы с проектами
  • Необходим дополнительный функционал для проведения звонков

AmoCRM: воронка продаж

Zoho CRM

Плюсы

  • Пробный период в течении 15 дней
  • Бесплатное пользование для 10 пользователей
  • Взаимодействие с сайтом и иными каналами
  • Поддержка импорта данных форматов XLS и SCV
  • Интеграция с телефонией, Gmail, Evernote, 1С и многими другими сервисами
  • Создание своих отчетов и анализ данных по различным срезам
  • Простой конструктор веб-форм для сайта
  • Отличная техническая поддержка
  • Понятный интерфейс и настройки
  • Наличие русскоязычной версии
  • Мобильное приложение
  • Хранение файлов

Минусы

  • Англоязычная техническая поддержка
  • Автоматизация процессов только при наличии тарифа Professional
  • Дополнительная плата за пользование мобильным приложением
  • Совместная работа с проектами возможна только при интеграции CRM с иными сервисами Zoho
  • Невозможна запись разговоров

Zoho CRM и воронка продаж в системе

 «Клиентская база»

Плюсы

  • Наличие полностью бесплатной версии
  • Кастомизация конфигураций под известные ниши
  • Легкий интерфейс
  • Конструктор таблиц HTML-шаблоны и массовая рассылка напрямую из CRM
  • Веб-формы для сайта, информация из них напрямую попадает в «Базу»
  • Интеграция с IP телефонией и работа с смс-рассылкой
  • Клиентские аккаунты
  • Внутренний чат
  • Удобные шаблоны для работы с документами
  • Бэкапы
  • Взаимодействие с 1С
  • Мобильное приложение
  • Простой и понятный интерфейс

Минусы

  • Плохая техническая поддержка
  • Дополнительная настройка телефонии
  • Отсутствие инструментов для общей работы
  • Необходимость дополнительного привлечения программистов к работе

 «Клиентская база»: особенности воронки продаж

«Битрикс24»

Плюсы

  • Полифункциональность
  • Наличие полностью бесплатной версии
  • Взаимодействие с 1С, MailChimp, виртуальной АТС, сервисами «Мегаплан», «МойСклад», SendPulse, «Яндекс.Метрика», соцсетями и другими программами
  • Наличие десктопа и мобильного приложения
  • Импорт лидов из социальных сетей, сайта, Екселя и почты
  • Каталог товаров для проведения сделок и счетов
  • Воронка продаж и ее формирование под процессы определенной кампании
  • Работа со счетами и важными документами
  • Чат внутри системы и видеоконференция
  • Наличие множества приложений для расширений настроек системы
  • Бесплатная запись звонков – до сотни в месяц. На платном тарифе число звонков не ограничено

Минусы

  • Громоздкость системы
  • Перегруженность многими ненужными функциями
  • Необходимость помощи программистов при работе с программой
  • Сложная работа с бизнес-процессами
  • Ряд процессов необходимо оплачивать дополнительно

Воронка продаж в CRM «Битрикс24»

Итоги

CRM является удобным и работающим инструментом, который можно и нужно использовать для поднятия бизнеса на новый уровень. Таким образом вы будете экономить временные и финансовые затраты. Для выбора необходимой системы важно подходить к этому вопросу ответственно и серьезно, тщательно взвешивая все преимущества и недостатки каждой из них.

Успехов!

Источник: https://ooomarat.com/crm-i-malyj-biznes-kak-i-zachem.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.