+7(499)495-49-41

Правила гарантийного обслуживания

Содержание

Правила гарантийного обслуживания

Правила гарантийного обслуживания

ПОМНИТЕ. На любой компьютер или его отдельный компонент при про даже дают гарантию, которой некоторые пользователи просто забывают пользоваться.

Наиболее яркий пример, который приходит в голову: компью тер при включении издает звуки, говорящие о неисправности видеоплаты, но спустя некоторое время (после прогрева) компьютер нормально запуска ется.

В этом случае следует заменить видеоплату, а не списывать данный эффект на то, что наступила зима и компьютер замерзает. Ведь он установлен в отапливаемом помещении и поэтому должен работать нормально.

Понятие и особенности гарантийного обслуживания

Что представляет собой гарантийное обслуживание? Какие условия гарантийного обслуживания необходимо соблюдать для поставщиков и потребителей? Что представляют собой правила гарантийного обслуживания? Что такое сервисные услуги и ремонт товаров? В какой срок необходимо осуществлять гарантийные обязательства? Как правильно заключить договор гарантийного обслуживания? Мало кто из потребителей знает все вышеперечисленные нюансы. А поставщики не торопятся оповещать своих покупателей о том, о правилах, которые устанавливает закон, пытаясь навязать им дополнительные условия гарантийного обслуживания продукции и товаров. Ведь за это они возьмут дополнительную плату с потребителей. Не всегда охотно берут товары в ремонт, пытаясь убедить покупателя в том, что в поломке виноват он сам или срок гарантии уже закончился. Ведь сервисные работы – это дополнительные затраты.

1.1. Гарантийные обязательства на проданные Поставщиком товары несет производитель. Гарантийное обслуживание производится в авторизированных сервисных центрах производителя (далее по тексту – «АСЦ»). Гарантийный срок на проданные Поставщиком товары устанавливается производителем.

Ремонт товара по гарантии

Здравствуйте! Для начала выясните Ваш телефон — технически сложный товар или нет (имеется у него сенсорные элементы или нет). Если простой товар, то с требованиями все понятно — требуйте деньги сразу (читайте здесь http://juresovet.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-kuplennyj-s-nedostatkami/).

Если технически сложный, то поступите следующим образом: предъявите покупателю надлежащее требование о безвозмездном ремонте. Они Вам конечно же откажут (как Вы описываете Вашу ситуацию).

Далее не дожидаясь ответа (или получив письменный отказ, неважно!) назначайте независимую экспертизу и перед экспертом ставьте следующие вопросы:

Рекомендуем прочесть:  Можно ли прописаться в апартаментах

Защита прав потребителей: гарантийный ремонт

При обнаружении неисправности товар необходимо представить в сервисный центр или другую организацию, осуществляющую гарантийный ремонт, которую продавец указал в гарантийном талоне.

В сервисный центр необходимо предоставить не только товар, но и имеющиеся на него документы (технический паспорт, инструкцию, гарантийный талон, сервисную книжку при наличии и др.).

В некоторых случаях, если того требует организация оказывающая сервисную поддержку, необходимо будет написать заявление на гарантийный ремонт.

3.1. К сдаваемому в гарантийное обслуживание изделию необходимо приложить заполненный бланк описания неисправности. Описание неисправности должно быть конкретно. Описание в самом общем виде типа «не работает», «глючит» и т. п. не гарантирует исправление дефекта в изделии.

Всё о гарантийном ремонте товара

Согласно закону, при предоставлении товара на ремонт необязательно иметь на руках кассовый чек, ведь хватит и гарантийного талона. Упаковка от товара также не требуется. Более того, даже при отсутствии документации на товар, вам не имеют права отказать в ремонте.

Гарантийный ремонт: правила и нюансы

В договоре о сервисном обслуживании обычно указывается период, в течение которого будет произведен гарантийный ремонт.

В случае выхода за пределы указанного временного периода производитель несет ответственность в виде ежедневной уплаты одного процента от стоимости товара, если задержка не связана с действиями третьих лиц или форс-мажорными обстоятельствами. Наиболее частая причина задержки – отсутствие необходимых деталей – относится к действиям третьих лиц.

2.5. Продукция, обеспеченная гарантией фирмы-производителя (т.н. «коробочный» товар, под эту категорию попадает любой товар за исключением расходных материалов и комплектующих для сборки персональных компьютеров), обслуживается в авторизованных сервисных центрах производителей (см. Приложение список Сервисных Центров).

ГО Компании принимает претензии по таким товарам только при наличии письменного отказа по причине ремонтонепригодности в гарантийном обслуживании со стороны официального СЦ соответствующей фирмы — производителя.

Срок обслуживания товара в АСЦ регламентируется на законодательном уровне и может составлять до 45 календарных дней в случае обращения конечного пользователя. В случае обращения реселлера (т.е. организации осуществляющей коммерческую деятельность), срок обслуживания не регламентируется законом о защите прав потребителей.

Для оборудования, обеспеченного гарантией фирмы-производителя, обязательно наличие правильно заполненного фирменного гарантийного талона, данных конечного пользователя и, в некоторых случаях, товарного документа.

Гарантийной обслуживание

• Продавец обязан вернуть покупателю уплаченную им денежную сумму назад в случае отказа от изделия за вычетом израсходованных продавцом сумм на доставку возвращённого от покупателя товара, однако не позже, чем через 10 дней с момента предъявления покупателем соответственного требования.

Гарантийное обслуживание автомобиля

Второй вариант. Клиент в праве вовсе отказаться от техобслуживания по гарантии и осуществлять ремонт своего автомобиля самостоятельно. Правда для этого необходимы дополнительные навыки и умения. Но такое решение, отмечают дилерские центры техобслуживания, чревато автовладельцу лишением абсолютно всех своих прав на бесплатный гарантийный ремонт своего авто.

Товар с повреждениями, вызванными ненадлежащими условиями транспортировки и хранения, неправильным подключением, эксплуатацией в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, имеющий повреждения вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.), а также имеющий механические и тепловые повреждения.

Товар, на котором повреждены, переклеены или удалены заводские серийные номера.Товар со следами воздействия и (или) попадания внутрь посторонних предметов, веществ (в том числе пыли), жидкостей, насекомых, а также имеющим посторонние надписи.Товар со следами несанкционированного вмешательства и (или) ремонта (следы вскрытия, кустарная пайка, следы замены элементов и т.п.).

Товар, имеющий средства самодиагностики, свидетельствующие о ненадлежащих условиях эксплуатации (датчик удара жестких дисках и т.п.)Товар, получивший дефекты, возникшие в результате использования некачественных или выработавших свой ресурс принадлежностей, имеющихся у Покупателя, либо приобретенных им у третьих лиц.

Интерфейсные и соединительные кабели, расходные материалы (картриджи, дискеты, батарейки и т.п.).

Решение о замене товара, возврате денег, снятии изделия с гарантии или признания случая не гарантийным принимается сотрудником сервисного центра. В случае несогласия с мнением этого специалиста покупатель вправе обратиться к начальнику технического отдела, а при невозможности достичь согласия изделие может быть направлено на экспертизу.

Источник: http://zakonandporyadok.ru/alimenty/pravila-garantijnogo-obsluzhivaniya

Гарантия по закону «О защите прав потребителей»

Правила гарантийного обслуживания

Покупая любую продукцию или заказывая услугу, каждый потребитель получает гарантию на приобретенное изделие.

Срок годности на упаковке гарантирует, что на протяжении отведенного времени этот продукт абсолютно безопасен для покупателя и не причинит вреда здоровью.

Гарантия для техники и мебели обеспечивает корректную работу и безопасность не только самого предмета, но и любой его составляющей.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Каждый покупатель имеет право получить обслуживание по гарантии от производителя, или же компенсацию в случае отсутствия соответствия качества продукции заявленному.

Нормативная база

Статья 5 Закона о защите прав потребителей регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, предоставляемыми производителем или исполнителем (торговцем). В соответствии с Российским законодательством каждый продавец должен:

  • установить срок, на протяжении которого он берет на себя обязательства, то есть обеспечивает потребителю возможности использования приобретенного продукта или услуги;
  • установить срок безопасности для пользователя как самих товаров, так и их комплектующих;
  • установить срок годности на изделия краткого пользования (продукты, косметика, бытовая химия).

Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.

Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Это называют дополнительным обязательством.

Всегда ли есть гарантийное обслуживание?

Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.

В случае, когда приобретенный товар не полностью соответствует заявленному качеству (не работает или функционирует не корректно, представляет угрозу здоровью потребителя или может причинить ущерб его имуществу), потребитель вправе воспользоваться обязательствами, предоставленными продавцом.

При выявлении недостатков изделия, по закону потребителей, пользователь имеет право:

  • на возврат денежных средств;
  • заменить изделие на аналогичное с доплатой;
  • заменить изделие на такое же, но исправное;
  • на бесплатный ремонт с предоставлением замены на время ремонта.

Чаще всего администраторы магазина будут настаивать на сервисном ремонте.

Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара.

Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.

Если мастер определит, что:

  • техника ввезена на территорию страны не законно;
  • изделие имеет следы постороннего вмешательства;
  • отсутствует или не читается серийный номер;
  • в изделии установлены детали из аналогичного изделия;
  • при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы.

Любая техника оснащена несколькими уровнями защиты и мастер может заметить постороннее вмешательство, даже если оно было проведено крайне осторожно.

Товары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки. После доступен только ремонт.

На какие товары распространяется гарантия?

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты.

Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных.

То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.

Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь. Например для шубы он начнется с 1 декабря.

Обязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

На какие товары гарантия не распространяется?

В ряде случаев пользователь не может требовать от производителя или торговца замены или бесплатного исправления по гарантии. Прежде всего, если дефект или причины, которые к нему привели, произошли в результате не правильной эксплуатации товара или по вине потребителя. В таком случае починку изделия покупатель производит за свой счет.

Кроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.

Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи. По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.

Под гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия. Возврат или обмен товара, который по каким либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не включен в гарантийные обязательства и регулируется статьей 25 закона РФ.

Какой документ подтверждает?

Если потребителю понадобился ремонт приобретенного им товара, то по закону потребителей в магазине или в сервисном центре придется предъявить документ, подтверждающий сроки действия гарантии. Подтвердить его можно непосредственно с помощью гарантийного талона.

Однако зачастую в магазине не заполняют талон, уверяя, что достаточно чека с указанной датой покупки. Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека. Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина.

На протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку.

Как воспользоваться гарантией?

Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить.
После принятия решения необходимо:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  1. Написать письмо администрации магазина в 2-х экземплярах.

    В претензии нужно подробно описать, что именно не устраивает в работе изделия и также указать желаемый вид компенсации (обмен, возврат денег или починка изделия).

  2. К претензии необходимо добавить копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

  3. Написанное письмо необходимо отнести администратору магазина, где была сделана покупка или же в ближайший сервисный центр. Адреса сервисных центров указанны в гарантийном талоне.
  4. Один экземпляр письма отдают администратору магазина или сервисного центра. Второй экземпляр с подписью и печатью продавца, а также указанной датой подачи претензии остается у покупателя.

После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки:

  • возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
  • обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
  • ремонт — 45 дней.

Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?

По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.

Иногда производитель указывает дополнительные условия использования товара. Например, прохождение регулярного технического обслуживания в определенном сервисном центре. Нарушение дополнительных условий или сроков их исполнения также может являться основанием для отказа в гарантии.

Также продавец может доказать, что повреждения товара произошли уже после продажи и, соответственно, продавец за них ответственности не несет. Например, если при перевозке изделие уронили или намочили.

Что делать, если отказали в гарантийном обслуживании?

Прежде всего необходимо получить от представителя сервисного центра документ, в котором будет указана поломка и причина, по которой она произошла.

Только документ с описанием причин, которые привели к выходу продукции из строя, может быть законным основанием для отказа. И лишь в том случае, если эти действия были сделаны покупателем и нарушали правила эксплуатации товара.

Если документ не выдан, покупатель должен обратится с письменным требованием к администрации магазина или руководителю сервисного центра, где была проведена диагностика.

В случае, если сервис отказывает в исполнении бесплатного ремонта, но не указывает, кто и что является источником дефекта, он нарушает ст. 20 пункт 3 Закона о защите прав потребителей.

Если подобное происходит, покупатель может для начала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно после такой жалобы производитель старается мирно урегулировать конфликт и удовлетворяет требования клиента.

Если этого не произошло, покупатель может обратиться в суд.

Если нарушены права потребителя, госпошлина с него не взимается.

Если же покупателю выдали документ с правильным описанием всех причин отказа от бесплатного ремонта, потребитель может требовать проведения дополнительной экспертизы. Покупатель может настаивать на проведении дополнительной экспертизы в его присутствии и за счет продавца согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Нюансы

Потребителю стоит знать, что выбрать место обращения по гарантии (магазин или сервис) — это его неотъемлемое право, как бы в магазине не утверждали обратное. Покупатель сам выбирает, где ему будет удобнее провести починку или замену.

При сдаче сломанной вещи для ремонта покупатель может потребовать аналогичную для пользования на время починки. Это право не распространяется на мебель, автотранспорт и технику, которая при использовании имеет непосредственный контакт со слизистой оболочкой.

Принимая что-либо в гарантийный ремонт, владельцу должны выдать документ, подтверждающий дату приема заказа (ст. 20 пункт 3 Закона РФ о защите прав потребителей).

После починки владелец непременно должен получить акт проведенных работ, где будет указана причина поломки, сроки ее устранения. На срок устранения недостатков приобретения продлевается гарантия на него.

Если по сложной технике в течение года было проведено несколько ремонтов и их общая продолжительность превысила 30 дней, то можно требовать замены продукта на новый или возврата денег.

Сразу после получения изделия из ремонта, не выходя из сервисного центра или магазина, необходимо проверить продукцию на предмет внешних повреждений и наличие мелких комплектующих. При выявлении повреждений можно требовать замены поврежденных деталей.

Источник: http://potrebitel-expert.ru/garantiya/

Владимир

Начальник отдела снабжения

С компанией Норбел  работаем с 2011 ,отличный поставщик  ,никогда никаких проблем не было. Всегда идут на встречу в случае возникновения затруднений, всё оперативно решается, особу Подробнее…

Куликов Андрей

нач. УИТС ФСК “Лидер”

Сотрудничаем с компанией НОРБЕЛ много лет. Недавно приобретали сервера DELL. Грамотные технические специалисты помогли определиться с конфигурацией, сделали скидку, собрали и привезли к нам быстро. Уж Подробнее…

Георгий

Руководитель отдела ПАО

Крайне рекомендуем компанию Норбел как надежного, гибкого и клиентоориентированного поставщика. Отдельное спасибо менеджеру Ишкиной Наталье за исключительный профессионализм. Хочу отметить, что приобр Подробнее…

Евгений

руководитель отдела продаж

Давно работаю с компанией НОРБЕЛ. Пару недель назад купил сервер на платформе супермикро, технические специалисты помогли подобрать конфигурацию именно под наши потребности. Доставили всё быстро. Спас Подробнее…

Иван

Руководитель

Работаем с НОРБЕЛ уже не первый год. Для нас, как для системного интегратора, крайне необходимо своевременность расчетов, правильно подобранное оборудование, наличие на складе и своевременная доставка Подробнее…

Павел

Директор IT

Работаю с компанией уже более 10 лет. Последние 7 лет с Анной Косычевой. Ассортимент огромный.  Качество 5 из 5. От конкурентов выделяются адекватностью и оперативностью.  Однознач Подробнее…

Игорь

гл. инженер

Работаем с Norbel уже более 10 лет! Начинали, когда сидели друг от друга через забор и, даже сменив адрес (сейчас у нас за забором Ф-Центр), продолжаем работать, поскольку все заказы выполняют Подробнее…

Пётр

Системный администратор

Работаем уже более 6 лет. Прекрасный поставщик, всё всегда в срок. Качество, цены, помощь в подборке комплектующих – всё всегда на уровне. Также хочу выразить благодарность нашему менеджеру Наталье Ми Подробнее…

Дмитрий

IT

Работаем с NORBEL уже 9 лет и за всё время сотрудничества не было никаких накладок.Нравится оперативность доставки и большой ассортимент товаров на складе.

Наш менеджер Корякин Михаил – п Подробнее…

Андрей

системный администратор

Надежно!!! Работаем с Норбел почти 10 лет. Широкий выбор по многим производителям. Очень оперативно выставляются счета и осуществляется доставка. Удобный и информативный b2b клиент- заказы, резервы, и Подробнее…

Александр

ИТ менеджер

Работаем с компанией более 5 лет. Очень хороший и надежный поставщик как профильного так и непрофильного оборудования. По сравнению с другими поставщиками по различным критериям Норбел – 5 баллов!
Подробнее…

Максим

менеджер

Сотрудничаем с компанией НОРБЕЛ много лет. Недавно приобретали сервера DELL. Грамотные технические специалисты помогли определиться с конфигурацией, сделали скидку, собрали и привезли к нам быстро. Уж Подробнее…

Антон

Системный Администратор

Все устраивает. Оперативно решаются вопросы, доставка быстрая. Замена оборудования, в случае если оно не подходит, происходит в течении пары дней. В общем все устраивает. Подробнее…

Илья

Зам. нач. УИТС

Отличная компания, очень точно понимают потребности заказчика и подбирают оборудование согласно техническим заданиям по приемлемым ценам, при этом поставляют все оборудование без задержек и в кратчайш Подробнее…

Ivan

it

Поменяли поставщика компьютерной техники на эту компанию, за полтора года не одного нарекания, запросы обрабатываются оперативно, к сборке техники претензий нет. Подробнее…

Денис

Специалист

Огромное спасибо за Вашу работу!Прекрасно знаете свое дело. Работаете без перебоев даже в такие тяжелые времена.

Отдельная благодарность менеджеру Корякину Михаилу. Всегда поможет всем, ч Подробнее…

Сергей

Начальник IT

Один из самых надёжных поставщиков на рынке.Прекрасно знают своё дело. Всегда идут на встречу в случае возникновения затруднений.

Соотношения цена/качество/стабильность превосходное. Труд Подробнее…

Данила

Начальник ОИТ

Отличный и действительно надежный поставщик!  Сотрудничаю с Норбел уже около 10 лет, до сих пор не нашел достойных на рынке конкурентов! Очень дружно работают менеджеры, вникают и помогают в Подробнее…

Алексей

Начальник отдела информационного обеспечения

Работаем с компанией уже 8 лет. Надежный поставщик с качественным сервисом. За все время работы проблем не возникало, всем рекомендую. Подробнее…

Ринат

ИТ-директор

Работаю с компанией уже более 10 лет. Последние три года с Акановой Верой. Все поставки в срок и даже чуть быстрее. Вопросов с гарантией не возникало. Качество сборки на высоте. Брал несколько серверо Подробнее…

Артем

Менеджер

Очень приятно работать! Удобно, оперативно! Отдельное спасибо менеджеру – Аканова Вера. Подробнее…

Виталий

инженер

Рекомендую компанию как надежного, грамотного и ответственного поставщика, оперативно решающего все возникающие вопросы. В частности для нашего небольшого предприятия склады и консультанты НОРБЕЛ оказ Подробнее…

Геннадий

ИТ

Отличный магазин, профессиональные сотрудники. Лучший менеджер – Наталья Митюкевич. Подробнее…

Правила гарантии

Правила гарантийного обслуживания

       Убедительно просим Вас во избежание недорозумений внимательно изучить инструкцию по эксплуатации, приведенную в руководстве пользователя и проверить правильность заполнения гарантатиийного талона.

Обязательно проверьте наличие даты продажи, подписи продавца и печати торговой организации. Обращаем Ваше внимание, что цифровые спутниковые приемники относятся к технически сложным товарам  бытового назначения.

 

Условия гарантии

  1. При отсутствии штампа (печати) и/или отметки о дате продажи товара, гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.
  2. Безвозмездное устранение недостатков товара производится только в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне на товар.

     

  3. Серийный номер товара, в отношении которого потребителем предъявляются претензии, должен соответствовать серийному номеру, указанному в гарантийном талоне на соответствующий товар.

  4. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы (батарейки, соединительные кабели и другие комплектующие, согласно условиям гарантии изложенным в руководстве пользователя на товар), в том числе и находящиеся в готовом изделии, и на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.

  5. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:
  • наличие видимых механических, электрических и термических повреждений, возникших в результате нарушения правил хранения, эксплуатации или транспортировки  изделия, следов самостоятельного ремонта или ремонта в неуполномоченном сервисном центре;
  • нарушения оригинальных пломб производителя, маркировки или невозможность считывания серийного номера с изделия или гарантийного талона;
  • нарушение требований к эксплуатации изделия, изложенных в инструкции по эксплуатации;
  • наличия повреждений или следов переклеивания гарантийных наклеек, наличия посторонних стикеров и наклеек, которые закрывают собой уже имеющиеся стикеры и наклейки поставщиков изделия (кроме случаев изменения наклеек в авторизованном сервисном центре);
  • повреждений, вызванных стихийными бедствиями, ударом молнии, пожаром, неблагоприятными бытовыми факторами (например, повышенной влажностью помещения, где использовалось изделие);
  • повреждений, вызванных попаданием во внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых (тараканов, муравьев и тп.);
  • повреждений, вызванных использованием нестандартных материалов и запчастей;
  • повреждений, вызванных несоответствиями Госстандарту параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
  • повреждений, связанных с непредусмотрительными значениями и (или) полярностью, скачками напряжения;
  • эксплуатация осуществлялась с использованием программного обеспечения, не имеющего официального одобрения изготовителя;
  • повреждений, возникших вследствие действия третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы;
  • наличия исправлений или помарок в гарантийном документе.

      6. Гарантийное обслуживание включает в себя бесплатную диагностику и ремонт вышедшего из строя изделия.

      7. Гарантийный срок на изделие составляет 12 месяцев со дня продажи.

      8. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки: компания ООО “РемСервис” ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (потерю прибыли, прерывание деловой активности, потерю коммерческой информации, либо иных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования купленного оборудования.

     9. Требования к качеству функционирования продукции не могут превышать технические характеристики, заявленные производителем изделия.

    10. Срок устранения недостатков изделия, при обращении в авторизированные сервисные центры, не превышает 45 календарных дней.

Гарантийный талон

  1. Корректно заполненный гарантийный талон является документом подтверждающим факт и дату продажи оборудования.
  2. Неправильное заполнение гарантийного талона, предоставление гарантийного талона неустановленного образца или предоставление талона с исправлениями приравнивается к отсутствию гарантийного талона.

     

  3. Если корректно заполненный гарантийный талон установленного образца не может быть предоставлен, то для выполнения сервисного обслуживания по гарантии необходимо предоставить иные доказательства подтверждающие наличие гарантии на товар.

     

  4. Отсутствие докозательств однозначно подтверждающих наличие гарантии на сдаваемое изделие может являтся основанием для отказа в гарантийном обслуживании. 
  5. При отсутствии подтверждающих документов наличие гарантии можно проверить по данным оператора здесь.

      

  6. В спорных ситуациях, возникающих при взаимодействии с авторизированными сервисными ценрами, согласование сервисного обслуживания по гарантии осуществляет ООО “РемСервис”, по запросу от авторизированных сервисных центров. 

Пример заполненного гарантийного талона

Прием изделий

  1. Для проведения полной диагностики изделия, его необходимо сдавать вместе с пультом дистанционного управления и картой абонента (при наличии).
  2. При сдаче изделия в авторизированный сервисный центр (АСЦ), АСЦ оформляет заявку на сайте www.remsattv.

    net, в заявке указывает данные о заявителе (ФИО и название организации), данные об изделии, комплектацию, признаки неисправности со слов клиента, оформляет два экземпляра заявления. Один экземпляр передает заявителю.

  3. В заявлении указан уникальный номер заявки, который в дальнейшем можно использовать для проверки статуса ремонта. Форма для проверки статуса приведена на главной странице сайта www.remsattv.net.
  4. При сдаче изделия в АСЦ через курьерскую службу необходимо предоставлять соответствующую доверенность.

  5. Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу авторизированного сервисного центра и обратно самостоятельно и за свой счет.

Проверка качества изделий

       В первую очередь проверяется неисправность указанная потребителем при оформлении заявки или рекламации. После проверки изделия на качество выписывается заключение.

       В случае обнаружения в процессе ремонта неисправностей, вызванных нарушением условий эксплуатации, транспортировки изделия, следов несанкционированного ремонта и других повреждений, относящихся к не гарантийным случаям, изделие снимается с гарантии и/либо возвращается потребителю с предоставлением письменного отказа, либо, по согласованию с потребителем, принимается в платный ремонт.

Возврат изделия потребителю после ремонта

  1. По окончанию обслуживания (в порядке убывания приоритета):
  • Выдается отремонтированное изделие и акт выполненных работ;
  • В случае принятия решения о неремонтопригодности изделия для гарантийных случаев выдается Акт о неремонтопригодности изделия. Замена такого изделия производится продавцом либо производителем, согласно закону о защите прав потребителей, либо, если это предусмотренно договором поставки.
  • Для случаев, не попадающих под гарантию, потребителю предлагается платный ремонт. В случае отказа от платного ремонта – изделие возвращается в текущем виде. В этом случае выдается отказ в обслуживании по гарантии с указанием причины.

      3.

 Если в течение 6 месяцев со дня приема изделия в сервисный центр отсутствует запрос на него со стороны заявителя, то изделие утилизируется. 

Права и обязанности АСЦ и потребителя

  1. Потребитель изделия, сданного в АСЦ, вправе отказаться от платного ремонта.
  2. АСЦ не осуществляют замену неисправного изделия на новое и возврат денег за покупку.

  3. При проведении ремонтов АСЦ оставляют за собой право ремонта силами других сервисных центров (отправки в сервисный центр более высокого уровня) без согласования с заказчиком ремонта.
  4. АСЦ имеет право проверять нахождение серийного номера ресивера в базе гарантийных серийных номеров.

    Отсутствии серийного номера ресивера в данной базе может являтся причиной отказа в гарантийном обслуживании.

  5. Гарантийный срок на изделие, восстановленное в сервисном центре, продлевается на время нахождения изделия в ремонте.

    Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня передачи оборудования потребителю для выдачи его по окончании ремонта.

  6. Если срок ремонта превысил 45 дней, то потребитель в праве рассчитывать на компенсации, предусмотренные законом о защите прав потребителей.

Постгарантийное обслуживание

       Большую часть оборудования отремонтировать качественно возможно только в условиях профессионального сервисного центра, так как в нем есть необходимое оборудование, сервисная документация и опытные инженеры. Восстановление после попыток ремонта друзьями или дилетантами может обойтись гораздо дороже или быть вообще невозможным.

       Если гарантия на Ваше оборудование уже закончилась или оборудование вышло из строя по причине нарушения правил эксплуатации, Вы можете воспользоваться услугой платного ремонта в одном из сервисных центров наших партнеров.

Для этого необходимо принести неисправное оборудование в один из приемных пунктов или сервисных центров и сдать его на диагностику для определения неисправности, стоимости ремонта и срока его исполнения, после чего оплатить ремонт в соответствии с действующим прайс-листом.

       Правила выполнения постгарантийного обслуживания:

  1. При проведении ремонтов авторизованные сервисные центры используют только оригинальные детали. 
  2. Не принимается в платный ремонт оборудование, у которого истек срок службы, установленный производителем, а в случае его отсутствия, если оборудование приобретено более 5 лет назад. Мы бережем время и деньги наших клиентов, ремонт подобного оборудования чаще всего нецелесообразен и запасные части недоступны.
  3. Стоимость работ по восстановлению работоспособности определяется на основании действующего прайса на услуги сервисного центра. Стоимость запчастей и расходных материалов входит в стоимость ремонтных работ.
  4. Гарантия на произведенные работы составляет 90 календарных дней.

Источник: http://remsattv.net/pravila-garantii

Запрос на гарантийное обслуживание

Для получения гарантийного обслуживания необходимо:

В данном запросе обязательно должна содержаться следующая информация:

  • подтверждение текущей гарантии:
    • действующий ключ расширенной гарантии (при наличии);
    • или действующий ключ технической поддержки (при наличии);
    • или срок гарантийного обслуживания по паспорту изделия;
  • дата покупки изделия;
  • заводской номер изделия;
  • название организации и реквизиты;
  • адрес отправки/возврата оборудования;
  • ФИО контактного лица, телефон и e-mail для связи;
  • описание характера и проявления неисправности (в свободной форме).

Порядок приема оборудования на гарантийное обслуживание

В сервисный центр оборудование для гарантийного обслуживания принимается в полной комплектации согласно паспорту на изделие на основании акта приёма.

На этапе диагностики характера неисправности определяется – гарантийный случай или нет. Если изделие подлежит гарантийному ремонту, то оно принимается в ремонт, в противном случае выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причины.

Требования к внешнему виду оборудования:

  • отсутствие загрязнений;
  • целостность стикеров изготовителя.

Порядок выдачи оборудования из ремонта

Отремонтированные изделия выдаются/возвращаются пользователю на основании акта возврата и доверенности на получение оборудования за подписью компании-собственника оборудования.

Изготовитель отправляет оборудование через «Спецсвязь России» по адресу, указанному пользователем при приеме оборудования на гарантийное обслуживание.

В случае невозможности ремонта изделия пользователю выдается новое изделие или его полный аналог (новая модель), за исключением случаев, не признанных гарантийными. Замена изделия на новое производится только после согласования с пользователем.

Ограничения и особые условия

Гарантийные обязательства изготовителя действительны только при условии соблюдения потребителем правил и условий хранения, транспортировки, эксплуатации и монтажа, указанных в эксплуатационной документации.

Если в период гарантийного срока изделие вышло из строя по вине потребителя вследствие неправильного хранения, транспортировки, монтажа, установки, эксплуатации, внесения изменений в изделие без согласования с изготовителем или иных причин, признанных изготовителем виной потребителя, то ремонт производится за счет потребителя и не рассматривается как гарантийный случай.

Оборудование на замену для расширенных пакетов изготовитель отправляет только по факту получения гарантийного письма от пользователя с подтверждением обязательств по возврату оборудования, предоставленного на замену.

Гарантийному обслуживанию подлежат изделия только в полной комплектации. Диагностика и ремонтные работы не производятся в случае несоответствия комплектности оборудования согласно паспорту на изделие.

Установка на изделие новой версии ПО не означает продление гарантийных обязательств.

Гарантийное обслуживание не распространяется на изделия в случае, если:

  • истек гарантийный срок;
  • имеются механические повреждения;
  • повреждены гарантийные пломбы/стикеры;
  • поврежден или неразборчив серийный номер или маркировка изделия;
  • имеются следы самостоятельного ремонта;
  • имеются следы загрязнения, присутствия инородных тел (в т.ч. насекомых) или активных сред (ржавчина, окисление).

Адрес сервисного центра:

Москва, ул. Верхняя Красносельская д.2/1, стр. 2

Источник: https://www.securitycode.ru/services/technical-support/garantiynoe-obsluzhivanie/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.